2018年-数据局_极光大数据：2018年5月专车市场研究报告_36页_4mb

专车市场研究报告总结

核心内容概览

本报告基于极光大数据，分析了2018年5月中国专车市场的整体情况、主要平台运营数据、用户画像、用户态度及使用习惯。报告指出，专车市场在共享出行领域占据重要地位，且随着政策和技术的发展，市场逐步向规范化、服务化方向演进。

主要观点

1. 市场概况

• 市场渗透率与用户规模：截至2018年5月底，网约车app市场渗透率为16.9%，用户规模达到1.85亿，市场增长趋于稳定。
• 服务类型与定位：
  • 网约车服务分为快车与专车，专车定位于中高端市场，对车辆、司机和服务有更高要求。
  • 主流平台采用B2C与C2C结合的模式，神州专车、首汽约车以自营B2C为主，滴滴出行、易到以C2C为主，部分配有自营车队。
• 政策影响：2016年7月，国家发布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，推动网约车市场规范化，强化平台、车辆和司机的资质要求。

2. 运营数据

• 市场增长放缓：网约车市场进入缓慢增长期，各平台用户规模趋于稳定。
• 平台渗透率：滴滴出行在用户中知名度最高，市场渗透率为13.82%。
• 用户活跃度：专车用户活跃时间集中在工作日早晚与夜间，周末及节假日夜间出行比例较高。
• MAU数据：滴滴出行MAU为9191万，是唯一达到千万级的平台；神州专车和首汽约车MAU分别为31.2万和20.7万。

3. 用户画像

• 性别分布：神州专车和首汽约车男性用户占比均在七成以上，滴滴出行女性用户比例偏高。
• 年龄分布：专车用户以26-35岁为主，但36岁及以上用户在主打中高端市场的平台中占比更高。
• 城市分布：用户主要集中在一线、新一线和二线城市，滴滴出行用户来源更广泛。
• 省份分布：广东省用户在各网约车平台中占比最高，北京、上海用户集中度也较高。
• 偏好app：各平台用户普遍偏好京东和携程旅行。

4. 用户态度

• 平台知名度：滴滴出行在用户中知名度最高，超过九成用户知道该平台。
• 用户满意度：神州专车用户满意度最高，尤其在用车安全、司机态度和服务等方面表现突出。
• 推荐意愿：神州专车用户最愿意向亲友同事推荐该平台，净推荐值为34.5%。
• 服务偏好：接送机/车站、预约用车和为他人叫车是用户最满意的人性化服务；易到用户对“收藏司机、优先选派”评分最高。

5. 用户使用习惯

• 使用场景：专车用户更倾向于接送亲友、正式宴请/约会、恶劣天气/紧急情况上下班等场景。
• 平台选择：滴滴出行和易到在购物娱乐场景中使用率最高；神州专车在公务出行场景中使用率最高，尤其在外地公务/商务出差中用户选用比例超过60%。

关键信息

• 市场格局：专车市场由滴滴出行、神州专车、首汽约车、易到四大平台主导。
• 发展趋势：行业竞争从“拼补贴”转向“拼服务”，服务质量成为核心竞争力。
• 用户需求：用户更关注安全、舒适度、司机态度和服务，以及便捷的预约和定制化服务。
• 数据来源：极光大数据及调研数据，覆盖512份有效问卷，时间周期为2017年5月至2018年5月。

总结

2018年5月，中国专车市场在政策和技术双重推动下逐步走向规范化和精细化。滴滴出行凭借高知名度和多样化服务占据市场主导地位，而神州专车和首汽约车则在中高端市场表现突出，用户满意度和推荐意愿均高于其他平台。用户偏好接送机、预约用车和为他人叫车等服务，且使用场景涵盖日常通勤、商务出行、娱乐购物等。随着市场成熟，平台之间的竞争将更加注重服务质量和用户体验。