【艾瑞咨询】2021年中国在线旅游平台用户洞察研究报告_99页_4mb

中国在线旅游平台2021年用户洞察研究报告显示，旅游行业在新冠疫情后呈现复苏态势，成为推动国民经济的重要动力。国家统计局数据显示，2021年第一季度服务业增加值同比增长15.6%，对GDP贡献率50.9%，显示出旅游对居民消费的拉动作用。在线旅游App用户规模已恢复至疫情前水平，用户出游需求逐步释放，截至2021年4月，App月独立设备数同比增长5.6%，月使用次数和有效使用时间分别达到2021年11月同期的95%和2021年11月同期的82%。去哪儿旅行App在用户黏性及使用频次上居行业首位，平均月使用119亿次，占整体在线旅游用户53.9%。

调研样本覆盖29.9万用户，发现普通旅游用户以男性、26-50岁及一线/新一线/二线城市为主，平均年龄35.6岁。去哪儿用户则呈现年轻化趋势，21-35岁用户占比77.7%，且多重用户画像特征：63.6%为未婚群体，78.8%集中在高线城市，家庭月收入5万元以上用户占比13.7%（TGI=308），月均旅游开销为2727元。ZA世代用户（32.1%）更倾向购买国潮品牌，如李宁、故宫、完美日记等，同时对汽车、3C产品需求强烈，其中95%的用户计划未来3年购买汽车，51.6%倾向选择豪华品牌。用户对旅游产品的决策呈现“说走就走”特点，平均提前1-3天预订，且偏好“机+X”组合产品（如机票+酒店、景区门票等）。

用户出游行为呈现多样化与深度化特征。19.7%的用户选择周边游，48.2%倾向跨省游，28.8%偏好出境游，其中西部旅游热度显著提升，用户计划过去一年及未来一年均超六成。Z世代用户更关注美食、美景拍照，易受社交媒体影响，而家庭用户则侧重亲子游与父母同行。旅游形式以自驾游（54.9%）为主，用户更加注重安全性与空间，一线城市用户偏好奔驰、奥迪等豪华品牌，三线城市用户则倾向合资品牌。

消费能力方面，去哪儿用户旅游花费远超普通用户：周边游、省内游、跨省游及出境游平均年度开销分别为10734元（TGI=132）、9712元（TGI=127）、14392元（TGI=125）和20260元（TGI=110）。日化用品消费中，心理咨询需求激增，超90%用户出行前准备日化用品，美妆类用品准备率接近50%（TGI=189）。食品饮料消费频率更高，平均每日购买25次，家庭游、恋人游用户更倾向购买零食、饮料等。

营销价值分析指出，用户群体存在显著差异。Z世代用户偏好品牌与国潮，家庭用户更注重实用性，商旅游用户追求高端体验。旅游旺季或淡季均影响用户消费，但“机+X”组合产品对目的地选择影响度达52.3%。此外，低线城市用户对价格敏感，高线城市消费升级趋势明显，苹果、华为为3C产品首选品牌，但不同群体偏好存在差异。汽车需求中，自驾游成为购车主因，且低线城市用户购机需求增长快。

总体来看，截至2021年4月的数据显示，旅游行业持续复苏，用户对高品质、高性价比产品需求攀升，尤其是新能源汽车（22.6%用户考虑购买）、国潮品牌及“机+X”组合产品。去哪儿用户展现出更强的消费能力和对新场景的探索欲望，其在旅游产品与相关领域的营销潜力巨大，尤其在年轻群体、高线城市及下沉市场需深度挖掘。