2018年中国在线旅游平台用户洞察报告_78页_1mb

中国在线旅游平台用户洞察报告总结

核心内容概览

• 行业趋势：2017年在线旅游行业PC端流量趋于稳定，移动端用户规模持续增长，年复合增长率达32.1%。随着互联网流量红利消退，行业重点转向用户粘性培养。
• 用户画像：去哪儿平台用户以中青年为主，平均年龄29.7岁，男性占比53.5%，女性占比46.5%；本科及以上学历用户占比71.7%，一二线城市用户占比59.5%。用户多为已婚且有小孩，家庭收入较高，主要集中在广东、山东、四川、江苏等地。
• 出游行为：用户平均每年出游接近4次，平均出游天数为5.1天。未来一年境外游意愿明显增加，出游主题偏向海岛游和亲子游。用户偏好半自助游，出游过程中喜欢听音乐和玩手机/电脑游戏。
• 触媒行为：用户最为看重特色线路产品的宣传活动，出境游用户更易受特色主题活动影响。去哪儿用户使用APP目的性强，且有定期访问的习惯。
• 消费行为：86.5%的用户有出游购物行为，主要购买当地特色和纪念品。境外游用户购物消费金额较大，平均消费达16446元。女性用户消费能力更强，平均消费金额超过10000元。

主要观点

• 用户粘性提升：在线旅游平台通过品牌服务和用户忠诚度培养，提升了用户的访问次数和有效游览时间，特别是在2017年2月至6月期间，去哪儿APP用户粘性显著增强。
• 年轻用户特征：年轻用户多为本科及以上学历，偏好境外游和周边国家，关注网购和新闻资讯，消费习惯偏向于线上平台。
• 用户消费能力差异：境外游用户消费能力较强，购物消费金额普遍高于国内游用户。女性用户消费意愿和能力更强。
• 用户偏好变化：用户在选择航班时优先考虑价格，选择酒店时更看重地理位置和房间环境。出游购物主要集中在免税店和当地购物中心。
• 出游类型和目的地：国内游偏好苏杭地区，出境游偏好东南亚国家，尤其是泰国和日本。三口之家用户偏好自驾游，且有较高的消费水平。

关键信息

• 用户忠诚度：去哪儿用户人均单日访问次数和有效游览时间均高于行业平均水平，显示出较高的忠诚度。
• 出游时间：大多数用户选择在法定节假日出游，部分用户利用年假出行，缓解压力是主要的出游动机。
• 购物行为：近九成用户有出游购物行为，其中女性用户消费金额较高，且偏好购买当地特色和纪念品。
• 信用卡使用：74.3%的去哪儿用户拥有至少一张信用卡，一线城市用户拥有3张以上信用卡的比例较高。
• 购车计划：53.0%的去哪儿用户在未来三年内有购车计划，其中65.9%为首次购车，三口之家用户购车意愿更强。

用户行为细分

1. 出游行为

• 出游频率与时长：整体旅游用户平均出游3.7次，平均出游天数3-5天；去哪儿用户平均出游天数较长，有更多用户选择8次以上的高频次出游。
• 出游类型：未来一年境外游意愿明显上升，用户偏好海岛游和亲子游。国内游偏好苏杭地区，出境游偏好亚洲国家，尤其是泰国、日本和马来西亚。
• 出游方式：用户偏好半自助游，自驾游也较为流行，尤其是二线城市用户。

2. 触媒行为

• 营销偏好：用户更关注特色线路产品和福利折扣，出境游用户则更看重特色主题活动。
• 使用目的：去哪儿用户使用APP时目的性强，且有定期访问习惯。

3. 消费行为

• 购物习惯：86.5%的用户有出游购物行为，购物主要集中在免税店和当地购物中心，购买商品以当地特色和纪念品为主。
• 消费能力：女性用户消费能力较强，平均消费金额超过10000元。境外游用户消费金额显著高于国内游用户。

4. 分析与建议

• 市场机会：随着用户对境外游和特色线路产品的兴趣增加，平台可加强在这些领域的宣传和产品开发。
• 用户细分：不同用户群体在出游偏好、消费能力和使用习惯上有明显差异，平台可针对不同用户制定更精准的营销策略。
• 用户忠诚度提升：通过提升服务质量，增强用户粘性，提高平台使用频率和停留时间。

总结

2017年在线旅游行业整体呈现移动化和个性化趋势，用户粘性成为关键竞争点。去哪儿平台用户以中青年为主，具有较高的学历和收入水平，偏好境外游和特色线路产品。用户出游行为集中于节假日，购物消费以当地特色为主，女性用户消费能力较强。平台需进一步优化服务，提升用户体验，以增强用户忠诚度和平台竞争力。