2016中国企业级SaaS_CRM市场专题研究报告_57页_4mb

中国企业级SaaSCRM市场专题研究报告2016总结

核心内容

2016年，中国企业级SaaSCRM市场继续快速增长，预计市场规模将达到37.8亿元人民币。从2014年开始，市场增长率分别为156.1%、124.1%和71.2%，显示出SaaS CRM在企业服务领域的重要地位和潜力。SaaSCRM市场涵盖了SFA、外勤和SCRM等多个细分领域，其核心是通过在线数据制定销售策略，全面提升企业业务流程管理，从而降低企业成本、提升客户满意度和企业价值。

主要观点

• 市场趋势：PaaS平台成为SaaSCRM厂商的发展趋势，满足企业日益增长的定制化需求。
• 竞争格局：当前市场处于错位竞争阶段，尚未有厂商全面统领市场，但存在激烈的竞争。
• 技术发展：人工智能和大数据分析成为SaaS技术发展的关键趋势，推动CRM产品智能化。
• 商业模式：SaaS CRM厂商以服务模式替代销售模式，通过长期租用实现稳定收入。
• 市场教育：市场仍处于教育期，需进一步提升企业对CRM的理解和使用。
• 资本支持：2015年SaaS市场融资金额达195亿元人民币，SaaSCRM市场获得资本市场的高度关注。

关键信息

市场规模

• 2014年：市场规模为10.3亿元人民币，同比增长156.1%。
• 2015年：市场规模为23.1亿元人民币，同比增长124.1%。
• 2016年：预计市场规模为37.8亿元人民币，同比增长71.2%。
• 2020年：预计市场规模将增长至151.0亿元人民币。

市场结构

• 通用型与定制型：通用型SaaS CRM适用于大多数企业，定制型适用于组织结构复杂的大企业。
• 大中小微型企业：大型企业（3000人以上）需求更专业，中小企业（30人以下）更倾向于轻量化应用。
• 区域结构：华东、华北、华南为主要市场，分别占比24.6%、20.1%、17.2%。

市场需求

• 需求演进：SaaSCRM市场需求经历了从基础功能到智能化、平台化的发展。
• 需求特点：垂直细分行业需求旺盛，SaaS平台化提升服务范围，企业对数据安全和数据分析的需求持续增长。

商业模式

• 创造价值：SaaS CRM厂商通过提供增值服务，如数据挖掘、智能决策等，提升客户价值。
• 长尾市场：中小企业是SaaS CRM的重要市场，具有巨大的商业潜力。
• 直销为主：由于SaaS服务模式的特性，直销仍是主流，渠道商的作用有限。

技术环境

• 云计算：降低了企业IT成本，提高了SaaS CRM的部署效率和安全性。
• 移动互联网：推动了CRM的移动化、社交化发展，提高了企业协作效率。
• 人工智能：智能机器人和数据分析技术为CRM提供了智能化支持。

厂商分析

• 国际厂商：Salesforce和SAP CRM是主要的国际厂商，提供全面的SaaS CRM解决方案。
• 国内厂商：销售易、纷享逍客、红圈营销、腾讯企点、用友优普等厂商在SaaS CRM市场中占据重要地位，提供多样化的服务。

易观建议

对于企业用户

• 检视对自身管理能力的认知水平。
• 明确CRM对个体的帮助价值。
• 重视CRM应用与业务流和大数据的打通。

对于厂商

• 明确并坚持差异化的目标用户策略。
• 专业化与易用性是保证较高用户续约率的关键。
• 保证两步式的用户体验，使员工对工作具有情结、情感和情怀。
• 构建服务生态圈，提升客户粘性和市场竞争力。

总结

中国企业级SaaSCRM市场正处于快速发展阶段，未来几年将继续保持增长态势。随着人工智能、大数据、云计算等技术的不断成熟，SaaS CRM将为企业提供更加智能化和平台化的解决方案。同时，市场需求呈现多元化趋势，企业对CRM的需求也因规模不同而存在显著差异。厂商需注重差异化策略、安全性和用户体验，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。