2015-易观_中国SaaSCRM服务供应商评价专题研究报告2015_39页_2mb

中国 SaaS CRM 服务供应商评价专题研究报告 2015 总结

核心内容概述

本报告聚焦于中国 SaaS CRM 市场，分析了其市场现状、发展趋势及主要供应商的竞争力。报告指出，SaaS CRM 市场正经历快速发展，其核心驱动力包括云计算、大数据、移动互联网和社交技术的融合，以及中国企业的互联网化转型。

主要观点与关键信息

市场规模与发展趋势

• 2014年SaaS CRM市场规模达到3.7亿元人民币，同比增长176.9%。
• 2015年预计增长117.5%，市场规模达到8.1亿元人民币。
• 2016年中国SaaS CRM市场规模将达到14.1亿元人民币，同比增长74.5%。
• 2015-2020年，中国SaaS CRM市场将持续增长，但增速将趋于平稳。

市场发展特点

• SaaS CRM市场将更加专业化，垂直行业需求将推动产品差异化发展。
• 市场将向平台化方向发展，SaaS平台将集成CRM、OA、ERP等多种服务。
• SaaS平台将成为企业生态系统的入口，具备客户获取、推广、支付、管理等多功能。

SaaS CRM的商业模式与交付模式

• 商业模式：SaaS CRM通过租赁模式降低企业成本，提高管理效率，提升销售业绩。
• 交付模式：分为项目型和租用型两种，租用型成为主流，适合中小企业快速部署。

产品发展类型

• 垂直型：针对特定行业设计，如农牧、快消、医药等，满足行业特殊需求。
• 通用型：适用于多数行业，便于推广和使用，如“纷享销客”和“客户管家”。

厂商竞争力维度

典型供应商分析

和创科技

• 公司简介：成立于2009年，专注于垂直行业，拥有32家分公司和200多家分支机构。
• 产品定位：“红圈营销”采用1+N的行业匹配模式，提供通用型和垂直型产品。
• 功能定位：包括拜访计划管理、客户数据管理、市场营销管理、企业协同办公。
• 供应商评价：
  • 优势：垂直行业经验丰富，拥有强大的销售团队，数据安全认证齐全。
  • 劣势：市场推广不足，品牌知名度较低。
  • 机会：与阿里钉钉合作提升平台影响力。
  • 挑战：如何提升品牌知名度。

仁科互动

• 公司简介：专注于销售管理，产品为“销售易”。
• 产品定位：提供企业版和专业版，满足不同规模企业需求。
• 功能定位：包括销售自动化、业务协作和市场/客户服务。
• 供应商评价：
  • 优势：技术领先，产品专业性强，与AWS合作保障数据安全。
  • 劣势：公司规模较小，产品销售人员需要时间培训。
  • 机会：大型企业客户增长。
  • 挑战：面临其他SaaS厂商的冲击。

易动纷享

• 公司简介：成立于2011年，产品为“纷享销客”和“纷享百川”。
• 产品定位：通用型SaaS CRM产品，强调平台化和生态化。
• 功能定位：包括销售日志、移动CRM、协同支持、企业微信等。
• 供应商评价：
  • 优势：业务增速快，广告推广能力强。
  • 劣势：垂直行业经验不足，产品易被模仿。
  • 机会：平台化和生态化策略。
  • 挑战：平台建设成本高，用户流失风险。

八百客

• 公司简介：成立于2004年，是中国早期SaaS CRM厂商。
• 产品定位：提供企业套件，包括CRM、OA、HR等模块。
• 功能定位：涵盖市场管理、客户管理、销售管理、服务管理等多个方面。
• 供应商评价：
  • 优势：产品成熟，拥有长期品牌知名度。
  • 劣势：早期项目部署方式导致无法对接IaaS平台。
  • 机会：技术积累，适应市场发展。
  • 挑战：市场竞争激烈。

任我行

• 公司简介：自2000年起研发CRM，专注于企业级管理平台。
• 产品定位：提供中高端软件、中低端软件及管理培训服务。
• 功能定位：涵盖客户管理、销售管理、服务管理、流程管理等。
• 供应商评价：
  • 优势：产品成熟，品牌知名度高，注重协同与CRM整合。
  • 劣势：市场拓展速度一般。
  • 机会：与微信企业号合作，提升销售支持。
  • 挑战：需保持技术更新与市场适应。

畅捷通

• 公司简介：推出“客户管家”，专注于小微企业。
• 产品定位：提供移动客户管理工具，帮助小微企业提升销售效率。
• 功能定位：客户信息管理、待办提醒、事项备忘、地图定位等。
• 供应商评价：
  • 优势：产品易用性高，与T+系列软件打通，提供一站式服务。
  • 劣势：产品功能较为单一。
  • 机会：小微企业市场增长。
  • 挑战：如何保持产品竞争力。

易观建议

• SaaS CRM厂商应采取差异化产品策略，深入垂直行业，挖掘客户长期价值。
• 通过新技术应用，提升产品易用性、数据安全性和服务效率。
• 加强广告推广，提高品牌知名度和市场占有率。
• 与平台化生态合作，提升产品兼容性和市场影响力。

结论

中国SaaS CRM市场正处在高速发展阶段，未来将更加多元化和平台化。各厂商应根据自身特点，选择适合的市场策略，以提升竞争力和市场占有率。易观智库建议企业用户在选择SaaS CRM产品时，应明确自身需求，通过试用和对比，选择最适合自身情况的产品和服务。