2018年5月专车市场研究报告_36页_4mb

专车市场研究报告总结

核心内容概述

本报告基于极光大数据，分析了2018年5月中国专车市场的整体情况，涵盖市场概况、运营数据、用户画像、用户态度及使用习惯等方面，揭示了专车市场的主要竞争者、用户偏好及未来发展趋势。

主要观点

• 市场渗透率与用户规模：截至2018年5月底，网约车app市场渗透率为16.9%，用户规模达1.85亿，市场进入缓慢增长期。
• 平台竞争格局：滴滴出行、神州专车、首汽约车、易到为当前专车市场主要竞争者。其中，滴滴出行以综合性平台为主，而神州专车和首汽约车更专注于中高端市场。
• 用户偏好：专车用户更偏好接送机/车站、预约用车及为他人叫车等服务，神州专车用户满意度最高，推荐意愿也最强。
• 用户画像：神州专车和首汽约车男性用户占比均在七成以上，36岁以上用户占比更高；用户主要集中在一线、新一线和二线城市，广东省用户占比最高。
• 使用习惯：周末和节假日期间，专车用户活跃度显著上升，夜间出行比例高；滴滴出行和易到在购物娱乐等场景中使用频率最高，神州专车则在公务/商务出行场景中使用率最高。

关键信息

1. 市场概况

• 网约车市场构成：共享出行市场主要包括共享单车和共享汽车，其中共享汽车又分为分时租赁和网约车。网约车平台多采用B2C与C2C结合模式。
• 平台运营模式：
  • 神州专车、首汽约车：以自营B2C模式为主，吸引私家车加盟。
  • 滴滴出行、易到：以C2C模式为主，配有少量自营车队。
• 政策影响：2016年7月，国家发布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，明确网约车平台、车辆及驾驶员的运营标准，推动行业规范化发展。
• 行业趋势：专车市场逐渐从“拼补贴”转向“拼服务”，服务质量成为核心竞争力。

2. 运营数据

• 渗透率与用户规模：截至2018年5月，网约车app整体渗透率为16.9%，用户规模达1.85亿，市场增长趋于稳定。
• 平台渗透率：
  • 滴滴出行：13.82%
  • 神州专车、首汽约车、易到：数据未明确，但神州专车和首汽约车DAU分别为31.2万和20.7万。
• 用户活跃度：滴滴出行是唯一一款MAU达到千万级的app，其他平台MAU基本稳定。

3. 用户画像

• 性别分布：神州专车男性用户占比最高（73.8%），滴滴出行女性比例偏高（37.1%）。
• 年龄分布：主打中高端市场的神州专车和首汽约车用户中，36岁及以上占比更高。
• 城市分布：网约车用户集中于一线、新一线和二线城市，滴滴出行用户来源更广泛，首汽约车用户则主要集中在二线城市及以上。
• 省份分布：广东省用户在各网约车app中占比最高，北京和上海用户数量也较多。
• app偏好：滴滴出行和易到用户偏好购物和娱乐类app，神州专车和首汽约车用户更倾向于使用社交和出行相关app。

4. 用户态度

• 平台知名度：滴滴出行在网约车用户中知名度最高，神州专车次之。
• 用户满意度：神州专车用户满意度最高，尤其在用车安全、司机服务、驾驶技术等方面表现突出。
• 推荐意愿：神州专车用户净推荐值最高（34.5%），最愿意向亲友同事推荐。
• 服务偏好：接送机/车站、预约用车、为他人叫车最受专车用户欢迎。

5. 用户使用习惯

• 活跃时间：专车用户在工作日的早晚和夜间使用较为均衡，周末和节假日期间，夜间20-24点出行比例超过半数。
• 出行场景：
  • 个人和家庭出行：滴滴出行和易到用户在购物娱乐等场景中使用频率最高，神州专车和首汽约车用户则更常用于接送亲友。
  • 公务/商务出行：神州专车在接送客人、本地及外地公务/商务出行场景中使用率最高，尤其在外地公务/商务出差场景中，神州专车用户占比达60.9%。

总结

2018年5月，中国专车市场呈现出稳定增长趋势，用户规模达1.85亿，市场渗透率为16.9%。滴滴出行在用户知名度和市场占有率方面占据主导地位，而神州专车和首汽约车则凭借更高服务标准和用户满意度，在中高端市场表现突出。用户更倾向于使用专车服务进行接送机/车站、预约用车和为他人叫车，且在周末和节假日期间活跃度显著上升。未来，专车行业将更加注重服务质量与用户体验，合规化和专业化成为竞争关键。