2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告_61页-4mb

中国在线旅游预订行业发展报告（2012-2013）

核心内容

本报告分析了2012年至2013年中国在线旅游预订行业的发展状况，涵盖了行业分析、用户研究、用户分群、发展建议等内容。报告指出，中国在线旅游预订市场正处于快速成长期，市场前景乐观，但同时也面临诸多挑战。

主要观点

• 在线旅游预订市场发展迅速，用户规模达到1.33亿，网民使用率为22.4%。
• 携程和去哪儿是市场上的两大主导平台，用户份额分别为33.9%和22.1%。
• 旅游市场受国家政策支持，尤其是“文化旅游”理念的提出，推动了行业的健康发展。
• 移动互联网和大数据技术的兴起为在线旅游预订提供了新的增长机会。
• 在线旅游预订用户更倾向于使用综合搜索引擎、旅客评价和折扣力度等作为决策因素。
• 用户对在线旅游预订的不愉快经历主要集中在网站体验不佳、支付问题等方面。

关键信息

行业分析

• 宏观环境：政策支持、经济稳步增长、社会媒体互动、技术发展为行业提供发展机遇。
• 产业链：由上游产品供应商（如航空公司、酒店）、中游渠道商（如OTA平台）和下游媒介营销平台（如搜索引擎、社交媒体）组成，行业呈现向上下游延伸的趋势。
• 品牌格局：携程和去哪儿占据市场主导地位，其他平台如12306、淘宝旅行、艺龙网等紧随其后，市场呈现两家独大的格局。
• SWOT分析：
  • 优势：行业分工细化、标准化服务流程、产品多样化。
  • 劣势：市场渗透率不高、佣金率下降、价格战影响附加值。
  • 机遇：政策支持、市场潜力大、大数据和移动互联网的发展。
  • 威胁：OTA佣金率下降、竞争加剧、用户习惯未完全转变。

用户研究

• 用户规模：截至2013年6月，中国在线旅游预订用户规模达1.33亿，使用率为22.4%。
• 用户属性：
  • 男性用户占主导，尤其是手机预订用户。
  • 23-29岁为出游最高年龄段。
  • 线上用户学历普遍较高，以大学本科及以上为主。
  • 职业分布以学生、一般职员、个体户为主。
• 用户行为：
  • 线上用户更关注价格、行程舒适度、客服态度和产品介绍清晰度。
  • 线下用户更依赖熟人介绍和传统渠道，对价格和安全性更敏感。
  • 旅游预算和花费主要集中在3000-1.5万元和5000元以下。
  • 大部分用户未在手机上安装旅游预订APP，但未来趋势向移动端倾斜。

用户分群

• 四类用户群体：
  • 高收入社会中坚力量族（15.9%）
  • 中等收入社会新生力量族（49.3%）
  • 中等收入稳定安逸族（27.9%）
  • 低收入社会游侠族（6.9%）
• 支付方式：网上银行支付使用率最高，为67.4%，其次是信用卡支付（32.9%）和第三方支付工具（26.5%）。
• 市场容量：高收入中坚力量族市场容量为0.2亿人，中等收入新生力量族为1.3亿人，中等收入稳定安逸族为2.0亿人，低收入游侠族为0.3亿人。
• 预估规模：携程预计达到1.26亿，去哪儿预计达到1.29亿。

发展建议

• 增强用户体验，提升网站速度和稳定性。
• 利用大数据和移动互联网拓展市场，提高用户粘性。
• 加强品牌建设和市场推广，引导用户形成良好的旅游习惯。
• 优化支付方式，提高支付效率和安全性。
• 深化产业链整合，提高服务效率和用户体验。
• 通过创新产品和服务模式，如Last minute、团购等，提升市场竞争力。

