2018年WPSOffice用户白皮书_39页_1mb
报告摘要
WPS Office用户白皮书总结（2018年）
核心内容
办公软件行业价值
- 多场景应用：办公软件正逐步向移动化发展，以满足用户在不同场景下的办公需求。
- 智能化、服务化、集成化：人工智能技术的落地推动办公软件向智能化、服务化和集成化方向发展，未来潜力巨大。
WPS Office平台价值
- 满足用户需求：WPS Office能够满足用户的办公软件刚性需求，并支持移动端与PC端的协同办公。
- 多场景应用：移动端WPS Office已广泛应用于家中、旅途、学校等场景。
- 用户黏性高：用户每周使用频率高，使用时长稳定，表现出较强的依赖性。
WPS Office用户价值
- 高价值人群：用户多为城市中坚力量，具有较高的消费力和支付意愿。
- 支付意愿强：用户对高品质产品和服务有较强的支付意愿，且部分用户已形成良好的付费习惯。
主要观点
用户结构
- 年龄分布：以80后、90后为主，26-35岁用户占比最高（65.1%），其次为36-40岁用户（17.0%）。
- 性别分布：男女用户比例基本持平（51.0%男性，49.0%女性）。
- 收入水平：超过七成用户家庭月收入在万元以上，超过四分之一的家庭月收入在两万元以上。
- 学历水平：本科及以上学历用户占比接近八成（72.1%），体现“高知群体”特征。
职业与家庭结构
- 职业分布：以公司普通职员和中级管理人员为主，集中于生产制造与IT互联网行业。
- 家庭结构：用户多为三口之家，子女多处于小学阶段，家庭消费需求多元化。
关键信息
用户行为与偏好
- 使用频率：超过六成的用户每周使用WPS Office 4-5次以上，双端用户使用频率更高。
- 使用时长：用户平均每天使用时间集中在2-3小时，双端用户单日停留时间更长（35.5%用户单日停留时间超过4小时）。
- 使用场景：WPS Office不仅用于办公，还用于日常记录、旅游出行、学校课堂等场景。
- 关注因素：用户最关注操作性（55.9%）、兼容性（42.5%）和移动办公能力。移动端用户更关注轻量化和品牌，PC端用户更关注实用性和性价比。
用户选择WPS Office的原因
- 操作简单：44.2%的用户认为WPS Office操作简单，易上手。
- 兼容性强：42.4%的用户认为其兼容性强，能解决大部分文档处理需求。
- 轻量化与协同办公：22.3%和22.0%的用户分别关注软件的轻量化和协同办公能力。
用户对WPS Office的认知渠道
- 手机APP商店推荐：42.0%的用户通过手机APP商店了解WPS Office。
- 朋友推荐：40.9%的用户通过朋友同事的推荐认知WPS Office。
- 自带软件：36.1%的用户通过电脑或手机自带软件了解WPS Office。
用户画像
特征
- 85后为主：用户以85后年轻白领为主，主要分布在一二线城市。
- 城市中坚力量：他们有思想、有活力，是社会消费和教育的重要群体。
职场
- 职业上升阶段：用户多为职场白领和初级、中层管理者，处于职业上升期。
产品诉求
- 兼容性高：用户重视软件的兼容性。
- 易于操作：用户偏好操作简单的办公软件。
- 协同办公能力强：用户看重移动端与PC端的协同能力。
- 广告接受度较高：用户对精准广告推送接受度较高。
价值观
- 喜欢社交与分享：用户乐于分享信息，社交意识强。
- 关注新兴科技：对新兴科技产品有较高的兴趣和接受度。
- 有强理财意识：用户重视理财，愿意为有价值的服务付费。
- 注重生活品质：用户注重自我提升和生活品质，消费能力强。
用户消费力
- 中等及以上收入：用户收入水平较高，家庭消费能力强。
- 教育投入大：用户重视教育，愿意为子女教育和自身学习投入。
- 愿意为增值服务付费：34%的用户购买了会员服务，主要为了使用PDF工具包等增值服务。
用户兴趣与活动偏好
- 兴趣广泛：用户对旅游、美食、影视娱乐、科技潮流、金融理财、时尚潮流等感兴趣。
- 注重生活品质：用户更关注品牌和品质，愿意为高品质产品支付更多。
- 消费能力强：用户具备较强的消费能力，尤其在护肤美妆、电子产品、教育等领域。
- 关注汽车资讯：超过七成用户关注汽车使用和保养，部分用户有购车计划。
其他办公学习类软件使用情况
- 重合度高：WPS Office用户与浏览器、邮箱、词典等工具类软件用户重合度较高。
- 常用软件：QQ邮箱、有道词典、百度翻译等是用户常用的辅助工具。
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