2009-易观_2009年1月银行互联网业务服务质量评估主题分析—光大银行_15页_650kb

光大银行2009年1月互联网业务服务质量评估报告总结

核心内容概述

本报告由易观国际发布，旨在评估光大银行在2009年1月的互联网业务服务质量，包括网站连接质量、资源质量、操作便利性和搜索引擎友好性等方面。报告基于易观国际与基调网络、英创思等合作机构的数据采集和分析，提供了一个全面的行业视角。

主要观点

网站连接质量

• 易观国际采用多个指标衡量网站连接质量，包括DNS时间、建立连接时间、第一个包时间、首屏时间和成功率。
• 首屏时间是用户体验的关键指标，理想值为5秒以内，可接受范围为5-10秒。
• 2009年1月光大银行在五个主要城市的首屏时间均在理想值内，且在全国十家银行中排名第一。
• 整体接入质量良好，成功率、DNS时间等指标表现稳定。

网站资源质量

• 网站资源质量主要通过错误页面占比、断链情况等指标评估。
• 2009年1月光大银行网站中，42.22% 的页面存在断链问题，属于较高比例。
• 该问题在银行业网站中普遍存在，但光大银行的断链情况仍需优化。

操作便利性

• 操作便利性由页面大小和页面深度衡量。
• 1.06% 的页面大小超过500KB，其中首页等关键页面存在过大问题。
• 71.89% 的页面需要超过4次点击才能到达，即页面过深，影响用户体验。

搜索引擎友好性

• 搜索引擎友好性直接影响网站流量和用户访问量。
• 光大银行仅对1.95% 的页面进行了关键字标注，99.55% 的页面描述为空，表明在SEO优化方面存在明显不足。
• 尽管部分银行首页有关键字标注，但整体仍需加强元数据的完善。

关键信息汇总

数据来源

• 基调网络：提供网站连接质量相关数据，监测节点覆盖全国200个城市，近7000个。
• 英创思（introns）：提供错误页面、过深页面、过大页面、缺失描述页面和缺失关键字页面的数据，数据生成时间为2009年1月中旬。

研究定义

• DNS时间：本地缓存清空后解析域名所需时间。
• 建立连接时间：DNS解析完成后建立TCP/IP连接的时间。
• 首屏时间：页面上部 $800*600$ 区域被填满所需时间。
• 成功率：用户连接服务器并成功打开网页的比率。
• 错误页面：包含断链的页面。
• 过大页面：超过500KB的页面。
• 过深页面：超过4次点击才能到达的页面。
• 网上银行：银行通过互联网向客户提供金融信息和业务办理的服务模式。

附录要点

研究范畴

• 关键词：银行业互联网化
• 产品和服务：网上银行
• 厂商：光大银行
• 地域：中国大陆（不含港澳台）

研究方法

• 数据采集基于基调网络和英创思的监测和扫描服务。
• 数据经过易观国际的整理和修正，确保准确性与可靠性。

研究说明

• 易观国际通过产业分析模型和市场研究方法，提供基于宏观数据和用户调研的市场趋势分析。
• 报告内容仅供决策参考，实际数据请以厂商财务报告为准。

版权声明

• 本报告内容受中国及国际版权法保护，未经授权不得复制、修改、发布或用于商业用途。
• 商业使用需获得易观国际书面授权，并注明出处。
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总结

光大银行在2009年1月的互联网业务服务质量总体表现良好，尤其在网站连接质量方面领先行业。然而，在网站资源质量、操作便利性和搜索引擎友好性方面仍存在明显不足，如断链率高、页面过大、页面过深、关键字和标题缺失等问题。报告建议光大银行在优化用户体验的同时，加强网站内容的结构化与SEO策略，以提升网站的可访问性和流量吸引力。