CAC-2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告_60页_3mb

报告摘要

2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告总结

核心内容概述

2013年中国在线旅游预订市场处于快速成长期，行业长期发展潜力强，市场预期乐观。截至2013年6月，网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.33亿，占网民比例为22.4%。国家政策、经济环境、社会环境和技术创新共同推动了该行业的发展。

主要观点

政策支持：国家提出“文化旅游”理念并将其写入“国家十二五规划纲要”，为行业提供了良好的宏观环境。
经济驱动：居民收入稳步增长，旅游预算增加，推动在线旅游预订市场发展。
社会因素：社会化媒体的兴起为在线旅游预订注入新的市场活力，成为行业催化剂。
技术助力：大数据和移动互联网的发展，为用户需求挖掘和渠道拓展提供了技术支持。
市场格局：行业呈现“两家独大”格局，携程和去哪儿占据领先地位，用户份额分别为33.9%和22.1%。其他企业如12306、淘宝旅行、艺龙网处于第二阵营，用户份额在5%-10%之间。
用户行为：线上预订用户更注重价格、行程安排和评价，线下用户更依赖传统渠道和熟人推荐。
用户分群：根据收入和年龄分为四类人群，其中中等收入社会新生力量族占比最大（49.3%），携程和去哪儿分别在不同群体中占据主导地位。

关键信息

行业分析

宏观环境：政策支持、经济增长、社会媒体发展和技术创新是推动行业发展的重要因素。
产业链：包括上游产品供应商（航空公司、酒店、景区等）、中游渠道商（代理商、批发商等）和下游媒介营销平台（搜索引擎、社交媒体等）。
SWOT分析：
- 优势：行业标准化程度提高，用户行为逐渐规范，多样化服务满足不同需求。
- 劣势：市场渗透率不高，用户消费习惯和态度尚待引导，佣金率下降影响利润。
- 机遇：政策利好、市场潜力大、大数据和移动互联网发展。
- 威胁：行业竞争加剧，OTA企业面临直销模式的挑战，同质化竞争严重。

用户研究

用户规模：2013年6月，中国在线旅游预订用户规模达1.33亿，网民使用率为22.4%。
用户属性：
- 性别：男性用户占主导，线上和手机预订中男性比例分别为60.4%和65.1%。
- 年龄：23-29岁为出游最高年龄段，线上和手机预订用户中该年龄段占比最高。
- 学历：线上和手机预订用户学历较高，本科及以上学历者占47.2%和46.5%。
- 职业：学生、企业职员和个体户为主要用户群体。
- 收入：线上用户收入相对较高，集中在1001-5000元区间，手机用户收入偏高。
用户行为：
- 支付方式：线上用户主要使用网上银行支付（67.4%），线下用户则更多使用到店支付（23.7%）。
- 预订频率：线上用户年均旅游预订次数集中在5次以内，线下用户则呈两极分化。
- 不愉快经历：主要集中在网站体验不佳（21.9%）、支付问题（7.9%）等。
细分市场：
- 机票预订：线上用户更关注折扣力度和航班时间，线下用户更关注飞行安全和空乘服务。
- 酒店预订：线上用户更关注位置、价格和评价，线下用户更关注公司指定和会员活动。
- 旅游度假预订：线上用户依赖综合搜索引擎（75.8%）和朋友介绍（56.4%），线下用户则更依赖朋友介绍（71.8%）。
- 火车票预订：线上用户首选12306，线下用户则多在火车站或代售点购票。
- 景区预订：线上用户主要考虑价格和折扣，线下用户则更关注用户口碑和产品介绍。

用户分群

四类人群：
- 高收入社会中坚力量族（15.9%）：旅游花费主要集中在5000元以上。
- 中等收入社会新生力量族（49.3%）：旅游预算主要集中在5000元以内。
- 中等收入稳定安逸族（27.9%）：旅游预算主要集中在5000元-10000元之间。
- 低收入社会游侠族（6.9%）：旅游预算主要集中在1000元以内。
市场容量：高收入中坚力量族市场容量为0.2亿人，中等收入新生力量族为1.3亿人，中等收入稳定安逸族为2.0亿人，低收入游侠族为0.5亿人。
预估规模：携程预估用户规模为1.26亿，去哪儿为1.29亿。