中国企业级SaaS_CRM市场专题研究报告2016_60页_2mb

中国企业级 SaaS CRM 市场专题研究报告 2016 总结

核心内容

本报告分析了2016年中国企业级SaaS CRM市场的现状、发展趋势及厂商策略，重点关注了SaaS CRM在企业信息化、客户关系管理、销售流程优化等方面的应用价值。同时，报告也探讨了市场环境、技术发展、政策导向及企业需求变化对SaaS CRM市场的影响。

主要观点

• 市场发展迅速：自2014年起，企业级SaaS市场成为互联网领域增长最快的行业之一，SaaS CRM（含SFA、外勤、SCRM）的市场规模呈现爆发式增长，2016年预计达到37.8亿元人民币。
• PaaS平台成为趋势：随着企业客户对定制化功能需求的增加，越来越多的SaaS CRM厂商开始建设PaaS平台，以满足不同企业客户的个性化需求。
• 错位竞争市场：目前SaaS CRM市场尚未出现一家能够全面统领市场的厂商，各厂商在目标用户、产品定位等方面存在差异，形成错位竞争格局。
• 人工智能与大数据分析：人工智能和大数据分析技术正在推动SaaS CRM的智能化发展，帮助厂商实现销售自动化管理、客户行为分析以及智能决策支持。
• 客户获取成本与续约率：客户获取成本和续约率是影响SaaS CRM厂商业绩的关键因素，其中客户获取成本应小于3倍客单产，而持续的售后服务与客户管理是提升续约率的重要手段。
• 中小企业是核心市场：中小企业是SaaS CRM市场的重要驱动力，其对轻量化、低成本、易用性的需求推动了SaaS CRM市场的增长，同时也成为厂商关注的重点。
• 平台化发展：SaaS CRM厂商正向平台化方向发展，通过整合移动、社交、云计算等技术，提供一站式解决方案，提升用户粘性与客户转化率。
• 安全性需求增强：随着企业对数据安全的重视，SaaS CRM厂商需加强数据安全保障，采用冗灾备份、访问控制等技术手段，满足企业对数据安全的高要求。

关键信息

• 市场增长预测：2016年中国SaaS CRM市场规模预计为37.8亿元人民币，预计到2020年将达到151.0亿元人民币。
• 主要厂商：销售易、用友优普、腾讯企点、纷享逍客、红圈营销、百会CRM、XTools、八百客、任我行等。
• 产业链结构：SaaS CRM产业链包括硬件供应商、软件供应商、SaaS CRM应用软件提供商、系统集成商、基础设施及运营服务提供商、零售商等。
• 技术驱动：云计算、大数据、移动互联网、人工智能等技术的成熟推动了SaaS CRM的发展，使其在成本控制、数据管理、销售效率提升等方面具有显著优势。
• 政策支持：国家对“互联网+”行动计划和云计算的政策支持，为SaaS CRM市场提供了良好的发展环境。
• 商业模式：SaaS CRM厂商以服务模式替代销售模式，通过长期租赁、客户管理、数据服务等方式实现持续性收入。
• 市场需求结构：市场分为通用型与定制型、大中小微型企业、区域市场等，不同规模和行业的企业对CRM的需求存在显著差异。

易观建议

对于企业用户

• 检视对自身管理能力的认知水平
• 明确CRM对个体的帮助价值
• 重视CRM应用与业务流及大数据的打通

对于SaaS CRM厂商

• 明确并坚持差异化的目标用户策略
• 专业化与易用性是保证较高用户续约率的关键
• 保证两步式的用户体验
• 使员工对工作具有情结、情感、情怀

市场趋势

• 市场教育期：由于大量企业仍处于传统信息化阶段，未来至少5年内，SaaS CRM市场仍处于市场教育期。
• 平台化发展：SaaS CRM厂商通过平台化发展，提升用户体验，增强市场竞争力。
• 智能化转型：人工智能和大数据分析技术的融合，使SaaS CRM向智能化方向发展，提升企业决策能力。
• 去IOE化趋势：随着对数据安全的重视，企业更倾向于使用SaaS CRM服务，推动市场向去IOE化发展。

市场结构

• 通用型与定制型：通用型SaaS CRM适用于大多数企业用户，定制型则针对大型企业，满足其复杂的业务需求。
• 大中小微型企业：大型企业（3000人以上）更注重定制化与平台化；中小企业（30-300人）更关注成本与易用性。
• 区域市场：华东、华北、华南为主要市场，市场份额分别为24.6%、20.1%、17.2%。

技术与政策环境

• 技术环境：云计算降低了IT成本，大数据与人工智能提升了CRM的智能化水平。
• 政策环境：国家对“互联网+”与云计算的政策支持，为SaaS CRM的发展提供了良好的环境。

结论

SaaS CRM市场在中国正处于快速发展阶段，未来几年将继续保持高速增长。随着技术进步与市场需求的演变，厂商需加强产品差异化、平台化建设与数据安全能力，以满足不同规模和行业企业的需求，推动市场进一步成熟。