2018年-极光大数据_2018年5月专车市场研究报告_36页_4mb

专车市场研究报告总结

核心内容概览

本报告基于极光大数据，分析了2018年5月中国专车市场的整体情况、主要平台运营数据、用户画像、用户态度及使用习惯，揭示了当前市场的发展趋势和竞争格局。

主要观点与关键信息

1. 市场概况

• 市场构成：网约车是共享出行市场的重要组成部分，分为快车和专车两种服务类型。专车主要面向中高端市场，对车辆、司机和服务要求更高。
• 运营模式：主流网约车平台采用B2C与C2C结合的模式，其中滴滴出行、易到以C2C为主，神州专车、首汽约车则以自营B2C模式为主。
• 政策影响：2016年7月，国家出台《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，推动网约车市场规范化，明确平台、车辆、驾驶员需持证运营。
• 市场格局：滴滴出行在专车市场占据主导地位，神州专车和首汽约车专注于中高端市场，易到则在特定城市推出特色线路。

2. 运营数据

• 市场增长：截至2018年5月底，网约车app市场渗透率为16.9%，用户规模达1.85亿，市场进入缓慢增长期。
• 平台渗透率：滴滴出行app市场渗透率最高，为13.82%，而神州专车和首汽约车的渗透率较低。
• 用户活跃度：滴滴出行MAU为9191万，是唯一一款千万级用户量的app；神州专车和首汽约车的月均DAU分别为31.2万和20.7万，均低于滴滴出行。
• 用户需求变化：市场从“拼补贴”转向“拼服务”，服务质量成为竞争核心。

3. 用户画像

• 性别分布：神州专车男性用户占比最高，为73.8%，首汽约车次之，女性用户比例较高的平台为滴滴出行（37.1%）。
• 年龄分布：26-35岁为网约车用户的主要年龄段，而36岁及以上用户更倾向于使用专车服务，神州专车和首汽约车的用户占比分别为36%和27.7%。
• 城市分布：网约车用户主要集中于一线、新一线和二线城市，滴滴出行、神州专车和易到用户来源更广泛，而首汽约车则聚焦于大城市。
• 省份分布：广东省用户在各网约车app中占比最高，北京和上海用户则集中于神州专车和易到。

4. 用户态度

• 平台知名度：滴滴出行在用户中知名度最高，超过九成用户知道该平台；神州专车次之。
• 用户满意度：神州专车用户满意度最高，尤其在用车安全、司机态度和服务、驾驶技术等方面表现突出。
• 推荐意愿：神州专车用户最愿意向亲友同事推荐该平台，净推荐值为34.5%。
• 服务偏好：用户对接送机/车站、预约用车和为他人叫车三项服务满意度最高；易到用户对“收藏司机、优先选派”满意度最高。

5. 用户使用习惯

• 活跃时间段：工作日专车用户活跃时间分布较为均衡，周末及节假日用户更倾向于晚间20-24点出行。
• 使用场景：外出购物/娱乐/餐饮是滴滴出行和易到用户最常使用的场景；神州专车用户在外地公务/商务出差时使用率最高。
• 商务出行：接送客人和本地公务/商务出行是各平台用户使用专车的重要场景，神州专车用户在外地公务/商务出行中使用率超过60%。

结构与数据说明

• 数据来源：极光大数据，基于其移动应用数据采集与分析，以及极光调研平台的问卷调查（共回收有效问卷512份）。
• 数据周期：报告整体时间段为2017年5月至2018年5月，具体数据指标请参考各章节标注。
• 数据指标：仅选取滴滴出行、神州专车、易到和首汽约车四款专车app进行分析。
• 法律声明：极光大数据提供的信息仅供参考，不保证其精确性、完整性、适用性和非侵权性。

未来趋势

• 行业整合：网约车市场逐渐趋于稳定，头部平台显露，行业竞争从“拼补贴”转向“拼服务”。
• 服务优化：平台正通过提供更合规、更人性化的服务来提升用户满意度和市场竞争力。
• 用户需求提升：随着出行消费升级，用户对服务质量、体验和个性化服务的需求持续增长。

极光简介

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