2019年中国在线旅游平台用户洞察研究_78页_2mb

中国在线旅游平台用户洞察研究报告（2019）

核心内容概览

• 流量变化：在线旅游行业PC端流量红利逐渐消退，用户规模和使用时长全面缩减，移动端成为主要增长渠道。
• 用户画像：去哪儿用户以26-35岁职场白领和潜力中产为主，女性占比46.3%，本科及以上学历用户占比88.3%，家庭收入普遍较高。
• 用户行为：用户出游以低频为主，但去哪儿用户中高频深度游比例较高；家庭游为主力，未来休闲度假和深度文化游比例将上升；用户偏好自驾游和半自助游，看重安全性和价格。
• 消费偏好：价格是用户选择机酒产品的重要因素，但非首选；星级酒店仍是首选住宿类型，但民宿、主题酒店有增长空间；用户在出游中购物比例高，尤其偏好当地特色和纪念品。
• 营销价值：价格优惠、丰富产品和特色线路营销活动最能吸引用户；去哪儿用户对攻略、福利折扣关注度高；用户在金融、3C、汽车等行业具有显著的消费潜力。

主要观点

1. 用户画像特征

• 去哪儿用户以80/90后为主，本科及以上学历占比高，已婚人群占比56.6%，家庭收入实力强。
• 用户分布广泛，但集中于沿海和中部经济发达地区，如广东、北京、山东、江苏、上海。
• 用户善于社交，乐于分享，注重生活品质，热衷于美食、摄影、音乐等。

2. 出游行为趋势

• 低频旅游仍是主流，但去哪儿用户中高频深度游比例高于普通用户。
• 法定节假日出游是首选，尤其是十一、五一，春节后小长假如清明节出游意愿增长。
• 国内游最普遍，未来出境游意愿显著上升，尤其是欧洲游。
• 家庭游为主要类型，未来休闲度假和深度文化游比例将增加。

3. 预订习惯

• 去哪儿用户预订周期更长，更注重攻略和规划。
• 多数用户在预订时看重价格优惠和产品丰富性，去哪儿用户对攻略和福利折扣关注度更高。
• 45.1%的去哪儿用户在预订时明确目的地，希望快速找到所需产品。

4. 消费偏好

• 价格是用户选择机酒产品的首要考虑因素，但安全性在机票选择中更为重要，地理位置在酒店选择中最为关键。
• 去哪儿用户更看重房间环境和口碑评价，星级酒店仍是首选。
• 用户出游购物比例高，偏好当地特色和纪念品，尤其在免税店和购物中心。
• 去哪儿用户年度出游总花费高于普通用户，尤其在周边游和国内游中。

5. 营销价值分析

• 快消行业：清洁洗漱和美妆类产品是用户出游必备，去哪儿用户对美妆产品需求更高；旅行时长和目的地安全卫生是主要考虑因素。
• 金融行业：超七成去哪儿用户拥有信用卡，人均持有2.2张；用户更倾向于银行理财和基金，投资金额较高，出境游用户投资意愿更强。
• 汽车行业：近四成去哪儿用户有购车计划，旅行自驾是主要原因；SUV为首选车型，新能源车需求上升，偏好中高档品牌。
• 3C行业：超六成去哪儿用户计划更换手机，华为和苹果为热门品牌；导航地图和摄影功能需求显著高于普通用户，手机预算更高。

关键信息

• PC端流量下滑：2018年PC端用户流量全面下滑，移动端成为主要增长渠道。
• 用户类型差异：Z时代用户、宝爸宝妈、高收入群体等细分用户画像各有特点，如Z时代用户爱分享，宝爸宝妈注重健康与投资。
• 营销策略建议：平台应加强移动端营销，推出特色线路和主题活动，提升攻略和福利折扣的吸引力；针对不同用户群体，制定差异化的营销方案。
• 消费潜力：去哪儿用户具有更强的消费能力和购买意愿，尤其在金融、汽车、3C等领域表现突出。

总结

本报告基于艾瑞iClick社区和去哪儿平台的调研数据，深入分析了中国在线旅游平台用户的画像、行为和消费偏好。随着PC端流量红利的消退，移动端营销成为关键；用户出游行为呈现多元化趋势，家庭游为主力，未来休闲度假和深度文化游比例上升。去哪儿用户在预订和消费方面表现出更强的计划性和对品质的追求，平台需关注其在金融、汽车、3C等领域的营销价值，提供更精准的产品和服务。