2018年WPSOffice用户白皮书_37页_1mb

WPS Office用户白皮书总结（2018年）

核心内容概览

WPS Office用户白皮书主要围绕办公软件的业务发展特点与方向、用户画像、使用行为、生活形态及消费习惯等方面展开，旨在深入了解WPS Office用户群体的特征及其对办公软件的需求变化。

主要观点

• 办公软件发展趋势：办公软件正向智能化、服务化、集成化方向发展，移动办公成为重要补充，逐渐渗透到用户生活的多个场景。
• 用户结构多元：WPS Office用户以80后、90后为主，覆盖社会核心劳动力，且具有“高知群体”特质。
• 使用行为：用户对WPS Office的使用频率和时长较高，依赖性强，且在不同场景下使用频率保持稳定。
• 生活形态：用户注重生活品质，喜欢旅游、关注时尚潮流和新兴科技，同时具备较强的理财意识。
• 消费观：用户重视商品品质，愿意为有价值的服务付费，消费行为较为理性且具备一定的品牌偏好。

关键信息

用户基础信息

• 年龄分布：26-35岁用户占比65.1%，36-40岁用户占比17.0%，25岁及以下用户占比约10%。
• 性别分布：男女用户基本持平，占比分别为51.0%和49.0%。
• 收入水平：超过七成用户家庭月收入在万元以上，近四分之一家庭月收入在两万元以上。
• 学历分布：本科学历用户占比72.1%，本科及以上学历用户接近八成。
• 职业分布：主要集中在公司普通职员和中级管理人员，行业集中于生产制造和IT互联网。

使用行为分析

• 使用频率：超过六成用户每周使用4-5次以上，双端用户使用频率更高，达七成。
• 使用时长：用户平均每日使用时间集中在2-3小时，双端用户单日停留时间达4小时以上。
• 使用场景：WPS Office的使用场景已从传统办公室扩展到家庭、短途出行、旅途、外出商务和学校课堂等。
• 使用偏好：用户更关注操作性、兼容性、支持移动办公，同时对轻量化、协同性、模板丰富性等有较高要求。

用户画像

• 核心人群：85后年轻白领为主，集中在一二线城市，是社会消费和职场发展的中坚力量。
• 消费能力：用户具备中等及以上收入水平，消费能力强，尤其在教育和护肤美妆方面。
• 价值观：热爱社交、乐于分享，追求高品质生活，对新兴科技和时尚潮流敏感。

产品功能与价值

• 核心功能：用户最常用和认可的功能为“查看和编辑文档”“文档管理”和“PDF工具包”。
• 付费意愿：约34%的用户购买了会员服务，主要为使用PDF工具包等增值服务。
• 产品优势：WPS Office具备兼容性高、操作简单、支持协同办公等特点，同时具备一定的广告接受度。

用户兴趣与消费偏好

• 兴趣广泛：用户兴趣覆盖旅游、美食、影视娱乐、科技潮流、金融理财和时尚潮流等多个领域。
• 电子产品偏好：WPS Office用户对3C类电子产品有较高渗透率，智能穿戴设备和智能家居设备的拥有率较高。
• 旅游偏好：用户偏好自由旅游，有较强的出游频率和预算，且注重旅行的规划性。
• 护肤美妆：用户注重生活品质，月均消费在100-500元之间，偏好日韩品牌。
• 汽车关注：用户对汽车资讯有较强兴趣，购车意愿强烈，偏好德系品牌。

用户教育与培训需求

• 自我提升：用户对职业技能培训、语言学习、职称/证书考试等知识付费产品有较强兴趣。
• 家庭教育：用户关注“早教育儿”和“中小学课外辅导”等教育产品，尤其在子女教育方面有较强消费意愿。

用户认知渠道

• 移动端影响大：移动端成为用户认知WPS Office的重要渠道，其中手机APP商店推荐和搜索引擎为主要方式。
• PC端依赖口碑：PC端用户主要通过朋友推荐和电脑自带软件认知WPS Office。

用户分群特征

• PC端用户：成熟稳重，关注实用性，使用时间固定，对广告接受度较高。
• 移动端用户：更前卫，对时尚潮流敏感，注重生活品质，消费行为更具冲动性。

结论

WPS Office用户群体以年轻、高知、高收入的城市白领为主，具备较强的消费能力和支付意愿。他们对办公软件的需求呈现多元化趋势，不仅关注基础功能，还重视智能化、服务化和协同办公体验。移动端的使用场景更加丰富，成为办公软件的重要补充，而PC端则保持其核心办公功能的稳定性。WPS Office用户具有较强的知识付费意愿和对高品质生活的追求，是办公软件市场的重要组成部分，也代表了未来办公服务行业的发展方向。