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WPS Office用户白皮书总结（2018年）

核心发现

项目	内容
办公软件行业价值	办公软件呈现多场景应用，移动化是未来趋势；产品呈现智能化、服务化、集成化发展方向，具备很大发展潜力。
WPS Office平台价值	满足用户办公需求，支持移动端和PC端协同办公；用户黏性和使用频率高，每周使用时间稳定。
WPS Office用户价值	用户多为高知群体，收入水平较高，支付意愿强，消费能力强；具有较强自我提升意识和生活品质追求。

办公软件的发展趋势

• 多元化需求：用户对办公软件的需求日益多样化，不再局限于传统PC端办公。
• 移动化趋势：移动办公成为重要补充，用户对移动办公的依赖性增强。
• 智能化与服务化：人工智能技术的落地推动办公软件向智能化、服务化、集成化发展，提升用户体验。
• 协同办公能力：支持手机与PC端协同办公，满足多场景办公需求。

用户特征分析

年龄分布

• 以80后、90后为主，覆盖社会核心劳动力。
• 26-35岁用户占比最高（65.1%），其次为36-40岁用户（17.0%）。
• 25岁及以下用户占比约10%，学校是其重要使用场景之一。

性别与收入

• 男女用户基本持平，男性占比51.0%，女性占比49.0%。
• 超过七成用户家庭月收入在万元以上，近四分之一家庭月收入在两万元以上。

学历与职业

• 本科学历用户占比72.1%，本科及以上用户接近八成。
• 职业以公司普通职员和中级管理人员为主，集中在生产制造和IT互联网行业。

家庭结构

• 三分之二用户为已婚已育，家庭结构完整，消费能力强。
• 子女多为小学低年级及以下，用户对早教、兴趣培训等教育类服务关注度高。

用户使用行为

使用频率与场景

• 用户使用频率高，每周4-5次以上占比超过六成。
• 移动端用户使用频率与PC端类似，但使用时间多为碎片化。
• 使用场景包括家中、办公室、旅途、短途出行、外出商务和学校课堂。

使用动机

• 用户最关注操作性、兼容性和移动办公能力。
• PC端用户更注重软件的实用性与模板多样性，而移动端用户更关注轻量化和品牌。

使用目的

• 用户使用WPS Office主要用于办公，但也有相当一部分用户用于日常记录和非办公用途。

用户选择WPS Office的原因

原因	占比
操作简单，易上手	44.2%
兼容性强，解决文档处理需求	42.4%
轻量化	22.3%
协同性高，手机与PC端同步	22.0%
模板多，辅助性强	21.6%
文档可存至云端	15.8%
打开后能找到历史记录	11.2%
电脑自带软件	10.8%

用户兴趣与消费行为

• 用户兴趣广泛，涵盖旅游、美食、影视娱乐、科技潮流、金融理财、时尚潮流等领域。
• 对电子产品有较高消费意愿，智能可穿戴设备和智能家居设备拥有率较高。
• 每月用于护肤和美妆的消费比例较高，更关注品牌与品质，偏好日韩和欧美品牌。
• 有较强的旅游消费能力，偏好自由行和自助游，出游频率为2-4次/年。
• 对汽车资讯关注度高，有较强购车意愿，偏好德系品牌。

教育与自我提升

• 用户对技能培训和语言学习有较高需求，关注职称/证书考试、IT培训和语言类学习。
• 家庭教育方面关注度高，关注早教启蒙和中小学课外辅导。
• 对出国留学类产品有一定兴趣。

用户画像

• 主要人群：85后年轻白领，主要分布在一二线城市。
• 消费能力：中等及以上收入水平，消费能力强，尤其在教育方面。
• 价值观：喜欢社交、热爱分享，注重生活品质，追求自我提升。
• 产品诉求：兼容性高、操作简单、协同办公能力强、广告接受度较高。

用户特点与使用习惯

• PC端用户：成熟稳重，关注实用性，单日使用时长较长，更倾向于通过朋友推荐和电脑自带软件了解产品。
• 移动端用户：更注重生活品质，消费能力强，容易冲动消费，更依赖手机APP商店推荐和搜索引擎。

其他办公学习类软件使用情况

• 用户常使用QQ邮箱、有道词典、百度翻译、金山词霸等软件。
• 用户群体与浏览器、邮箱、词典/工具类软件重合度较高。

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