20160908-易观国际-信息技术行业_中国企业级SaaS_CRM市场专题研究报告2016_59页_4mb

报告摘要

中国企业级 SaaS CRM 市场专题研究报告 2016

核心内容概述

本报告围绕中国企业级 SaaS CRM 市场的发展现状、市场环境、市场需求及未来趋势进行分析，指出SaaS CRM作为企业信息化的重要组成部分，正在经历快速发展。报告涵盖市场定义、产业链结构、市场规模、资本情况、发展历程、商业模式、技术环境、政策支持等多方面内容，同时涉及多家典型厂商的分析与建议。

主要观点与关键信息

市场发展现状

市场快速增长：从2014年开始，SaaS CRM市场呈现爆发式增长，2014年增长率达156.1%，2015年为124.1%，预计2016年增长率将达71.2%，市场规模将达到37.8亿元人民币。
市场细分：SaaS CRM市场包括SFA（销售自动化）、外勤管理、SCRM（社交客户关系管理）等细分领域，其中SaaS客服虽为广义SaaS CRM的一部分，但因其市场规模大且差异明显，不计入SaaS CRM总体市场。
市场结构：2015年，SaaS CRM市场按企业规模分为大型、中型、小型和微型，其中大型企业占主导地位。按区域划分，华东、华北、华南为三大主要市场，占比分别为24.6%、20.1%和17.2%。

市场趋势

PaaS平台成为趋势：随着企业客户对定制化功能需求的增加，SaaS CRM厂商开始转向PaaS平台，以提供更灵活的服务。
人工智能与大数据分析：智能机器人和大数据分析技术正逐步融入SaaS CRM的各个环节，提升销售自动化和客户分析能力，成为厂商核心竞争力的重要组成部分。
移动化与社交化：移动互联网的发展推动了SaaS CRM的移动化转型，社交化功能也逐渐成为SaaS CRM的重要组成部分，提升客户互动与管理效率。
错位竞争格局：当前市场仍处于错位竞争阶段，尚无厂商能全面统领市场，厂商根据不同的目标客户和功能定位形成差异化竞争。

厂商发展路径

差异化目标用户策略：厂商需明确自身目标客户群体，通过定制化与通用型产品满足不同企业的需求。
专业化与易用性：提升产品的专业性与易用性是提高用户续约率的关键。
平台化发展：通过构建生态平台、提供API接口，厂商可以实现与其他企业级服务的无缝对接，提升用户粘性与市场拓展能力。
与IaaS合作：SaaS CRM厂商通过与IaaS厂商合作，获取基础设施资源，降低运营成本。

商业模式与用户价值

创造用户价值：SaaS CRM通过集成化管理、数据优化、销售流程自动化等方式，提升企业整体效率与客户满意度。
实现经常性收入：厂商通过长期用户租赁模式获取稳定收入，需重视客户服务质量与续费率。
中小企业长尾市场：SaaS CRM因成本低、功能灵活，成为中小企业重要的信息化工具，未来市场潜力巨大。

技术与政策环境

云计算推动成本下降：云计算技术降低了SaaS CRM的IT基础设施成本，提升了产品运维效率。
政策支持：国家政策对“互联网+”、云计算、大数据等技术给予高度重视，为SaaS CRM的发展提供了良好环境。
去IOE化趋势：随着信息安全事件频发，越来越多企业选择摆脱传统IOE厂商，转向SaaS服务，为中小型厂商带来新的商机。

安全与数据需求

安全成为首要考量：企业客户对数据安全要求日益提高，SaaS CRM厂商需提供完善的安全机制，如数据隔离、访问控制、传输加密等。
数据驱动决策：企业对数据分析与挖掘的需求持续增长，SaaS CRM厂商需提供多样化、深度的数据分析服务，以支持企业决策。

易观建议

对企业用户

检视管理能力：明确CRM对个体的价值，推动企业内部的信息化应用。
重视CRM与业务流程整合：打通CRM与企业内部系统，实现数据统一管理，提升运营效率。
关注数据安全与隐私保护：在选择SaaS CRM服务时，需重视数据安全性和隐私保护能力。

对厂商

明确差异化定位：根据企业规模与行业特点，制定清晰的目标用户策略。
加强产品专业化与易用性：通过提升产品功能与用户体验，提高客户续约率。
构建服务生态圈：联合产业链合作伙伴，拓展服务范围，增强市场竞争力。
注重安全与数据挖掘能力：提升数据安全保障水平，利用大数据分析增强产品价值。
关注移动化与社交化趋势：开发移动端与社交功能，适应企业办公与销售管理的新型需求。

总结

中国SaaS CRM市场正处于高速发展阶段，市场结构不断细分，厂商通过差异化策略、平台化发展和技术创新，逐步形成竞争格局。随着云计算、大数据、人工智能等技术的成熟，SaaS CRM在提升企业运营效率、降低管理成本、增强客户关系管理方面展现出巨大潜力。未来，随着中小企业互联网化转型的推进，SaaS CRM市场将持续扩大，并有望成为“互联网+”战略的重要支撑。

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