2011年-艾瑞咨询_2010-2011年中国在线旅游预订用户行为研究报告简版_23页_755kb

中国在线旅游预订用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告由艾瑞市场咨询有限公司于2010-2011年期间发布，旨在分析中国在线旅游预订用户的属性、整体预订行为及细分产品预订情况，为行业参与者提供市场洞察和策略建议。报告基于iUserSurvey问卷调查及iUserTracker和iAdTracker等数据分析工具，结合行业访谈与桌面研究，全面覆盖在线旅游市场的主要特征和趋势。

主要观点与关键信息

一、用户属性分析

• 性别分布：2010年1-12月，在线旅游用户中男性占比52.9%，女性占比47.1%，男性用户数量略多，但女性在度假产品预订中占比较高。
• 年龄分布：19-35岁用户占比近七成，其中19-24岁用户占比最高（28.8%），31-35岁用户次之（13.0%）。
• 教育程度：大学本科学历用户占比最高（50.2%），其次是大专学历用户（27.8%），整体用户学历水平高于普通网民。
• 地域分布：用户主要集中在华南、华东、华北和华中地区，这些区域的在线旅游市场更为活跃。

二、整体预订情况

• 主要预订产品：机票和酒店仍是用户预订的主要产品，占比分别为59.0%和54.6%，而景区门票、租车、邮轮等产品预订率较低。
• 预订方式：用户倾向于通过旅游预订类网站、旅游搜索引擎和综合搜索引擎进行预订，其中在线支付、电话支付和现场支付三种方式使用比例相近。
• 世博会与亚运会影响：仅有16.1%的用户在前往世博会和亚运会所在城市时使用过在线预订服务，说明用户对大型活动的在线预订兴趣有限。

三、细分产品预订情况

1. 酒店预订

• 主要平台：携程网、去哪儿、艺龙网、7天连锁酒店等平台覆盖用户较多。
• 价格差异：商务出行酒店每间夜花费高于个人出行，主要集中在251-400元区间（32.6%）。
• 支付方式：用户主要使用在线支付和信用卡电话支付，支付方式选择与预订方式密切相关。

2. 机票预订

• 主要平台：去哪儿、携程网、酷讯网等平台在机票预订中占据主导地位。
• 淘宝预订原因：69.6%的用户因习惯在淘宝购物而选择其旅行频道购买机票，58.1%认为淘宝支付安全便捷，56.2%认为价格便宜。
• 问题：部分用户对淘宝机票预订的售后服务保障存在顾虑，需进一步优化。

3. 度假产品预订

• 主要平台：途牛旅游网在2010年12月覆盖比例最高（53.8%），携程网次之（40.7%）。
• 用户不选择原因：44.9%的用户因信息量少，38.6%因信息不准确而不愿网上预订度假产品。
• 发展趋势：随着信息内容的丰富和流程的优化，度假产品在线预订市场前景广阔。

四、艾瑞建议

1. 针对细分用户推出定制化产品：运营商应根据用户性别、年龄、职业等特征，提供更具针对性的旅游产品，从被动广告营销转向主动关系营销。
2. 扩大休闲度假市场占比：鼓励更多在线旅游平台布局度假产品，提升市场渗透率。
3. 加强产业链上游布局：提升酒店、机票等基础服务的在线预订比例，同时拓展景区门票、租车等新兴产品市场。

五、市场前景与挑战

• 在线旅游市场仍处于发展初期，整体渗透率仅为7.2%，用户在线预订习惯尚未完全形成。
• 酒店、机票等传统产品已具备较高的用户接受度，而度假产品因信息不透明和流程复杂，用户信任度较低。
• 随着互联网和移动互联网的普及，以及预订方式的不断优化，未来在线旅游市场将进入快速增长阶段。

六、数据来源与方法

• 调研方法：采用iUserSurvey在线问卷调查，覆盖超过8万份问卷，最终有效样本为7万份。
• 数据监测：基于iUserTracker系统，监测20万以上网民的网络行为，涵盖300多个网络服务类别。
• 行业研究：结合深度访谈、桌面研究和公开数据，综合分析市场现状与未来趋势。

七、附录与法律声明

• 附录一：包含正式版报告的详细目录，涵盖用户属性、整体预订情况、细分产品预订情况及艾瑞建议等章节。
• 附录二：列出报告中使用的图表目录，包括用户性别、年龄、教育程度、收入、职业、地域分布等数据图。
• 法律声明：强调报告内容受版权保护，未经许可不得用于其他商业用途，部分数据来源于公开信息，所有权归原著者所有。

结论

2010-2011年中国在线旅游预订市场呈现快速发展的态势，用户以男性、高学历、高收入群体为主，集中在华南、华东、华北和华中地区。尽管机票和酒店预订较为成熟，但度假、景区门票、租车等新兴产品仍面临用户认知度和信息透明度的挑战。艾瑞建议行业参与者应关注用户细分、提升度假产品服务质量，并优化线上预订流程，以推动市场持续增长。