艾瑞咨询：2021年中国在线旅游平台用户洞察研究报告_99页_4mb

中国在线旅游平台用户洞察研究报告总结

核心内容概述

本报告通过定量研究方法，分析了2021年在线旅游平台用户的出游行为、预订习惯、消费行为等，旨在帮助去哪儿网了解整体旅游用户和自家用户群体特征，以及用户优势所在，从而提升平台价值。

主要观点

• 旅游行业复苏：疫情后，旅游行业逐步回暖，服务业增加值和消费市场均呈现显著恢复态势，旅游经济运行综合指数显著提升，显示出旅游市场稳步回升。
• 在线旅游App流量恢复：在线旅游App流量已基本恢复至疫情前水平，用户出游需求逐步释放，显示出平台的用户黏性与活跃度。
• 去哪儿用户黏性强：去哪儿旅行App在2021年4月总使用次数和有效使用时间均位列行业第一，体现出用户与平台之间的高黏性与忠诚度。

关键信息

一、国民经济疫后现状

• 服务业回暖：2021年第一季度，服务业增加值达14.5万亿元，同比增长15.6%，对GDP增长贡献率达50.9%。
• 消费市场恢复：社会消费品零售总额达105221亿元，同比增长33.9%，显示消费市场恢复较快。
• 旅游行业复苏：旅游经济运行综合指数达到105.72，同比增长36.8%，显示出旅游行业步入景气阶段。

二、在线旅游用户画像

1. 普通旅游用户

• 性别分布：男性占比56.9%，性别分布均衡。
• 年龄分布：用户平均年龄35.6岁，26-50岁用户占比接近八成。
• 城市分布：一线、新一线和二线城市用户占比达78.0%，是主要用户来源。
• 家庭结构：亲子家庭是主要家庭结构，占比超过七成。
• 消费观念：更注重商品的实用性，倾向于选择熟悉、知名的品牌。

2. 去哪儿用户

• 年轻化趋势：去哪儿用户平均年龄26.4岁，21-35岁用户占比接近八成。
• 城市分布：超七成用户分布在一线、新一线和二线城市。
• 社会属性：以未婚人群为主，本科及以上学历占比超七成，白领阶层占46.8%。
• 消费能力：家庭月收入5万元以上用户占比达13.7%，月支出占月收入比例达46.3%，明显高于普通旅游用户。
• 旅游偏好：乐于分享，注重生活品质，喜欢尝试新鲜事物，偏好自由行、自驾游、特色旅游产品。

三、用户细分画像

1. Z世代用户

• 占比：32.1%
• 特征：爱美、敢花、够潮，消费潜力巨大。
• 旅游偏好：偏好自由行、自驾游，对“机+X”产品有较强兴趣。

2. 家庭/亲子用户

• 占比：36.3%
• 特征：以女性为主，家境优渥，偏好自驾游、半自助游、定制游。
• 消费特征：出游预算充足，注重旅游体验和品质，对汽车、3C产品有较高需求。

3. 高收入群体

• 占比：22.5%
• 特征：事业有成，偏好高端自由型旅游，注重商品品牌和性能。
• 旅游偏好：偏好时令游、海岛游，注重旅游产品的品质与服务。

4. 商旅游用户

• 占比：18.6%
• 特征：公司管理及专业人员，事业稳定，注重品牌和颜值。
• 旅游偏好：偏好跟团游、定制游，对旅游产品的品牌和品质有较高要求。

5. 一线、新一线、二线用户

• 占比：73.6%
• 特征：未婚独立女精英，时尚悦己，品质出游。
• 旅游偏好：偏好自驾游、时令游、海岛游，注重旅游体验和品牌。

6. 三线及以下用户

• 占比：26.4%
• 特征：年轻潜力股，注重性价比和社交分享。
• 旅游偏好：偏好时令游、海岛游、文化游，注重价格和评价。

四、用户行为分析

1. 出游原因

• 普通旅游用户：解压、亲近自然、亲子游是主要原因。
• 去哪儿用户：受旅游平台特色产品和优惠活动影响较大，偏好淡季反季出游。

2. 出游类型

• 当前趋势：跨省游最受欢迎，出境游意愿提升。
• 去哪儿用户：未来一年计划跨省游和出境游的比例更高。

3. 出游目的地

• 国内游：华南、华东旅游热度最高，西部旅游意愿持续增长。
• 国际游：澳门是主要出境游目的地，海南离岛免税店受青睐。

4. 出游方式

• 自由行与自驾游：仍是主要出行方式，半自助游、定制游需求上升。
• 去哪儿用户：偏好深度自驾游，租车比例高，注重车况和车型。

5. 行前预订

• OTA使用习惯：浏览OTA已成为用户日常习惯，部分用户有较高的平台黏性。
• “机+X”产品：对目的地选择影响显著，超半数用户表示影响程度大或较大。
• 预订考虑因素：硬件、价格及评价是主要考虑因素，去哪儿用户对品质和性价比要求更高。

6. 出游购物

• 购物比例：超八成去哪儿用户在旅游过程中进行购物。
• 购物品类：偏好日化用品（如化妆品、护肤品）、食品饮料、汽车、3C产品。
• 购物场所：倾向于在小众路边小店和免税店购物。

7. 免税购物

• 去哪儿用户：61.9%会经常免税购物，平均花费高于普通旅游用户。
• 海南免税店：受到用户欢迎，去哪儿用户光顾比例超过六成。
• 澳门游：目前是主要出境游目的地，未来免税购物潜力大。

8. 游后分享

• 分享平台：主要通过朋友圈、QQ等社交工具分享游记。
• 分享意愿：去哪儿用户分享意愿更高，74.9%的用户经常分享。

五、用户营销价值

• 日化用品需求高：超九成去哪儿用户会准备日化用品，其中清洁洗漱、护肤保养、美妆类用品需求明显高于普通用户。
• 品牌偏好：国际品牌（如兰蔻、雅诗兰黛）更受欢迎，但国潮品牌（如李宁、故宫）也有较高关注度。
• 城市差异：一线城市用户更倾向选择国际品牌，三线城市用户更倾向选择国潮品牌。

总结

• 旅游行业复苏：旅游行业在疫情后逐步回暖，成为推动国民经济复苏的重要力量。
• 去哪儿用户优势：去哪儿用户具有更高的消费能力、更强的平台黏性、更注重品质和体验。
• 用户细分：不同用户群体有不同的旅游偏好和消费特征，为平台提供了精准营销的机会。
• 未来趋势：跨省游和出境游意愿上升，西部旅游热度增长，自驾游和特色旅游产品需求增加。