2017-2015中国SaaS_CRM服务供应商评价专题研究报告_40页-2mb

中国 SaaS CRM 服务供应商评价专题研究报告 2015

核心内容

本报告聚焦中国 SaaS CRM 市场，分析其发展现状、趋势及主要供应商的竞争力。关键词包括：SaaS CRM、IaaS、移动CRM、蓝冰市场。报告覆盖中国大陆市场，不包括港澳台地区。

主要观点

• 市场增长迅速：2014年SaaS CRM市场增长率达176.9%，2015年预计增长117.5%。2016年市场规模将达14.1亿元，预计未来五年将保持高速增长。
• 技术推动发展：云计算、大数据、移动终端和社交技术的进步推动了SaaS CRM的发展，使产品具备低价、高效、易用、安全等优势。
• 市场结构趋于稳定：随着市场发展，供应商将明确产品定位，通过差异化策略实现稳健发展。
• 产品类型分化：SaaS CRM产品主要分为通用型和垂直型两种，满足不同行业和企业的需求。
• 交付模式多样：市场中存在项目型和租用型两种交付模式，其中租用型因成本低、部署快成为主流。
• 客户需求多元化：企业用户需求从简单的销售管理逐步扩展到复杂销售场景、数据安全、移动办公等方面。
• 政策支持明显：国家“互联网+”政策推动了SaaS CRM的发展，成为政策支持的重点方向。

关键信息

市场现状分析

1. 市场规模：2015-2016年，SaaS CRM市场规模预测为8.1亿元至14.1亿元，增长迅速。
2. 发展历程：
   • 2004-2008年：SaaS概念引入，初期发展困难。
   • 2009-2013年：移动互联网和云计算推动市场发展。
   • 2014-2018年：市场进入高速发展期，产品逐渐成熟。
3. 商业模式：企业用户按需购买服务，SaaS厂商通过IaaS平台降低开发和运维成本。
4. 交付模式：
   • 项目型：适用于大型企业，部署复杂。
   • 租用型：适合中小企业，部署快、成本低。
5. 产品类型：
   • 通用型：适用于大多数企业，如“纷享销客”和“客户管家”。
   • 垂直型：针对特定行业，如农牧、快消、医药等。

供应商环境分析

1. 内部环境：SaaS CRM产品需关注销售体验、企业信息化水平和销售人员素质。
2. 政策环境：国家“互联网+”政策为SaaS CRM提供支持，推动其发展。
3. 经济环境：中国经济进入新常态，企业更注重效率和成本控制，SaaS CRM成为理想选择。
4. 社会环境：人力成本上升，企业更需要高效管理工具。
5. 技术环境：云计算、大数据等技术支撑SaaS CRM的发展，但后台部署仍需进一步标准化。

客户需求分析

1. 需求演变：从简单销售管理到复杂销售场景支持，需求不断扩展。
2. 需求决策：企业需根据自身情况选择合适的SaaS CRM产品，注重产品易用性和兼容性。

典型供应商分析

市场趋势分析

1. 市场规模：2015-2020年，市场规模将持续增长，趋于平稳。
2. 发展特点：
   • 产品和概念将获得更多市场认可。
   • 企业将更倾向于选择专业、垂直化的产品。
   • SaaS市场将向平台化方向发展，形成生态系统。
3. 易观建议：
   • 企业应明确自身需求，选择适合的产品和供应商。
   • SaaS厂商应聚焦目标客户，注重产品创新和市场推广。

结论

中国 SaaS CRM 市场正处于快速发展阶段，技术进步和政策支持推动其成为企业信息化管理的重要工具。市场呈现多元化趋势，不同厂商根据自身定位推出通用型或垂直型产品。企业应结合自身需求选择合适的产品，而 SaaS 厂商应通过差异化策略、技术创新和平台化发展来提升竞争力。