20210623-艾瑞股份-2021年中国在线旅游平台用户洞察研究报告_99页_4mb

中国在线旅游平台用户洞察研究报告总结

核心内容概述

本报告通过去哪儿网与艾瑞iClick在线调研社区的定量研究方法，对2021年在线旅游平台用户的出游行为、预订习惯、消费行为等进行了深入分析，旨在帮助去哪儿网了解整体旅游用户及自家用户群体特征，凸显其平台价值。

主要观点与关键信息

旅游行业复苏与经济影响

• 疫情对国民经济影响逐渐消退，旅游行业回暖趋势明显，成为推动国民消费和经济复苏的重要力量。
• 服务业增加值在2021年第一季度同比增长15.6%，占GDP比重58.3%，对经济增长贡献率达50.9%。
• 在线旅游App流量已基本恢复至疫前水平，显示出用户出游需求逐步释放。

去哪儿用户画像

基础属性

• 去哪儿用户以21-35岁为主，占比接近八成，整体年轻化趋势明显。
• 一线城市及新一线、二线城市用户占比达78%，具备更高的消费潜力。
• 平均家庭月收入超过3万元，月支出占收入比例达46.3%，高于普通旅游用户。

社会属性

• 去哪儿用户以未婚、高学历、白领为主，消费潜力高，乐于分享，注重品质和生活格调。
• Z世代用户占比32.1%，偏好“悦己”型消费，愿意与恋人或朋友出游。
• 家庭/亲子用户占比36.3%，以女性为主，出游预算充足。
• 高收入群体占比22.5%，偏好高端自由型旅游，重视品牌和性能。

用户行为分析

出游原因

• 解压、亲近自然、亲子游是普通旅游用户的主要出游原因。
• 特色旅游产品和“机+X”组合产品有效刺激去哪儿用户出游意愿。

出游类型

• 跨省游成为最受欢迎的出游类型，未来一年出境游意愿显著提升。
• 西部旅游意愿持续高涨，尤其在去哪儿用户中表现突出。

出游方式

• 自由行和自驾游仍是主流，其中去哪儿用户更倾向租车自驾。
• 未来一年，定制游、半自助游等新型旅游方式需求上升。

出游时间选择

• 去哪儿用户出游时间更随性，无固定时间出游比例达38.2%。
• 法定节假日仍是主要出游时段，尤其五一、十一和春节。

行前预订

• 住宿产品预订时，用户更关注硬件、价格及评价。
• 去哪儿用户更倾向于星级酒店，对酒店评分和具体评价关注度更高。

出游花费

• 去哪儿用户旅游消费能力更强，各类型出游花费均高于普通用户。
• 一线及新一线城市用户在旅游花费上领先，但新一线和二线差距逐渐缩小。
• 去哪儿用户平均每次出游购物花费达3,755元，免税购物意愿高，平均花费达4,427元。

出游购物行为

• 去哪儿用户更倾向于在小众路边小店和免税店购物，偏好购买化妆品、护肤品等日化用品。
• 61.9%的去哪儿用户经常免税购物，海南离岛免税店尤为受欢迎。

游后分享行为

• 去哪儿用户更倾向于在社交平台分享游记，比例达74.9%。
• 分享内容包括美景、旅游经验及攻略，体现出较强的社交和分享意愿。

关键发现

• 用户画像：去哪儿用户以年轻、高线城市、高消费能力为特点，具备更高的旅游黏性和消费潜力。
• 出行偏好：跟随时令节点、特色旅游产品和“机+X”组合产品成为激发出游的重要因素。
• 消费行为：去哪儿用户对日化用品、3C产品、汽车等有更高的消费意愿，且更注重品质和品牌。
• 旅游趋势：跨省游和出境游趋势明显，西部目的地热度上升，自驾游和租车出行方式持续走热。
• 营销价值：日化用品是出游必备，尤其是美妆类，用户准备比例接近五成，且偏好国际品牌与国潮品牌。

总结

• 去哪儿用户在旅游行业展现出更强的消费能力和更高的平台黏性。
• 旅游行业在疫后持续复苏，为国民经济注入新动力。
• 用户行为趋势显示，随性出游、深度体验、品质消费成为主要特征。
• 去哪儿用户对旅游产品、品牌、服务有更高的要求，具有显著的营销价值。