2019年中国在线出境游行业研究报告_61页_2mb

中国在线出境游行业研究报告（2019年）总结

核心内容概览

中国在线出境游市场在2019年保持稳定增长，交易规模达到756.2亿元，同比增长21.7%。行业集中度较高，CR5达80.2%，头部企业通过流量资源和品牌影响力占据主导地位。随着自由行渗透率的提升，未来行业集中度将进一步上升。

主要观点

• 市场结构变化：整体出境游市场中，出国游占比逐渐增加，预计未来1-2年内将反超港澳台游。
• 自助游增长显著：2018年自助游交易规模占比达42.5%，成为市场增长的重要驱动力。
• 个性化与品质化需求凸显：游客对旅游产品的需求日益多元化，定制化出境游将成为新的发展趋势。
• 技术与支付方式：移动互联网、人工智能、大数据等技术推动了出境游服务的数字化，支付宝等移动支付平台覆盖全球55个国家和地区，极大提升了境外消费的便利性。
• 签证政策优化：签证政策的便利化显著提升了出境游的可及性，上上签等平台通过科技手段优化签证流程，提高效率。

关键信息

市场规模与增长

• 2018年中国出境游人数达1.5亿人次，同比增长14.7%。
• 在线出境游市场规模持续扩大，预计未来仍会保持增长态势。

市场结构

• 出国游与港澳台游人数差距缩小，出国游有望反超。
• 自助游在在线出境游市场占比显著增长，成为主流出游方式。

市场集中度

• 2018年TOP5企业占据80.2%的市场份额，行业呈现明显的头部效应。

技术发展

• 移动支付、智能翻译、智能导航等技术提升游客境外体验。
• 短视频成为旅游营销新方式，助力旅游内容传播与消费决策。

支付宝「智慧机场」服务

• 覆盖35个国家和地区，85个国际机场和3个国际码头。
• 实现实时退税、扫码支付、一站式中文打车等服务，提升游客消费信心与体验。

上上签AI签证服务

• 通过OCR技术、电子化流程等手段，提高签证办理效率与透明度。
• 覆盖全球84个主流国家和地区，提供2000多款签证产品。

旅游消费行为

• 行前预订：71.6%的游客通过在线旅游平台预订旅游产品。
• 行中消费：购物是出境旅游的第一大消费支出，占比超60%。
• 行后评价：多数游客分享出游经历，社交平台是主要分享渠道。

消费人群分析

高收入群体

• 80后为主，注重体验，年均出游2.4次。
• 喜欢高品质住宿和餐饮，购物偏爱奢侈品与数码产品。

旅游背包客

• 80、90后为主，喜欢自由行，注重行程规划与灵活度。
• 偏好住民宿，关注自然风光与历史古迹。

Z世代青年

• 未婚、女性居多，消费能力强，偏好“逛吃”体验。
• 喜欢通过短视频、社交媒体获取旅游信息，关注性价比。

出境女游客

• 以90后单身女性和80后宝妈为主，购物意愿强，注重消费与体验。
• 喜欢分享旅行经历，关注旅游内容与购物优惠。

境外旅游产品与服务偏好

• 交通方式：出租车、公共交通为首选，租车/自驾也逐渐流行。
• 住宿偏好：中高端酒店为主，注重地理位置与交通便利性。
• 餐饮偏好：倾向于当地特色餐饮，米其林推荐餐厅受欢迎。
• 景区偏好：自然风光与历史古迹类景区最受欢迎。
• 购物偏好：注重商品价格与种类，喜欢购买化妆品、服饰、珠宝等。

发展趋势与建议

趋势1：目的地分流

• 受个人赴台游取消影响，部分游客将转向日韩、东南亚等地区。
• 短线出境游市场将出现显著增长。

趋势2：碎片化产品与服务

• 游客对景区门票、当地租车、WiFi等碎片化服务需求上升。
• 企业应加强目的地生活服务整合，满足个性化需求。

趋势3：定制化旅游

• 定制游成为满足高品质与个性化需求的重要方式。
• 企业应提供定制化服务，解决传统旅游产品的不足。

运营建议

• 资源整合：加强与境外目的地资源供应商合作，拓展产品线。
• 内容营销：利用短视频、KOL等新媒体形式进行营销。
• 长线产品：关注欧洲等长线出境游市场，提升产品设计能力。
• 技术赋能：加强AI、大数据等技术应用，提升服务体验与效率。

投资建议

• 目的地资源整合能力：是评估企业的重要指标。
• 服务能力：影响客户留存与新客户开发。
• 运营能力：包括获客能力、用户活跃度等。
• 数据与内容优势：有助于提高营销精准度与运营效率。

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