2009-易观_2009年1月银行互联网业务服务质量评估—中国建设银行_15页_653kb

中国建设银行2009年1月互联网业务服务质量评估总结

核心内容概述

本报告由中国易观国际发布，旨在评估中国建设银行在2009年1月的互联网业务服务质量，包括网站连接质量、网站资源质量、操作便利性以及搜索引擎友好性等方面。报告通过多维度指标分析，为银行优化其互联网服务提供参考依据。

主要观点

1. 网站连接质量

• 关键指标：DNS时间、建立连接时间、第一个包时间、首屏时间、成功率等。
• 理想值：首屏时间应控制在5秒以内，5秒至10秒为可接受范围。
• 实际表现：
  • 北京和西安的首屏时间在理想值范围内。
  • 其他三个主要城市首屏时间略超理想值，但仍在可接受范围内。
  • 建设银行的首屏时间在全国十家银行中排名第五，处于中等水平。
  • 北方地区的接入质量整体优于南方地区。

2. 网站资源质量

• 关键指标：断链、错误页面占比。
• 实际表现：
  • 2009年1月建设银行网站中，**50.57%**的页面存在断链问题。
  • 错误页面占比较高，反映出网站资源管理存在不足。

3. 操作便利性

• 关键指标：页面大小、页面深度。
• 实际表现：
  • **1.37%**的页面大小超过500KB，属于过大页面。
  • **92.01%**的页面需要四次以上的点击才能到达，属于过深页面。
  • 首页等部分页面存在较大优化空间，需改善页面结构和大小。

4. 搜索引擎友好性

• 关键指标：关键字标注、页面描述完整性。
• 实际表现：
  • 建设银行仅对**1.53%**的页面进行了关键字标注，**98.47%**的页面描述为空。
  • 这一现象在银行网站中较为普遍，但对搜索引擎优化仍有较大提升空间。

关键信息

• 研究范畴：银行业互联网化、网上银行、信用卡服务。
• 研究对象：中国建设银行。
• 研究区域：中国大陆（不包括港澳台地区）。
• 数据来源：
  • 基调网络（NetworkBench）：提供网站连接质量相关数据，监测节点覆盖全国200多个城市，近7000个。
  • 英创思（introns）：提供错误页面、过大页面、过深页面、缺失关键字和描述页面等数据，数据生成时间为2009年1月中旬。
• 研究方法：
  • 基于易观国际的产业分析模型，结合市场调研、行业研究和厂商研究。
  • 数据经过动态加权修正，以减少样本偏差。
  • 所有数据均经过易观国际整理和分析。

附录要点

1. 研究定义

• DNS时间：本地缓存清空后的DNS解析时间。
• 建立连接时间：DNS解析完成后，终端与服务器建立连接的时间。
• 第一个包时间：连接建立后，终端收到第一个可解析数据包的时间。
• 首屏时间：IE窗口上部800×600区域被填满所需时间。
• 成功率：用户连接服务器并打开网页的一次成功率，超时120秒视为失败。
• 错误页面：包含断链接的页面。
• 过大页面：超过500KB的页面。
• 过深页面：超过4次点击才能到达的页面。
• 网上银行：通过互联网向客户提供金融信息和业务办理的新兴服务模式。

2. 研究说明

• 易观国际的分析结果基于产业宏观数据、用户调研数据、厂商历史数据及季度业务监测信息。
• 数据在行业公认可接受的误差范围内，可用于市场趋势和行业变化的判断。
• 厂商实际数据请以官方财务报告为准。

3. 版权声明

• 报告内容受中国及国际版权法保护，未经授权不得复制、修改、发布或用于商业目的。
• 非商业使用仅限于客户公司内部，不得传递至第三方。
• 易观国际保留追究法律责任的权利。

总结

本报告全面评估了中国建设银行在2009年1月的互联网业务服务质量，指出了其在网站连接质量、资源质量、操作便利性及搜索引擎友好性等方面的表现。虽然部分指标表现良好，但整体仍存在优化空间，尤其是在页面深度、资源完整性及SEO优化方面。建议建设银行进一步提升网站性能和用户体验，以增强其在互联网金融领域的竞争力。