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中国在线度假旅游市场专题分析（2020）

核心内容

中国在线度假旅游市场在2020年经历了疫情带来的冲击，但整体呈现复苏态势。市场在政策支持、技术驱动和消费升级的推动下，逐步向高品质、体验化、个性化方向发展。市场格局趋于集中，头部企业通过供应链优化、服务升级和渠道拓展，巩固其市场地位。同时，中西部及周边游市场成为新的增长点，成为推动国内旅游复苏的重要力量。

主要观点

1. 市场发展概况

• 疫情后，文旅部出台多项政策支持旅游企业复工复产，包括暂退旅游服务质量保证金、延长亏损结转年限等。
• 国内旅游市场逐步回暖，而出境游市场因国际疫情仍处于停摆状态。
• 旅游企业加强防疫措施，提升服务标准，推动行业向“防疫常态化”转型。

2. 市场发展特征

• 在线度假旅游市场交易规模增幅跌至个位数，出境游受国际环境影响较大。
• 在线旅游企业向供应链靠拢，推动产业整体升级，提升服务价值。
• 旅游产品向“品质化”发展，用户对旅游产品的要求逐步提升。
• 旅游企业重视私域流量运营，利用多渠道增强用户粘性与转化率。
• 技术赋能智慧旅游，推动产品服务向动态化、个性化、体验化发展。

关键信息

市场规模与结构

• 2019年在线度假旅游市场交易规模达到1130.53亿元，同比增长7.5%。
• 在线度假旅游市场中，出境游占比52.84%，国内游占比47.16%。
• 2020年全球国际游客人数预计减少8.5亿至11亿人次，造成9100亿至12000亿美元经济损失。

市场复苏与政策支持

• 国内旅游市场在疫情后恢复较快，尤其在中西部地区，全域旅游模式带动新晋目的地发展。
• 旅游企业推出“微度假”、“景+酒”等打包产品，提升用户体验与满意度。

市场格局

• 途牛、携程、飞猪、美团点评等企业占据主要市场份额，其中途牛和携程在跟团游、自助游市场领先。
• 飞猪市场份额提升，美团点评通过“吃住行游购娱”全场景布局，快速扩大在短途游市场中的影响力。

市场细分

出境游

• 途牛、携程、飞猪等企业通过提升产品品质、开发新目的地、优化服务体验，巩固其市场地位。
• 用户需求向中高端市场迁移，欧洲、东南亚等地成为新的热门目的地。
• 出境游产品呈现“精致化”趋势，包括小团游、定制游、旅拍游、极光游等。

国内中长线游

• 高铁网络完善、中西部旅游开发推动中长线游市场增长，2019年交易规模达246.3亿元，同比增长16.7%。
• 沈浸式旅游、自驾游、康养旅游等新型旅游形式逐渐兴起。
• 下沉市场成为国内游的重要增长点，三四线城市用户成为主力消费群体。

周边游

• 周边游市场交易规模达286.9亿元，同比增长6.4%。
• 亲子游、自驾游、周末休闲游成为主流，满足用户“微度假”需求。
• 旅游企业推出“景+酒”、“景+住宿”等打包产品，提升预订便捷性与优惠力度。

厂商案例分析

途牛

• 深耕供应端，采用S2B2C模式推动全产业链品质化升级。
• 拥有1127个国内外目的地资源，自营地接社覆盖国内外。
• 通过“动态打包”技术优化产品组合与价格，提升用户体验与满意度。

飞猪

• 依托阿里生态，构建旅游消费体系，推动平台商家数字化转型。
• 通过“店铺运营体系”、“品牌营销”、“会员体系”提升商家运营能力。
• 推出“闪入园”、“云排队”等创新功能，提升景区服务效率。

美团点评

• 深度布局“吃住行游购娱”场景，渗透旅游生态圈。
• 推出“闪入园”、“扫码入园”等服务，推动景区数字化转型。
• 通过大众点评等平台内容精准分发，引导用户消费决策。

市场发展趋势

趋势一：旅游供给侧品质提升，行业洗牌加速

• 疫情促使旅游产品向高品质、标准化方向发展。
• 头部企业通过供应链优化、产品迭代、服务升级等方式巩固市场地位。
• 同质化、低质量产品逐步退出市场，高品质产品成为主流。

趋势二：新技术推动旅游产品个性化与体验化

• 5G、大数据、人工智能等技术推动旅游产品向动态化、个性化、体验化发展。
• 智慧景区、云旅游、数字导览等创新产品丰富旅游体验，提升用户满意度。

趋势三：跟团游向小型化发展，防疫成为新标准

• 用户出游心态趋于谨慎，跟团游向小团、私家团、定制游等方向发展。
• 旅游企业加强防疫措施，包括体温检测、健康档案、分时分批旅游等。

趋势四：国内新老目的地成为中长线路游玩热点

• 海南、西南、西北等地区因自然景观丰富、气候宜人，成为中长线游热门目的地。
• 旅游企业通过开发多样化的旅游产品，如自驾游、康养游、自然观光等，吸引用户。

未来展望

• 旅游市场将逐步向“高品质、体验化、智能化”方向发展。
• 企业需加强供应链管理、用户精细化运营及技术赋能，以适应市场变化。
• 下沉市场与中西部旅游目的地将成为未来增长的重要引擎。