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WPS Office用户白皮书总结（2018）

核心发现

• 办公软件行业价值：办公软件行业在传统PC办公的基础上，正向移动化、智能化、服务化、集成化发展，具有广阔的发展前景。
• WPS Office平台价值：WPS Office满足用户的办公软件刚性需求，支持PC端与移动端协同办公，用户使用黏性和频率高。
• WPS Office用户价值：用户以80后、90后为主，是城市中的核心劳动力群体，具有较高的支付意愿和消费能力，注重生活品质和自我提升。

办公软件的业务发展特点与方向

用户需求多元化

• 用户对办公软件的需求不再局限于基础功能，更注重操作性、兼容性、移动办公、智能化服务等。
• 移动端产品因其轻量化、便捷性成为用户使用的重要补充，办公软件的使用场景不断延伸。

移动化趋势明显

• 随着移动互联网的普及，用户对移动办公的需求日益增长。
• 移动端用户数量和使用频率持续上升，成为办公软件使用的重要渠道。

服务化发展

• 办公软件不再只是功能堆叠，而是以解决用户问题为导向，集成更多专业化服务和插件。
• 用户对服务型办公软件接受度高，愿意为增值服务付费。

用户画像

• 年龄分布：以26-35岁为主（占比65.1%），其次为36-40岁（17.0%），还有10%为25岁及以下学生。
• 性别分布：男女用户基本持平，男性占51.0%，女性占49.0%。
• 收入水平：超过七成用户的家庭月收入在万元以上，近四分之一的用户家庭月收入在两万元以上。
• 学历分布：本科学历用户占72.1%，整体学历较高，属于“高知群体”。
• 职业分布：主要为公司普通职员和中级管理人员，集中在生产制造和IT互联网行业。
• 家庭结构：以三口之家为主，家庭消费需求旺盛且多元化，尤其关注教育类消费。

用户使用行为

• 使用频率：超过六成用户每周使用WPS Office 4-5次以上，双端用户使用频率更高。
• 使用时长：用户单日使用时长集中在2-3小时，双端用户单日停留时间更长，超过35.5%的双端用户停留时间在4小时以上。
• 使用场景：WPS Office已广泛应用于家中、办公室、旅途、短途出行、外出商务和学校课堂等多场景。
• 使用目的：主要为办公用途，但也用于日常记录、学习、旅游计划等非办公场景。

用户关注因素

• PC端用户：更关注“反应快、灵活”（38.9%）和“实用模板多”（31.9%）。
• 移动端用户：更关注“轻量化”（34.3%）。
• 整体关注点：操作简单、兼容性强、协同办公能力强、文档管理功能完善、PDF工具包等增值服务。

用户认知渠道

• 主要渠道：手机APP商店推荐（42.0%）、朋友同事推荐（40.9%）、电脑或手机自带软件（36.1%）、搜索引擎（35.2%）等。
• 移动端用户：更依赖手机APP商店推荐和搜索引擎，而PC端用户则更倾向于朋友推荐和自带软件。

用户兴趣与消费偏好

• 兴趣广泛：用户对旅游、美食、影视娱乐、科技潮流、金融理财、时尚潮流等感兴趣。
• 电子产品消费能力强：拥有智能可穿戴设备和智能家居设备的用户比例较高，表明用户对新兴科技产品接受度高。
• 旅游偏好：用户倾向于自由旅游，旅游次数为2-4次/年，有较强的出游能力和规划意识。
• 护肤与美妆消费：用户注重生活品质，愿意为高品质产品付费，偏好日韩和欧美品牌。
• 教育与自我提升：用户对技能培训、语言学习、职称考试等有较高关注度和付费意愿。

用户价值观与消费观

• 社交与分享：用户热爱社交，乐于分享有价值的信息，朋友推荐是主要认知途径。
• 理财意识强：超过八成用户有明确的理财意识，部分用户已进行投资，且更倾向于高收益高风险的理财方式。
• 消费导向：用户注重商品品质和品牌，愿意为有价值的服务和产品付费，消费能力强且理性。

用户特点与产品诉求

• PC端用户：成熟稳重，关注实用性，对广告接受度较高。
• 移动端用户：有活力，注重生活品质，消费能力强，容易冲动消费。
• 产品诉求：用户对兼容性、操作性、协同办公能力有较高要求，同时关注广告的精准性。

用户对其他办公学习类软件的使用情况

• 常用软件：WPS Office用户常使用浏览器、邮箱、词典等工具类软件，其中QQ邮箱使用率较高。
• 学习工具：用户对学习工具类软件如有道词典、百度翻译、金山词霸等有较高使用率，表明用户对外语学习有较强需求。

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