2015中国SaaS_CRM服务供应商评价专题研究报告_37页_2mb

中国 SaaS CRM 服务供应商评价专题研究报告 2015

核心内容概览

本报告分析了2015年中国企业级SaaS CRM市场的现状、发展趋势及典型供应商的竞争力，旨在为传统企业在选择SaaS CRM产品时提供权威参考。

主要观点

• 市场前景广阔：2016年中国企业级SaaS CRM市场规模预计达到14.1亿元人民币，同比增长74.5%。随着云计算、大数据、移动终端和社交技术的发展，SaaS CRM的部署成本降低，用户体验提升，市场需求不断增长。
• 差异化竞争：企业级SaaS CRM市场发展迅速，但不同厂商对行业的认知和产品定位存在差异，因此形成了垂直型和通用型两种主要产品策略。
• 技术驱动发展：新技术的应用为SaaS CRM提供了坚实的技术基础，推动了产品的多样化、易用性和安全性，同时降低了企业的运营成本。
• 市场结构逐渐稳定：随着市场成熟，SaaS CRM供应商开始明确自身产品定位，通过差异化战略实现稳健发展。
• 政策支持：国家“互联网+”行动计划为SaaS CRM的发展提供了政策支持，推动其与实体经济深度融合，成为企业信息化转型的重要工具。

关键信息

• 市场规模：2014年增长176.9%，达到3.7亿元；2015年增长117.5%，达到8.1亿元；预计2016年达到14.1亿元。
• 产品类型：
  • 垂直型：针对特定行业（如农牧、快消、医药）开发专业版本，满足行业特定需求。
  • 通用型：适用于多数企业，强调快速部署和低成本，如“纷享销客”和“客户管家”。
• 交付模式：
  • 项目型：适用于大型企业，部署成本高，但功能更全面。
  • 租用型：适用于中小企业，交付时间短，成本低，是当前主流模式。
• 销售渠道：
  • 直销：如仁科互动、易动纷享，适用于高专业度产品。
  • 渠道代理：如任我行、畅捷通，适合规模化推广。
• 发展趋势：
  • 市场规模将保持快速增长，但增速趋于平稳。
  • 产品将更加垂直化、平台化，满足企业更深层次的管理需求。
  • SaaS平台将向生态系统发展，涵盖CRM、OA、ERP等多个模块。

正文目录概要

1. 市场现状分析

   • 市场规模
   • 发展历程
   • 商业模式
   • 交付模式
   • 产品发展类型（垂直型与通用型）
   • 销售渠道

2. 供应商环境分析

   • 内部环境
   • 政策环境
   • 经济环境
   • 社会环境
   • 技术环境

3. 客户需求分析

   • 需求演变
   • 需求决策

4. 典型供应商分析

   • 和创科技
   • 仁科互动
   • 易动纷享
   • 八百客
   • 任我行
   • 畅捷通
   • 供应商实力竞争分析

5. 市场趋势分析

   • 市场规模趋势
   • 发展特点趋势
   • 易观智库发现与建议

典型企业分析

和创科技

• 公司简介：成立于2009年，专注于垂直行业，拥有32家分公司和200多家分支机构。
• 产品定位：采用“1+N”模式，推出“红圈营销”平台，支持农牧、快消、医药等行业。
• 功能定位：涵盖拜访计划、客户管理、销售自动化、企业协同办公等模块。
• 供应商评价：优势在于垂直行业经验、产品易用性、数据安全及与阿里钉钉的战略合作；劣势在于品牌推广不足，面临激烈的市场竞争。

仁科互动

• 公司简介：创新型SaaS CRM厂商，主打“销售易”产品。
• 产品定位：提供企业版和专业版，覆盖复杂销售流程。
• 功能定位：包括销售自动化、业务协作、市场/客户服务等模块，具备强大的API接口。
• 供应商评价：优势在于技术领先、产品专业性高；劣势在于公司规模较小，客户增速较慢。

易动纷享

• 公司简介：成立于2011年，主打“纷享销客”产品。
• 产品定位：通用型产品，强调平台化与生态建设。
• 功能定位：包括销售日志、移动CRM、协同支持、企业微信等模块。
• 供应商评价：优势在于广告推广能力强、平台化战略；劣势在于垂直行业纵深度不足，需长期合作实现生态构建。

八百客

• 公司简介：中国早期SaaS CRM厂商，成立于2004年。
• 产品定位：提供企业套件，包括CRM、OA、HR等模块。
• 功能定位：涵盖市场管理、客户管理、销售过程管理、客户服务管理等。
• 供应商评价：优势在于成熟的产品体系和品牌知名度；劣势在于未完全拥抱IaaS平台，技术更新滞后。

任我行

• 公司简介：老牌CRM厂商，从2000年开始研发CRM。
• 产品定位：企业级运营管理平台，涵盖CRM、OA、协同等。
• 功能定位：客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理等。
• 供应商评价：优势在于产品成熟、品牌知名度高；劣势在于市场拓展较为保守。

畅捷通

• 公司简介：专注小微企业，推出“客户管家”产品。
• 产品定位：提供移动客户管理工具，适合中小企业使用。
• 功能定位：客户信息管理、待办提醒、任务指派、客户跟进等。
• 供应商评价：优势在于产品易用性高、客户资源丰富；劣势在于功能较为基础，行业纵深度不足。

供应商竞争力分析

易观智库建议

• 差异化策略：SaaS CRM厂商应明确自身产品定位，专注于细分市场，提升产品专业性和易用性。
• 技术积累：应持续投入技术研发，结合云计算、大数据等新技术，提升产品竞争力。
• 市场教育：通过广告推广和地推团队，提升市场认知度和用户粘性。
• 生态建设：推动平台化发展，实现与其他企业软件的融合，构建企业级服务生态系统。

市场趋势预测

• 市场规模：预计2015-2020年保持快速增长，但增速趋于平稳。
• 产品趋势：SaaS CRM将向更垂直化、平台化方向发展，满足企业多维度管理需求。
• 技术趋势：云计算、大数据等技术的成熟将为SaaS CRM提供更安全、高效的服务。
• 竞争格局：市场整合加速，竞争加剧，企业需通过差异化策略和生态构建增强竞争力。

结论

中国企业级SaaS CRM市场正处于快速发展和整合阶段，市场格局多元，产品类型丰富。随着技术进步和政策支持，SaaS CRM将成为推动企业信息化转型和提升管理效率的重要工具。厂商应通过差异化产品策略、技术积累和生态构建，提升市场竞争力，满足不同行业和规模企业的多样化需求。