图表目录（关键图表）

• 图表1：在线旅游预订产业链
• 图表2：2013年在线旅游预订市场品牌格局
• 图表3：2013年在线旅行企业TOP10用户份额
• 图表4：在线旅游预订行业SWOT分析
• 图表5：2013年在线旅游预订花费增长率
• 图表6：2012年12月-2013年6月在线旅行预订用户数及使用率
• 图表7：2013年在线旅行预订细分市场用户数及使用率
• 图表8：线上、线下、手机预订用户性别结构差异
• 图表9：线上、线下、手机预订用户年龄结构差异
• 图表10：在线旅游预订人群热门旅游区域
• 图表11：网上预订机票、酒店、行程的支付方式
• 图表12：一年大概有几次旅游度假的计划
• 图表13：线上线下旅游预订用户2012年旅游度假的花费
• 图表14：线上线下旅游预订用户2013年旅游度假预算
• 图表15：用户在线旅游预订时遇到的不愉快经历
• 图表16：选择线上和线下预订机票时主要考虑的因素对比
• 图表17：线上和线下因不同目的预订机票的人群分布比例
• 图表18：与网上机票预订相比选择线下机票预订的主要考虑因素
• 图表19：线上因不同目的预订机票人群年均预订次数分布
• 图表20：线上进行机票预订使用的网站分布
• 图表21：因公出差进行在线机票预订经常使用网站分布
• 图表22：因个人/家庭事务进行在线机票预订经常使用网站分布
• 图表23：因休闲旅游度假进行在线机票预订经常使用网站分布
• 图表24：进行在线机票预订人群所持有的航空公司会员卡分布对比
• 图表25：选择线上和线下预订酒店时主要考虑的因素
• 图表26：因不同目的预订酒店的人群分布比例
• 图表27：与网上酒店预订相比选择线下酒店预订主要考虑因素
• 图表28：因不同目的预订酒店人群年均预订次数分布
• 图表29：决定旅游目的地时线上渠道信息来源
• 图表30：决定旅游目的地时线下渠道信息来源
• 图表31：选择线上和线下旅游度假产品时主要考虑的因素
• 图表32：线上线下从做出旅游出行打算到最终下订单需要考虑的时间对比
• 图表33：在网上搜索信息后未选择线上旅游预订的原因
• 图表34：进行网络旅游预订之前线上线下通过哪些网站搜索比较信息
• 图表35：最近一年使用并成功完成旅游度假产品预订的次数
• 图表36：与家人一起出去旅游度假的次数
• 图表37：在线旅游度假用户最终选择携程的原因
• 图表38：在线旅游度假用户最终选择去哪儿的原因
• 图表39：旅行结束后在哪些网站分享旅行经历
• 图表40：购买火车票时采用的主要方式
• 图表41：线上预订景区门票时主要考虑因素
• 图表42：最近一年使用并成功完成景区门票预订的次数
• 图表43：2013年线上旅游预订用户使用手机预订所占比例
• 图表44：手机在旅游过程中扮演的角色
• 图表45：线上线下旅游预订用户手机上安装的旅游预订客户端
• 图表46：线上旅游预订用户手机上使用的旅游预订客户端
• 图表47：是否有在线旅行预订团购的经历
• 图表48：接触到在线旅游预订团购的途径
• 图表49：团购旅行产品时主要考虑因素
• 图表50：在线旅游预订四类人群分布
• 图表51：在线旅游预订四类人群收入特征和代际特征分布
• 图表52：在线旅游预订四类人群性别特征分布
• 图表53：在线旅游预订四类人群职业特征分布
• 图表54：在线旅游预订四类人群教育程度特征分布
• 图表55：在线旅游预订用户最常使用网站上四类人群分布
• 图表56：四类在线旅游预订人群常用支付手段对比
• 图表57：2012年四类在线旅游预订人群旅游花费
• 图表58：2013年四类在线旅游预订人群旅游预算
• 图表59：在线旅游预订市场四类人群市场容量
• 图表60：在线旅游预订市场五家企业四类人群预估规模