cnnic-2014年中国在线旅行预订市场研究报告_52页_2mb

2014年中国在线旅行预订市场总结

核心内容

2014年中国在线旅行预订市场呈现出快速增长态势，用户规模和移动端使用率显著提升。市场涵盖机票、酒店、火车票、景区门票、旅游度假产品及团购旅行产品等多个细分领域，携程、去哪儿、途牛、美团等平台在市场中占据主导地位。同时，高铁与飞机的替代效应显著，旅游市场结构逐步向移动化和多元化发展。

主要观点

1. 市场总体发展

• 2014年，网上预订过旅行产品的网民规模达2.22亿，同比增长22.7%，使用率从29.3%提升至34.2%。
• 手机在线旅行预订用户规模达1.34亿，同比增长194.6%，使用率从9.1%提升至24.1%。
• 手机预订成为移动端增长最快的商务应用，推动市场向移动端迁移。

2. 旅游市场结构

• 国内游仍为主流，占比达91%。
• 境外游以日韩、东南亚为主，其中韩国成为2015年最受欢迎的旅游目的地。
• 2015年出境游市场快速增长，高端消费用户比例显著上升。

3. 用户行为与偏好

• 用户偏好价格、便捷性、服务质量和用户体验。
• 机票预订中，公务出差占比最高（54.7%），休闲旅游和家庭/个人事务分别下降3.9%和5.6%。
• 酒店预订中，休闲旅游仍为主流（56%），但公务出差用户比例提升明显（52.5%）。
• 旅游度假产品以自由行为主（51.1%），用户更倾向于价格优惠和灵活安排。
• 景区门票预订以电脑为主（37.3%），但手机预订发展迅速（25.3%）。

4. 品牌竞争格局

• 携程、去哪儿、途牛、美团等平台在市场中占据主导地位。
• 携程在机票、酒店、旅游度假产品预订中用户规模较大，去哪儿在深度用户和部分细分市场表现突出。
• 2014年品牌渗透率排名：12306（50.2%）、去哪儿（24.8%）、携程（24.1%）、淘宝旅行/去啊（17.2%）、同程（14.7%）、艺龙（11.2%）等。

5. 移动端发展

• 手机预订在多个细分市场中占比超过17.5%，其中酒店预订中手机与电脑用户比例接近。
• 高铁与飞机的竞争替代效应明显，当行程在3小时以内，83.6%的用户倾向高铁；当飞机票价低于全价800元，76.4%的用户仍选择飞机。

6. 用户属性

• 在线旅行预订用户以23-29岁、30-39岁和19-22岁人群为主，占比合计73.8%。
• 女性用户占比略低于男性（41.8% vs 58.2%）。
• 用户学历以高中/中专/技校为主（36.7%），职业以个体户、自由职业者和在校学生为主。

7. 市场发展趋势

• 2015年旅游市场将更加关注用户体验和市场理性发展。
• 出境游将更加火爆，韩国、法国、美国成为热门目的地。
• 手机预订将成为主流，推动行业向移动化发展。
• 企业竞争加剧，价格战、服务优化、战略联盟和细分市场拓展成为主要手段。

关键信息

• 用户规模：2014年整体在线旅行预订用户规模达2.22亿，手机预订用户达1.34亿。
• 价格敏感度：飞机价格敏感区间为800元以内，高铁时间敏感区间为5小时以内。
• 消费水平：2014年旅游度假产品预订中，3000-1万元为主流消费区间，2015年高端消费用户占比将提升4个百分点。
• 信息获取：用户主要通过搜索引擎和社交平台获取旅游信息，其中携程、去哪儿和途牛为最受欢迎的预订平台。
• 用户粘性：携程在产品介绍、营销服务和用户体验方面表现突出；去哪儿在退改签服务和积分奖励方面更有吸引力。
• 团购市场：酒店团购占比最高（81.1%），美团以62.5%的市场份额领先，朋友推荐和搜索引擎为主要信息获取渠道。

结构与市场细分

预测与展望

• 2015年预测：
  • 国内游仍为主流，但出境游热度上升，韩国成为热门目的地。
  • 手机预订将成为主流趋势，推动行业向移动端迁移。
  • 高铁与飞机的替代效应将促进市场理性发展，提升用户体验。
  • 在线旅行预订市场将更加注重服务质量和用户粘性，推动行业创新。

品牌与市场表现

• 携程：在机票、酒店、旅游度假产品预订中用户规模和品牌渗透率较高。
• 去哪儿：在深度用户、积分奖励和用户体验方面表现突出。
• 途牛：在旅游度假产品预订中搜索转化率较高。
• 美团：在团购旅行产品市场占据主导地位。

总结

2014年中国在线旅行预订市场在政策支持、技术进步和用户需求增长的推动下，实现快速扩张。移动端成为增长的核心驱动力，高铁与飞机的替代效应显著。携程和去哪儿在市场中占据主导地位，但各有优势。未来，市场将向移动化、个性化和高端化发展，用户对价格、时间和服务体验的敏感度将推动行业进一步创新和优化。