2016中国企业级SaaS_CRM市场专题研究报告_60页_4mb

报告摘要

中国企业级 SaaS CRM 市场专题研究报告 2016

核心内容

本报告聚焦于中国SaaS CRM市场的发展现状、市场环境、需求分析及未来趋势，分析了市场增长、厂商竞争格局、用户价值及服务模式等方面的内容。报告还对主要厂商进行了分析，并提出了针对企业用户与厂商的建议。

主要观点

1. 市场发展迅速

2014-2016年，SaaS CRM市场年增长率分别为156.1%、124.1%和71.2%。
2016年市场规模预计达到37.8亿元人民币，至2020年预计增长至151.0亿元人民币。

2. PaaS平台成为发展趋势

随着企业客户对定制化功能需求的增长，PaaS平台成为SaaS CRM厂商的发展方向。
用友优普、销售易等厂商通过PaaS平台实现对客户个性化需求的深度支持。

3. 市场处于错位竞争阶段

当前尚无厂商能够全面统领市场，各厂商在通用型与垂直细分领域形成差异化竞争。
企业服务平台的兴起使得CRM与OA等SaaS服务的界限逐渐模糊。

4. 人工智能与大数据成为技术趋势

智能机器人与大数据分析技术正被广泛应用于SaaS CRM领域，提升销售自动化与客户行为分析能力。
厂商通过这些技术实现更精准的客户管理与智能决策支持。

5. 客户获取成本与续约率是厂商业绩的关键

厂商需关注客户生命周期、客户获取成本、续约率等关键指标。
合理的客户获取成本应满足公式：客户获取成本 < 3倍客单产。

关键信息

市场结构

通用型与定制型市场：通用型适用于大多数企业，定制型则针对大型企业。
大中小微型企业结构：大型企业（3000人以上）、中型企业（300-3000人）、小型企业（30-300人）、微型企业（<30人）。
区域市场结构：华东、华北、华南为市场主要区域，市场份额分别为24.6%、20.1%、17.2%。

厂商分析

典型厂商：销售易、用友优普、腾讯企点、纷享逍客、红圈营销、百会CRM、XTools、八百客、任我行。
国际厂商：Salesforce、SAP CRM。
主要趋势：厂商通过PaaS平台、与企业级社会化媒体平台合作、提供数据增值服务等方式提升竞争力。

商业模式

创造顾客价值与企业价值：通过SaaS服务实现持续性收入。
长尾市场：中小企业是SaaS CRM的重要目标市场，具有巨大的商业潜力。
直销模式：目前仍是主流，因渠道商利润空间有限，厂商更倾向于直接销售。

技术与政策环境

云计算与大数据：显著降低了企业IT成本，提升了服务与产品能力。
政策支持：“互联网+”行动计划及国家信息化发展战略推动了SaaS CRM的发展。

易观建议

对企业用户

检视管理能力：明确CRM对个体与企业的价值。
重视CRM与业务流程、大数据的结合：以提升效率与决策能力。
关注安全性：选择能提供混合云架构与安全解决方案的厂商。

对厂商

明确差异化策略：聚焦目标用户，提升产品专业性与易用性。
构建生态体系：通过与IaaS、PaaS平台合作，提升服务能力。
注重用户体验：通过两步式体验、情感化设计等提升用户粘性。

图表与数据支持

图表目录

图1-1：广义与狭义SaaS CRM服务市场
图1-2：SaaS CRM服务的用户价值
图1-3：SaaS CRM市场产业链结构
图1-4：2016年中国SaaS CRM市场规模预测
图1-5：2010-2015年中国SaaS市场融资数量
图1-6：2013-2015年中国SaaS CRM市场获投轮次比例
图2-1：SaaS CRM市场特点
图2-2：2000-2015年中国GDP规模及增长率
图2-3：2016年中国消费与企业级SaaS市场规模预测
图2-4：2016-2018年中国移动互联网用户规模预测
图3-1：2015年中国SaaS CRM市场大中小微型企业结构
图3-2：2015年中国SaaS CRM市场区域结构
图3-3：中国SaaS CRM市场需求演进图
图3-4：SaaS CRM需求特点
图4-1：Salesforce厂商分析
图4-2：SAP CRM厂商分析
图4-3：仁科互动（销售易）厂商分析
图4-4：易动纷享（纷享逍客）厂商分析
图4-5：和创科技（红圈营销）厂商分析
图4-6：腾讯公司（腾讯企点）厂商分析
图4-7：用友优普（超客营销）厂商分析
图4-8：2015年中国主要SaaS CRM产品服务定位
图4-9：2015年中国SaaS CRM市场实力矩阵
图5-1：2016-2020年中国SaaS CRM市场规模预测
图5-2：SaaS CRM市场发展特点

表格目录

表1-1：2014-2016年中国SaaS CRM市场主要投融资情况分析
表4-1：实力矩阵横轴评判指标
表4-2：实力矩阵纵轴评判指标

市场发展趋势

移动化与社交化：移动CRM、社交化连接成为重要趋势。
平台化发展：厂商通过构建生态平台满足多样化需求。
智能化与数据驱动：人工智能与大数据分析提升服务与产品能力。
去IOE化：中小型企业对摆脱IBM、Oracle、EMC等厂商的依赖，推动SaaS市场发展。

总结

中国SaaS CRM市场正处于高速发展阶段，随着云计算、大数据、移动互联网等技术的不断成熟，市场呈现出多元化、平台化、智能化的趋势。企业对CRM的需求逐步从单一销售管理扩展到更广泛的企业管理与客户关系维护，推动市场进一步细分与整合。厂商需关注客户获取成本、续约率、安全性和产品差异化，以提升市场竞争力与可持续发展能力。

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