2020上半年度中国在线旅游预订市场研究报告_38页_11mb

2020上半年中国在线旅游预订市场研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了2020年上半年中国在线旅游预订市场的发展状况，涵盖市场结构、用户行为、平台竞争力、政策影响、疫情应对措施及未来趋势等方面，重点探讨了疫情对旅游市场的影响、用户需求的变化及旅游平台的应对策略。

主要观点

• 疫情对市场影响深远：疫情导致在线旅游市场交易规模预计下降44.6%，国内旅游人次预计下降41.4%。但疫情后，用户出游需求回升，周边游成为主流，国庆长假成为“报复性出游”的首个高峰。
• 用户行为变化显著：疫情期间，用户更倾向于宅家、烹饪、运动健身等行为，疫情后则更关注休闲娱乐、放松心情等目的。用户获取旅游信息的渠道更依赖旅游软件和小程序。
• 市场结构调整：三线及以下城市用户占比提升至32%，旅游消费逐渐向这些区域下沉。疫情促使旅游市场从“全国性”向“本地化”转变。
• 平台竞争力变化：同程旅行、携程旅行、去哪儿旅行、飞猪旅行等平台在疫情中采取多种措施应对，包括退改保障、线上增值服务、科技赋能等，以提升用户满意度和市场竞争力。
• 用户满意度关键因素：用户好评率、平台服务质量、平台知名度是影响用户在线旅游预订体验的主要因素，占比分别达到92.1%、91.7%和90.8%。
• 疫情推动智慧旅游发展：疫情促使旅游企业加快智慧景区建设，包括实名预约、客流监控、AR技术应用、在线服务升级等，提升用户体验并保障安全。
• 政策支持行业发展：政府出台多项政策，包括出入境便利化、免税退税、支持在线旅游行业发展等，助力市场复苏和行业转型。

关键信息

市场规模预测

• 2020年预计中国在线旅游市场交易规模下降至0.62万亿元。
• 国内旅游人次预计为35.2亿人次。

市场结构变化

• 机票交易占比下降：从2019年的57.3%降至2020上半年的23.6%。
• 度假市场占比提升：从17.6%提升至40.8%。
• 区域结构变化：三线及以下城市用户占比上升至32%，成为新的增长点。

用户画像

• 出行频率：43.4%的用户上半年出游3-4次。
• 出行天数：52.3%的用户每次出行3-6天。
• 用户偏好：60%的用户通过旅游软件/小程序获取旅游信息，50%的用户通过亲友推荐获取信息。
• 出行工具：高铁和私家车成为用户出行的主要工具，占比分别为52.5%和48.0%。
• 用户年龄段：90后和00后成为在线旅游市场的主力军，占比近63%。

平台竞争力分析

• 同程旅行：月活跃人次20920.2万，排名首位；推出“景点+酒店”活动，重视用户体验和性价比。
• 携程旅行：用户满意度4.63分，推出“安心取消保障”计划，为武汉地区用户提供免费退订服务。
• 去哪儿旅行：用户满意度4.39分，提供多种住宿服务，优化用户决策体验。
• 飞猪旅行：推出“百亿补贴”计划，覆盖酒店、景区门票等，提升用户满意度和消费意愿。

市场发展趋势

1. 智慧旅游加速发展：AR技术、实名预约、客流监控等科技手段被广泛应用于旅游服务中，提升旅游体验与安全性。
2. 用户行为更加数字化：疫情促使用户更依赖在线平台获取旅游信息，平台需提升信息实时性和互动性。
3. 市场向两极集中：大型旅游企业具备更强的抗风险能力和资金实力，而小团队则因灵活性在市场中占据一席之地。
4. 本地化与周边游成为主流：疫情促使用户转向周边游和短途游，推动本地旅游市场发展。
5. 平台服务更注重用户体验：用户好评率、平台服务质量、平台知名度成为平台竞争力的核心要素。
6. 旅游产业链信息化提速：疫情推动旅游企业加快数字化转型，提升服务效率和用户满意度。

市场典型平台案例

• 同程旅行：品牌升级，推出“景区智慧云平台”，强化产品及服务，提升用户满意度。
• 携程旅行：推出“同袍”计划，启动10亿元扶持基金，提供免费退订、应急服务保障金等服务。
• 去哪儿旅行：提供多种住宿服务，满足不同用户需求，推动旅游决策的全面化。
• 飞猪旅行：依托阿里巴巴生态，推出“百亿补贴”计划，提升消费端与商家端的匹配效率。

结论

2020年上半年，中国在线旅游市场受到疫情严重影响，但随着政策支持、科技应用和用户需求变化，市场逐步复苏。未来，旅游平台需进一步提升服务质量、优化用户体验，并加强本地化和智慧化建设，以应对不断变化的市场需求。