去哪儿艾瑞-2018年中国在线旅游平台用户洞察报告-20186-78页-2mb

中国在线旅游平台用户洞察报告总结

核心内容概览

本报告由艾瑞联合去哪儿网发布，基于2017年在线旅游平台用户调研数据，分析了用户画像、出游行为、触媒行为和消费行为等多个方面，旨在帮助去哪儿网了解用户特征及平台价值。

主要观点

1. 在线旅游行业进入粘性之争

• 随着互联网流量红利逐渐消退，用户粘性成为在线旅游行业发展的关键。
• 在PC端用户规模趋于稳定的情况下，行业重点转向深耕品牌服务和提升用户忠诚度。
• 去哪儿APP用户单日使用次数高于行业平均水平，显示其较高的用户忠诚度。

2. 去哪儿平台用户画像

• 用户以中青年为主，平均年龄为29.7岁，学历较高，本科及以上学历用户占比达71.7%。
• 一二线城市用户占比达59.5%，三四线城市用户也不容忽视，占比40.5%。
• 用户多为已婚或有小孩的家庭，且多数分布在经济发展较快地区。

3. 用户出游行为

• 用户出游频率较高，平均一年出游3.7次，其中去哪儿用户出游天数平均为5.1天。
• 境外游意愿明显增强，用户更倾向于海岛游和亲子游。
• 出境游用户倾向于提前一个月以上预订，且更关注特色主题活动。
• 用户出游集中在法定节假日，主要目的是缓解压力和享受休闲。

4. 用户消费行为

• 86.5%的用户在出游过程中有购物行为，购买商品以当地特色和纪念品为主。
• 去哪儿境外游用户消费能力较强，平均消费金额达16446元。
• 用户在免税店和当地购物中心进行购物，女性用户消费能力更强。

关键信息

用户画像

• 性别分布：男性用户占53.5%，女性用户占46.5%。
• 年龄分布：25岁以下用户占比26.3%，25-34岁用户占41.0%。
• 城市分布：一二线城市用户占比59.5%，三四线城市用户占比40.5%。
• 学历分布：本科及以上学历用户占比71.7%。
• 收入情况：用户平均家庭月收入为22239元，个人月收入多集中在5001-8000元区间。

出游行为

• 出游频率：普通用户平均一年出游3.7次，去哪儿用户出游次数和天数均高于普通用户。
• 出游时间：69.2%的用户选择在法定节假日期间出游，43.0%的用户利用年假出行。
• 出游类型：国内游TOP3目的地为北京、上海、杭州；出境游TOP3目的地为泰国、日本、马来西亚。
• 出游主题：用户更倾向于海岛游和亲子游，商旅游占比30.7%。

触媒行为

• 营销关注点：用户最关注特色线路产品和福利折扣，其中特色线路产品关注度达48.8%。
• 使用目的：去哪儿用户使用平台时目的性强，且有定期访问的习惯。
• 平台偏好：去哪儿用户对音乐和游戏的偏好较高，60.1%的用户选择听音乐，51.6%的用户玩手机/电脑游戏。

消费行为

• 消费金额：86.5%的用户有出游购物行为，女性用户平均消费金额高于男性用户。
• 消费场所：用户多在免税店和当地购物中心购物。
• 消费商品：以当地特色和纪念品为主，分别占68.7%和56.9%。

行为趋势

• 移动端增长显著：2017年在线旅游APP用户数量年复合增长率达32.1%，用户粘性增强。
• 用户忠诚度提升：去哪儿用户在PC端和APP端的访问次数和使用时长均高于行业平均水平。
• 购物行为常态化：出游购物已成为用户出行的一部分，且消费金额较高。

用户细分领域

快消行业

• 用户在出游期间多在免税店和购物中心购物，购买商品以当地特色和纪念品为主。

金融行业

• 用户对金融理财APP使用率较高，近八成用户使用过相关APP，使用时间集中在17-20时。

汽车行业

• 自驾游用户偏爱SUV车型，且拼车和租车成为新的出行选择。

3C行业

• 用户在出游期间多使用手机/电脑进行娱乐，如听音乐和玩游戏。

总结

• 行业趋势：在线旅游行业进入用户粘性竞争阶段，移动端增长显著，用户忠诚度提升。
• 用户特征：去哪儿用户以中青年为主，学历高、收入高，多为已婚家庭。
• 出游偏好：用户更倾向于海岛游、亲子游和半自助游，且偏好使用音乐和游戏来丰富旅途。
• 消费习惯：用户在出游期间购物行为频繁，消费金额较高，主要集中在免税店和当地购物中心。

数据来源：艾瑞智云大数据画像平台、艾瑞睿见MediaPlanner大数据画像平台，去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得，2018年3月。