艾瑞咨询_2018年WPSOffice用户白皮书_37页_1mb

WPS Office用户白皮书总结（2018）

核心内容概述

WPS Office用户白皮书从办公服务行业发展趋势、用户基础信息、使用行为、生活形态、用户洞察等多个维度，全面分析了WPS Office用户群体的特征与需求。报告指出，随着移动互联网的发展，办公软件的使用场景不断扩展，用户对办公软件的需求也日益多元化，WPS Office凭借其操作便捷性、兼容性、协同办公能力以及丰富的功能，赢得了广泛用户基础。

主要观点

1. 用户结构

• 年龄分布：以80、90后为主，26-35岁用户占比最高（65.1%），其次是36-40岁（17.0%）。
• 性别分布：男女用户比例基本持平（男性51.0%，女性49.0%）。
• 收入水平：超过七成用户家庭月收入在万元以上，近四分之一在两万元以上，显示用户具备较强的消费能力。
• 学历分布：本科及以上学历用户占比接近八成，显示用户具有“高知群体”特质。
• 家庭结构：以三口之家为主，消费能力强，尤其在教育方面。

2. 使用行为

• 使用频率：超过六成用户每周使用4-5次以上，双端用户使用频率更高，平均每周使用4-5次以上。
• 使用时长：用户单日使用WPS Office时间集中在2-3小时，双端用户单日停留时间更长（35.5%在4小时以上）。
• 使用场景：WPS Office不仅用于办公，还广泛应用于家庭、短途出行、旅途、外出商务和学校课堂等场景。
• 移动端使用：移动端用户更关注“轻量化”和“协同办公”，且更倾向于使用碎片化时间处理文档。

3. 用户需求

• 核心关注因素：操作简单、兼容性强、支持移动办公。
• 选择原因：用户选择WPS Office的主要原因包括操作简单（44.2%）、兼容性强（42.4%）、协同办公能力强（22.0%）、轻量化（22.3%）等。
• 功能价值：用户最常用和认可的功能包括“查看和编辑文档”“文档管理”和“PDF工具包”，部分用户已形成良好的付费习惯。

4. 用户价值观与消费观

• 社交属性强：用户热爱社交，乐于分享信息，尤其在移动端用户中更为明显。
• 关注新兴科技：用户对新兴科技产品表现出高度兴趣，移动端用户更倾向于尝试新事物。
• 注重生活品质：用户倾向于购买高品质商品，尤其是护肤美妆类，品牌偏好日韩（42.3%）、国产品牌（33.4%）和欧美品牌（24.0%）。
• 投资理财意识强：超过八成用户已具备明确的理财意识，部分用户已进行固定资产投资，支付意愿强。

5. 用户兴趣与偏好

• 兴趣广泛：用户兴趣涵盖旅游、美食、影视娱乐、科技潮流、金融理财、时尚潮流等，且关注特定领域如汽车、教育等。
• 消费能力强：用户平均每年出游2-4次，有较强的购买电子产品意愿，拥有智能穿戴设备和智能家居设备的用户比例较高。
• 教育需求突出：用户对技能培训、语言学习、职称考试等知识付费产品有较高关注度。

关键信息

用户画像

• 主要用户群体：85后年轻白领，主要分布在一二线城市，是城市中坚力量。
• 消费特征：注重生活品质，消费能力强，愿意为有价值的服务付费。
• 价值观：喜欢社交、追求新鲜事物、关注个人成长、重视家庭和教育。

用户特点

• PC端用户：成熟稳重，关注实用性，决策更理性，偏好传统信息渠道。
• 移动端用户：注重生活品质，消费能力强，容易冲动消费，对品牌敏感，更关注时尚潮流。

产品使用习惯

• PC端：主要用于办公室场景，使用频率和时长相对固定。
• 移动端：使用场景多元化，主要在碎片时间使用，更关注轻量化和协同办公。

用户认知渠道

• 移动端：手机APP商店推荐是主要认知途径（42.0%）。
• PC端：朋友同事推荐和电脑自带软件是主要认知方式（37.4%）。

未来发展方向

• 移动化趋势：随着移动互联网的普及，移动端办公软件的渗透率稳步上升，未来将继续拓展使用场景。
• 服务化趋势：办公软件将从功能堆叠转向服务导向，集成更多专业插件和增值服务。
• 智能化趋势：人工智能技术将推动办公软件向智能化、高效化、便捷化发展，如文字识别、语音输入等功能将成为标配。
• 用户增长空间：PC端用户仍有增长空间，尤其在传统企业全面数字化转型过程中。

调研数据来源

• 样本数量：N=2065（主要用户调研）和N=525（汽车相关调研）。
• 数据来源：艾瑞iClick在线调研社区，iUserTracker和mUserTracker监测数据，结合公开资料和行业分析。

艾瑞咨询说明

• 艾瑞咨询专注于大数据洞察，为市场提供专业数据和咨询服务。
• 报告数据仅供参考，仅用于当前调研目的，不承担法律责任。
• 报告内容受法律保护，未经授权不得复制或传播。