2018年中国华东地区商旅管理市场白皮书_35页_1mb

中国华东地区商旅管理市场白皮书总结（2018年）

核心内容概览

中国华东地区商旅管理市场在2018年展现出持续增长的态势，经济基础稳固，企业客户数量庞大，市场潜力巨大。该地区作为中国重要的经济区域，其GDP总量及增速均高于全国平均水平，为商旅管理行业提供了良好的发展环境。随着企业对差旅成本控制意识的增强，商旅管理市场逐渐向智能化、专业化方向发展。

主要观点

• 经济基础强劲：2016年华东地区GDP占全国比重达37.2%，经济总量及增长幅度均优于其他地区。
• 客户特征显著：77.8%的商旅客户来自第三产业，其中信息技术服务业占比最高。中大型客户为主要类型，年商旅次数在1000-10000次之间。
• 成本节约途径多样：TMC通过审批流程优化、差旅数据分析、政策优化建议等方式帮助企业客户节省差旅成本。
• 毛利率提升策略：提高酒店预订比例、增加MICE服务、提升在线预订率是TMC提高毛利率的主要途径。
• 市场拓展成效显著：泛嘉国际在2017年营收增长率达67.9%，远超行业均值19.1%。其通过技术革新、线下场景布局及海外市场拓展实现了快速成长。
• 行业难点突出：市场培育不足、产品资源利润低、技术成本高、资金账期长是当前商旅管理行业面临的主要挑战。
• 企业发展导向明确：本土TMC需提升专业化程度，外资TMC应增强灵活性，共同发展核心竞争力。智能化与服务式供应链成为未来发展的重点。

关键信息

市场规模

• 2017年华东地区商旅管理市场交易规模达708.5亿元，占全国市场交易规模的40.6%。
• 预计到2020年，市场规模将超过1100亿元。

客户分布

• 77.8%的客户来自第三产业，其中信息技术服务业、制造业和租赁和商务服务业是主要行业。
• 企业客户中，年商旅出行次数在1000-10000次的客户占比达50.8%，超大型客户较少。

成本节约

• 泛嘉国际商旅客户平均差旅费用节省比例为15-20%，其中机票节省最多（约140.5元/张），火车票节省最少（约27.4元/张）。

企业案例

• 泛嘉国际：
  • 拥有唯一自营线下贵宾厅，提升客户体验。
  • 提供私车公用计算及补贴服务，实现一站式商旅管理。
  • 2017年营收增长率为67.9%，远高于行业平均水平。
  • 上市企业客户占比达38.6%，显示其市场开拓能力。
  • 通过技术革新提升线上预订比例，从2015年的41%提升至2017年的70%。

行业难点

• 客户意识不足：商旅管理行业普及率不足10%，多数企业尚未重视成本控制。
• 产品资源利润低：航空公司提直降代政策导致机票毛利率下降，12306火车票接口不稳定。
• 技术投入大：TMC需投入大量资金进行系统搭建及技术开发，以降低人工成本。
• 资金账期长：本土TMC多采用月结方式，加重资金压力。

发展战略

• 智能化发展：关注企业差旅政策、员工偏好及外在环境因素，提供智能匹配与规划服务。
• 服务式供应链：增加办公用品采购、客户礼品采购等服务，延长产业链条，提升企业满意度。
• 专业化与个性化结合：提升服务标准化与规范化，同时满足客户个性化需求。

结论

中国华东地区商旅管理市场具备良好的经济基础和广阔的发展前景，但行业仍需加强市场培育、优化产品资源、提升技术能力及解决资金账期问题。企业应通过智能化服务与服务式供应链延长产业链，提高客户满意度与成本节约能力，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。