极光大数据-专车市场研究报告-2018.6-36页-4mb

专车市场研究报告总结

核心内容概览

本报告基于极光大数据，分析了2018年5月中国专车市场的整体状况、运营数据、用户画像、用户态度及使用习惯，旨在为行业参与者提供有价值的市场洞察。

主要观点

市场概况

• 网约车是共享出行市场的重要组成部分，主要分为共享单车、共享汽车（含分时租赁和网约车）。
• 当前主流网约车平台采用B2C与C2C结合的运营模式，其中滴滴出行、易到以C2C为主，神州专车、首汽约车则以自营B2C模式为主。
• 专车服务定位于中高端市场，对司机、车辆和服务质量有更高要求。
• 网约车市场进入缓慢增长期，截至2018年5月底，整体渗透率为16.9%，用户规模达1.85亿。
• 行业竞争从“拼补贴”转向“拼服务”，服务质量成为核心竞争力。

运营数据

• 滴滴出行在网约车app中市场渗透率最高，为13.82%，且是唯一一款MAU达到千万级的app。
• 神州专车和首汽约车的月均DAU分别为31.2万和20.7万，明显低于滴滴出行。
• 各平台的MAU基本稳定，但易到的MAU持续下滑。

用户画像

• 网约车用户主要集中于一线、新一线和二线城市。
• 神州专车和首汽约车男性用户占比均在七成以上，其中神州专车男性用户占比最高，为73.8%。
• 年龄分布上，26-35岁用户为主力，但主打中高端市场的神州专车和首汽约车在36岁及以上用户中占比更高。
• 广东省用户在各网约车APP中占比最高，北京和上海用户占比也位居前列。
• 用户普遍偏好京东和携程旅行等app。

用户态度

• 滴滴出行在用户中知名度最高，超过九成的网约车用户知道该平台。
• 神州专车用户满意度最高，净推荐值为34.5%，用户更愿意向亲友同事推荐该平台。
• 在用车安全、乘坐舒适度、司机态度和服务、驾驶技术等方面，神州专车用户满意度均领先。
• 用户更喜欢接送机/车站、预约用车和为他人叫车等人性化服务。

用户使用习惯

• 专车用户在周末和节假日期间最为活跃，晚间20-24点使用频率最高。
• 滴滴出行和易到用户在购物娱乐等个人和家庭出行场景中使用频率最高。
• 神州专车在公务出行场景中使用比例最高，尤其在外地公务/商务出差情况下，用户选用比例达60.9%。

关键信息

• 市场渗透率：截至2018年5月底，网约车app整体渗透率为16.9%，用户规模为1.85亿。
• 用户偏好：滴滴出行知名度最高，神州专车用户满意度最高，用户更倾向于使用专车进行接送机、预约用车和为他人叫车。
• 用户画像：用户集中在二线城市以上，男性用户占比高，36岁及以上用户消费能力较强，偏好京东和携程旅行。
• 运营趋势：市场趋于稳定，服务质量成为竞争核心，专车产品逐步向专业化、人性化发展。
• 平台定位：滴滴出行和易到为综合性平台，神州专车和首汽约车专注中高端市场，提供定制化服务。

数据来源与方法说明

• 数据来源：极光大数据及极光调研平台，涵盖用户行为数据和问卷调研数据。
• 数据周期：2017年5月至2018年5月。
• 数据指标：报告选取了滴滴出行、神州专车、易到和首汽约车四款专车app进行分析。
• 报告说明：数据为估算和分析结果，仅供参考，极光大数据不对其精确性、完整性等做任何保证。

极光简介

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附注

• 报告数据来源于公开资料及极光调研，部分数据未包含“其他平台”选项。
• 极光数据研究院将持续提供更详尽的市场分析和商业洞察。