2018年中国在线旅游平台用户洞察报告_78页-2mb

中国在线旅游平台用户洞察报告总结

核心内容

本报告基于艾瑞与去哪儿网的调研数据，分析了2017年中国在线旅游平台用户的画像、出游行为、触媒行为及消费行为。报告指出，在线旅游行业在互联网流量红利消退的背景下，正逐步转向提升用户粘性和忠诚度，通过品牌服务和用户体验优化来吸引用户。

主要观点

01 在线旅游行业进入粘性之争

• 随着流量红利的消退，用户访问次数和有效游览时间成为行业竞争的关键指标。
• 在线旅游平台通过深耕品牌服务，提高用户忠诚度，以增加用户粘性。

02 去哪儿平台用户中青年为主

• 去哪儿用户平均年龄为29.7岁，主要分布在一二线城市，占比达59.5%。
• 用户学历普遍较高，本科及以上学历占比达71.7%。
• 男性用户占比较高，约为53.5%，已婚用户占60.3%，其中49.2%已有小孩。

03 未来一年境外游意愿增加

• 用户对境外游的兴趣显著提升，出游主题更偏向海岛游和亲子游。
• 出境游用户更关注特色主题活动，如音乐节等。

04 旅游用户出游消费成为常态

• 超过86.5%的用户在出游期间有购物行为，购买商品以当地特色和纪念品为主。
• 去哪儿境外游用户购物消费金额较大，平均消费达16446元。

关键信息

用户画像

• 年龄分布：24岁以下用户占比26.3%，25-34岁用户占41.0%，平均年龄29.7岁。
• 性别比例：男性占比53.5%，女性占比46.5%。
• 城市分布：一二线城市用户占比59.5%，三四线城市用户占比40.5%。
• 学历情况：本科及以上学历用户占比71.7%。
• 收入情况：用户个人月收入在5001-8000元占比最高，家庭月收入在10001-20000元用户占比较高。
• 职业分布：普通公司职员占比最高（25.5%），中级管理人员（17.9%）、专业技术人员（14.0%）、在校学生（10.6%）占比较高。

出游行为

• 出游频率：整体旅游用户平均出游3.7次，去哪儿用户平均出游5.1天。
• 出游时间：用户出游多集中在法定节假日（69.2%）和年假期间（43.0%）。
• 出游类型：未来一年境外游意愿明显增强，尤其是二线城市用户。
• 出游主题：以阖家游和文化游为主，海岛游和亲子游趋势上升。
• 出游方式：半自助游用户占比最高，自驾游和跟团游也较为流行。
• 出游目的地：
  • 国内游：北京、上海、杭州、苏州、成都、西安、苏杭地区偏好明显。
  • 境外游：泰国、日本、马来西亚、越南、美国等国家是主要目的地。

触媒行为

• 关注点：用户最关注特色线路产品和福利折扣。
• APP使用习惯：去哪儿用户使用APP时目的性强，且有定期访问的习惯。
• 娱乐偏好：音乐和游戏是用户出游时的主要娱乐方式，占比分别为60.1%和51.6%。
• 信息获取方式：用户主要通过去哪儿平台和社交媒体（如微信、QQ）分享旅行经历。

消费行为

• 消费水平：去哪儿用户消费能力较强，高消费出行人数较多。
• 购物行为：86.5%的用户在出游过程中有购物行为，主要购买当地特色和纪念品。
• 消费场所：用户多在免税店和当地购物中心消费。
• 消费金额：境外游用户平均消费达16000元，远高于国内游用户。
• 购物准备：用户多在出发前一周准备快消品，考虑因素包括旅行时长、目的地安全/卫生条件及气候。

用户行为细分

快消行业

• 用户出游必备物品包括日化用品（73.5%）、电子产品（61.2%）、食品饮料（48.8%）。
• 境外游用户更注重药品和功能性服装的准备。

金融行业

• 去哪儿用户拥有信用卡的比例较高，74.3%拥有至少一张信用卡。
• 一线城市用户拥有3张以上信用卡的比例达34.6%。

汽车行业

• 自驾游是用户偏好的出游方式之一，其中近郊游和深度自驾游占比较高。
• 去哪儿用户中，拼车和租车逐渐被接受，SUV是首选车型。

3C行业

• 用户在出游期间对电子产品有较高需求，且多在出发前一周开始准备。

总结

• 2017年在线旅游行业PC端流量趋于稳定，移动端用户数量和使用时长持续增长，年复合增长率达32.1%。
• 用户更倾向于通过旅游平台进行预订，注重价格、地理位置和行程安排。
• 去哪儿平台用户忠诚度高，偏好特色线路产品，出游行为以中青年为主，多分布在一二线城市。
• 境外游趋势明显，用户更关注特色和体验，购物消费集中于当地特色和纪念品。
• 用户在出游过程中注重娱乐体验，分享旅行经历成为一种习惯。
• 金融、快消、汽车及3C行业在旅游消费中具有较高的营销价值。