2009-易观_2009年1月银行互联网业务服务质量评估—招商银行_15页_623kb

招商银行2009年1月互联网业务服务质量评估总结

核心内容

本报告由易观国际发布，旨在评估招商银行2009年1月的互联网业务服务质量，涵盖网站连接质量、网站资源质量、操作便利性及搜索引擎友好性四个方面。报告数据来源于基调网络和英创思两家机构，结合了用户体验监测与网站资源扫描，以提供全面、客观的分析。

主要观点

• 网站连接质量：招商银行网站在连接质量方面表现尚可，整体指标与其它银行网站差别不大，但首屏时间相对较长，处于全国中等偏下水平。
• 网站资源质量：招商银行网站存在较多错误页面，断链问题严重，错误页面占比高达64.47%。
• 操作便利性：网站页面大小普遍适中，但部分页面过大（占比0.36%）；同时，65.66%的页面过深（需四次以上点击），影响用户体验。
• 搜索引擎友好性：招商银行网站在SEO方面表现较差，仅1%的页面标注了关键字，99.86%的页面描述为空，影响搜索引擎抓取和排名。

关键信息

1. 网站连接质量

• 评估指标：DNS时间、建立连接时间、第一个包时间、首屏时间、成功率。
• 首屏时间：理想值为5秒以内，可接受范围为5-10秒。招商银行在主要城市首屏时间均超出理想值，但仍在可接受范围内。
• 全国排名：首屏时间在被监测的十家银行中排名第七，处于中等偏下水平。
• 地域差异：招商银行网站南北接入质量差异相对不明显，与主要部署在北京的国有银行形成对比。

2. 网站资源质量

• 评估指标：断链数、错误页面占比。
• 断链情况：2009年1月上旬，招商银行网站存在495个断链，错误页面占比为64.47%。
• 普遍问题：断链和错误页面是银行网站的常见问题，但招商银行的错误页面占比较高，需引起重视。

3. 操作便利性

• 评估指标：过大页面占比、过深页面占比。
• 过大页面：占比0.36%，首页等部分页面存在过大问题。
• 过深页面：占比65.66%，用户需多次点击才能到达目标页面，影响操作效率。

4. 搜索引擎友好性

• 评估指标：关键字标注率、描述标注率。
• 关键字标注：仅1%的页面有关键字标注，99.86%的页面描述为空。
• SEO问题：招商银行在关键字和描述标注方面表现不佳，是所有银行网站的普遍问题，但影响了搜索引擎优化效果。

图表说明

• 图1-1：招商银行网站主要城市接入质量参数。
• 图1-2：招商银行网站主要城市接入首屏时间。
• 图1-3：招商银行网站主要城市接入成功率。
• 图1-4：主要银行网站首屏时间对比。
• 图2-1：招商银行网站错误页面数占比。
• 图3-1：招商银行网站过大页面数占比。
• 图3-2：招商银行网站过深页面数占比。
• 图4-1：招商银行网站缺失关键字页面数占比。
• 图4-2：招商银行网站缺失描述页面数占比。

附录说明

1. 研究范畴

• 关键词：银行业互联网化。
• 产品和服务：网上银行。
• 厂商：招商银行。
• 地域：中国大陆，不含港澳台地区。

2. 研究方法

• 基调网络：通过部署在全国3级以上200个城市的近7000个监测节点，采集用户体验数据，包括首屏时间、成功率等。
• 英创思：通过网站资源扫描，获取错误页面、过大页面、过深页面、缺失关键字和描述页面等数据。
• 数据修正：基于易观国际每年的互联网网民大样本调研数据，进行动态加权修正，确保数据准确性。

3. 研究定义

• DNS时间：本地缓存清空后，DNS解析所需时间。
• 建立连接时间：DNS解析完成到终端与服务器建立连接的时间。
• 第一个包时间：建立连接后，收到第一个可解析数据包的时间。
• 首屏时间：IE窗口上部 $800*600$ 区域被填满所需时间。
• 成功率：用户连接服务器并成功打开网页的一次达成率，超过120秒视为失败。
• 错误页面：包含断链接的页面。
• 过大页面：超过500K的页面。
• 过深页面：超过4次点击才能到达的页面。
• 网上银行：银行通过互联网向客户提供金融信息和业务办理的新兴服务模式。

4. 研究说明

• 报告基于易观国际的产业分析模型，结合市场调研、行业研究和厂商研究方法得出。
• 数据在行业公认可接受的误差范围内，可作为决策参考。
• 厂商实际数据请参考其财务报告。

5. 版权声明

• 本报告内容归易观国际所有，受中国及国际版权法保护。
• 未经授权，不得复制、修改、发布、转发、再版、交易或用于商业目的。
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