2010-2011年中国在线旅游预订用户行为研究报告简版_23页

中国在线旅游预订用户行为研究报告总结

核心内容概览

本报告基于艾瑞市场咨询有限公司2010年12月至2011年1月期间对中国网民的在线旅游预订行为进行的调查与分析，旨在揭示中国在线旅游预订市场的发展现状、用户特征及未来趋势。

主要观点与关键信息

用户属性分析

1. 性别分布

   • 在线旅游用户以男性为主，月均占比为52.9%。
   • 女性用户在预订度假产品时占比更高，反映出女性在家庭休闲旅游决策中具有更大影响力。

2. 年龄分布

   • 用户主要集中在19-35岁区间，其中19-24岁用户占比最高（28.8%），25-30岁次之（24.6%），31-35岁占比13.0%。
   • 36岁以上用户在旅游预订用户中的比例预计会显著上升。

3. 受教育程度

   • 在线旅游预订用户中，大学本科学历用户占比最高（50.2%），其次为大学专科学历用户（27.8%）。
   • 相比于整体网民，旅游预订用户教育水平普遍较高。

4. 地域分布

   • 在线旅游用户主要集中在华南、华东、华北和华中地区。

整体预订情况

1. 预订产品偏好

   • 用户主要预订机票和酒店，占比分别为59.0%和54.6%。
   • 餐饮娱乐门票、景区门票次之，租车和邮轮预订用户较少。

2. 预订方式

   • 酒店预订方式中，网上、电话和到现场当面预订占比接近。
   • 机票预订中，淘宝旅行频道成为部分用户的选择，尤其因其用户习惯、支付便捷性和价格优势。

3. 世博会与亚运会影响

   • 仅有16.1%的用户在前往世博会和亚运会所在城市时使用过在线预订服务。
   • 世博会和亚运会虽为传统旅游行业带来收益，但对在线旅游预订的直接推动作用有限。

细分产品预订情况

1. 酒店预订

   • 商务出行用户每间夜花费高于个人出行用户，商务出行每间夜花费集中在251-400元区间（32.6%）。
   • 酒店官网预订逐渐成为主流，但用户对支付方式的选择存在差异。

2. 机票预订

   • 淘宝旅行频道成为部分用户预订机票的渠道，主要因为用户习惯、支付安全性和价格优势。
   • 用户对淘宝预订机票的售后保障仍有顾虑，需进一步优化服务。

3. 度假产品预订

   • 44.9%的用户因信息描述较少而不选择网上预订，38.6%的用户因信息描述不准确而不选择。
   • 复杂性、多样性、非标准化等问题影响用户选择，但未来随着信息丰富和流程优化，市场前景广阔。

艾瑞建议

1. 细分用户，精准营销

   • 针对不同用户群体推出更具针对性的旅游产品，变被动广告营销为主动关系营销。

2. 扩大休闲度假市场

   • 增加休闲度假产品在在线旅游预订市场中的比重，推动市场整体发展。

3. 提升上游运营商市场份额

   • 为更多旅游运营商建立营销平台，增强在线旅游产业链的整合与协同。

报告结构

• 研究背景：介绍艾瑞公司对网络消费行为的长期研究基础，以及本次在线旅游预订调查的背景。
• 研究方法：采用iUserSurvey问卷调查和iUserTracker数据监测，结合深度访谈与桌面研究，确保数据的全面性和准确性。
• 概念定义：明确在线旅游及其细分市场的定义，包括机票、酒店、度假、景区门票、租车等。
• 报告摘要：总结用户属性、预订行为及市场趋势，指出当前市场以男性、高学历、高收入用户为主，且以机票和酒店预订为主。
• 报告正文：详细分析用户性别、年龄、教育程度、收入、职业及地域分布，以及各细分产品（机票、酒店、度假等）的预订行为与用户偏好。

图表目录（摘要）

• 图1-1：中国在线旅游预订用户性别月均分布情况
• 图1-2：中国在线旅游预订用户年龄月均分布情况
• 图1-3：中国在线旅游预订用户教育程度月均分布情况
• 图2-1：中国在线旅游预订用户旅游产品预订分布
• 图2-2：用户到世博会、亚运会出行时使用在线预订服务情况
• 图3-1：商务出行与个人出行酒店预订每间夜花费对比
• 图3-2：用户选择淘宝旅行频道购机票原因分布
• 图3-3：用户不选择网上预订度假产品原因分布

法律声明

• 本报告内容受版权保护，未经艾瑞市场咨询有限公司书面许可，不得用于其他商业目的。
• 部分数据来源于公开信息，其所有权归原著者所有，使用需经许可。
• 报告数据基于样本调研，可能存在偏差，仅作为市场参考。

结论

中国在线旅游预订市场正处于快速发展阶段，用户群体以男性、高学历、高收入人群为主，主要集中在19-35岁年龄段。机票和酒店仍是用户预订的主要产品，但度假、景区门票、租车等新兴市场仍有较大发展空间。艾瑞建议企业应关注细分用户需求、提升服务体验、优化产品信息，以增强用户信任和市场竞争力。