2018年-艾瑞咨询_2018年中国在线旅游平台用户洞察报告_78页_2mb

中国在线旅游平台用户洞察报告总结

核心内容概览

• 行业趋势：2017年在线旅游行业PC端流量趋于稳定，移动端用户规模年复合增长率达32.1%，用户访问次数和有效游览时间有所增长。
• 用户画像：去哪儿网用户以中青年为主，平均年龄29.7岁，学历普遍较高，本科及以上学历占比71.7%。一二线城市用户占比达59.5%，广东、山东、四川等沿海及经济活跃地区用户占比高。
• 用户行为：用户出游频率高，平均一年出游3.7次，出游天数平均为5.1天。境外游意愿明显上升，出游主题倾向海岛游和亲子游，偏好特色线路产品及主题活动。
• 消费行为：86.5%的用户在出游过程中有购物行为，主要购买当地特色和纪念品。境外游用户购物消费金额最高，平均消费达16446元。用户常在免税店和当地购物中心购物。
• 触媒行为：用户在选择旅游平台时，主要考虑价格优惠、产品丰富度和一站式服务。去哪儿用户对特色线路产品和福利折扣关注度较高。

主要观点

01 在线旅游行业进入粘性之争

随着互联网流量红利逐渐消退，行业开始注重培养用户忠诚度，增加用户粘性。去哪儿网用户在PC端和APP端的访问频率和使用时长均高于行业平均水平，显示出较强的用户粘性。

02 去哪儿平台用户中青年为主

去哪儿用户以25-34岁为主，学历普遍较高，且多为已婚用户，已有小孩。用户多分布在经济发展较快的一二线城市，对金融理财、地图导航等APP有较高使用率。

03 境外游意愿增加，偏好海岛游和亲子游

用户在未来一年境外游意愿显著增加，尤其偏好亚洲周边国家和东南亚地区。出游主题更倾向于海岛游和亲子游，出境游用户更关注特色主题活动。

04 旅游用户出游消费成为常态

多数用户在出游时有购物行为，购物消费主要集中在本地特色和纪念品。境外游用户消费能力较强，购物消费金额普遍高于国内游用户。

关键信息

用户画像

• 性别：男性占比53.5%，女性占比46.5%。
• 年龄：25岁以下用户占比26.3%，25-34岁用户占比41.0%。
• 学历：本科及以上用户占比71.7%。
• 婚姻状况：已婚用户占比60.3%，其中49.2%已有小孩。
• 城市分布：一二线城市用户占比59.5%，三四线城市用户占比40.5%。
• 收入情况：用户平均家庭月收入为22239元，个人月收入在5000-8000元的用户占比最高。

用户行为

• 出游频率：用户平均一年出游3.7次，出游天数平均为5.1天。
• 出游时间：用户多选择在法定节假日出游，年假也是重要出游时间。
• 出游原因：缓解压力是用户出游的主要原因。
• 出游类型：国内游偏好苏杭地区，出境游偏好泰国、日本等国家。
• 出游方式：用户偏好半自助游和自驾游，其中自驾游占比高，且拼车和租车方式逐渐被接受。

用户触媒行为

• 营销关注点：用户关注特色线路产品和福利折扣，出境游用户更关注特色主题活动。
• APP使用习惯：用户使用APP时目的性强，且有定期访问的习惯。使用时间多集中在晚间。

用户消费行为

• 购物行为：近九成用户在出游过程中有购物行为，购物金额普遍在1000元-3000元之间，境外游用户购物金额更高。
• 消费场所：用户多在免税店和当地购物中心进行购物。
• 消费能力：女性用户购物消费能力更强，平均消费金额超过10000元。

行为细分领域

快消行业

用户在出游时倾向于购买当地特色和纪念品，消费集中于免税店和当地购物中心。

金融行业

用户重视金融理财，近八成用户使用金融理财APP，使用时间集中在晚间。

汽车行业

用户偏好自驾游，尤其在三四线城市，拼车和租车成为常见选择。

3C行业

用户多使用即时通讯、新闻资讯和网络购物类APP，显示较强的数字化生活倾向。

小结

2017年在线旅游行业整体用户访问次数和有效游览时间有所增长，用户粘性成为行业竞争重点。去哪儿平台用户以中青年为主，学历高，城市分布集中，消费能力强，偏好特色线路和海岛游、亲子游。用户在出游过程中购物行为普遍，购物内容以当地特色为主，境外游用户购物消费金额最高。行业应进一步提升用户粘性和消费体验，以满足不断增长的用户需求。