cnnic-2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告_60页_3mb

2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告总结

核心内容

2012-2013年中国在线旅游预订行业正处于快速成长期，具有长期发展潜力。行业市场规模稳步扩大，用户数量和使用率持续增长。CNNIC数据显示，截至2013年6月，网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.33亿，占网民比例为22.4%。市场呈现出两家独大的竞争态势，携程和去哪儿分别占据33.9%和22.1%的用户份额，成为行业领头羊。

在线旅游预订行业受到多重因素推动，包括国家政策支持、居民收入增长、社会化媒体的使用以及大数据和移动互联网的发展。同时，行业也面临诸多挑战，如用户渗透率不高、市场竞争激烈、价格战导致附加值降低等。

主要观点

• 市场增长：在线旅游预订市场在2013年表现出强劲的增长趋势，中端用户群体比例增加，预算范围从5000元到3万元，显示市场潜力巨大。
• 竞争格局：携程和去哪儿占据市场主导地位，而其他平台如12306、淘宝旅行、艺龙网等则处于第二阵营，竞争日益激烈。
• 用户行为：线上预订用户更倾向于通过综合搜索引擎获取旅游信息，关注价格合理性、行程舒适度和用户评价。线下用户更依赖传统渠道，如朋友推荐和大众媒体。
• 技术与政策驱动：国家政策支持旅游发展，推动“文化旅游”理念，同时大数据和移动互联网为行业发展提供了新的增长点。
• 用户分群：根据收入和年龄特征，用户被划分为四类：高收入社会中坚力量族、中等收入社会新生力量族、中等收入稳定安逸族和低收入社会游侠族，不同群体的偏好和行为有所差异。

关键信息

4.1 用户规模

• 在线旅游预订用户规模达到1.33亿，网民使用率为22.4%。
• 2013年较2012年增长2089万，增长率为2.6%。

4.2 用户属性

• 男性用户占比超过六成，线上和手机预订用户中男性比例更高。
• 23-29岁为出游最高年龄段，线上和手机预订用户中该年龄段占比最高。
• 线上用户学历较高，大学本科及以上学历者占47.2%和46.5%。
• 企业/公司一般职员是线上和手机预订用户中占比最高的职业群体。
• 线上用户收入水平较高，5000元以上群体占比更多。

4.3 用户行为

• 机票预订：线上用户更关注折扣力度和航班时间，线下用户更关注飞行安全性和服务态度。
• 酒店预订：线上用户主要关注价格、位置、旅客评价和折扣，线下用户更倾向于公司指定酒店和会员积分活动。
• 旅游度假预订：线上用户依赖综合搜索引擎获取信息，线下用户则更多依赖朋友介绍和传统媒体。
• 火车票预订：线上用户以12306为主，线下用户以火车站和代售点为主。
• 景区门票预订：线上用户主要关注价格、折扣、用户评价和产品介绍清晰度。

4.4 手机用户

• 线上用户中有20.3%使用手机预订，而线下用户中只有5.8%使用手机预订。
• 手机在旅行中主要用于与亲友联络，同时也在信息查询、导航和分享方面发挥作用。
• 线上用户更倾向于使用携程和去哪儿APP，而线下用户则较少安装旅游类APP。

4.5 团购用户

• 近八成用户没有团购旅游经历，仅有23.5%的在线旅游预订用户有团购行为。
• 团购信息主要通过朋友推荐和搜索引擎获取，直接来自团购网站的用户比例较低。
• 在线旅游预订用户团购时主要考虑性价比、品牌信誉、用户评价和团购网站知名度。

行业分析

3.1 宏观环境

• 政策环境：国家大力支持旅游发展，提出“文化旅游”理念，并写入“国家十二五规划纲要”。
• 经济环境：居民收入增长高于GDP增长，旅游消费能力提升。
• 社会环境：社会化媒体促进在线旅游预订，成为市场活力的重要来源。
• 技术环境：大数据和移动互联网为在线旅游预订提供新的发展机会。

3.2 产业链

• 在线旅游预订产业链包括上游产品供应商（航空公司、酒店、景区、旅行社）、中游渠道商（代理商、批发商）和下游媒介营销平台（综合搜索引擎、垂直搜索引擎、社交媒体等）。
• 销售模式分为直销和分销，直销模式由上游供应商直接面向用户，分销模式通过渠道商和媒介营销平台进行。

3.3 品牌格局

• 携程和去哪儿是行业领头羊，分别占据33.9%和22.1%的用户份额。
• 12306、淘宝旅行、艺龙网等处于第二阵营，用户份额在5%-10%之间。
• 58同城、赶集网等品牌位于市场边缘，影响力有限。

3.4 SWOT分析

• 优势：行业分工细化，多种经营模式灵活整合产业链；预订流程标准化，提升用户体验。
• 劣势：市场渗透率不高，用户消费习惯尚未完全形成；价格战导致附加值下降。
• 机遇：国家政策支持，旅游市场潜力巨大；大数据和移动互联网为行业提供新的增长点。
• 威胁：国内互联网企业介入，加剧竞争；OTA佣金率下降，生存压力增大；同质化竞争严重，缺乏核心竞争力。

3.5 市场机会

• 增长点：中端用户群体增加，旅游预算提升，推动市场营收增长。
• 阻碍因素：市场进入两家独大阶段，缺乏竞争；国人旅游习惯和态度尚待引导。
• 驱动因素：政策支持、用户收入和预算提升、社会化媒体促进正向消费、移动互联网拓展渠道。

总结

2012-2013年中国在线旅游预订行业处于快速成长期，市场潜力巨大，但用户渗透率不高，消费习惯仍需引导。携程和去哪儿占据市场主导地位，其他平台如12306、淘宝旅行、艺龙网等则处于第二阵营。线上用户更依赖综合搜索引擎和社交平台获取信息，线下用户则更依赖朋友推荐和传统媒体。手机预订逐渐兴起，但普及率仍较低，未来有较大增长空间。团购旅游市场尚处于发展初期，用户接触途径多为间接渠道，市场潜力巨大。行业面临政策、技术、社会和经济等多方面的机遇与挑战，需进一步优化服务模式，提升用户体验，以应对激烈的市场竞争。