中国SaaS_CRM服务供应商评价专题研究报告2015（简版）_23页_1mb

中国SaaS CRM服务供应商评价专题研究报告2015（简版）总结

核心内容

本报告分析了2015年中国SaaS CRM市场的发展状况，包括市场规模、新技术应用、市场发展阶段、市场需求变化以及主要供应商的竞争力。报告指出，中国SaaS CRM市场正处于高速发展期，预计2015年市场规模将达到8.1亿元人民币，增长率高达117.5%。随着云计算、大数据、移动社交和智能硬件等新技术的应用，SaaS CRM产品在支持不同垂直行业和场景方面的能力显著提升。

主要观点

• 市场增长迅速：中国SaaS CRM市场在2015-2020年间将继续保持较高速度增长，但增长速度将逐渐放缓。
• 新技术推动发展：云计算解决了部署问题，大数据增强了业务针对性，移动社交和智能硬件推动了移动销售管理的普及。
• 市场需求多样化：企业对SaaS CRM的需求不断丰富，产品功能趋于完善，服务范围扩大，不同厂商的产品更侧重于特定客户群体。
• 市场环境影响显著：政策、经济、社会、内部和外部技术环境共同影响SaaS CRM供应商的发展。

关键信息

市场规模预测

• 2015年市场规模：预计达到8.1亿元人民币。
• 2015-2020年趋势：市场将继续增长，但增速趋于平稳，主要由中小企业互联网化转型推动。

市场发展阶段

• 四个发展阶段：市场分为四个阶段，当前处于高速发展期。
• 推动因素：企业互联网化和新技术应用是推动市场发展的主要因素。

厂商产品功能

• 和创科技：提供“红圈营销”产品，包括拜访计划管理、客户数据管理、企业协同办公和市场营销管理四大功能模块。
• 仁科互动：销售易产品涵盖销售自动化、业务协作和市场/客户服务，具备较强的复杂销售支持能力。
• 易动纷享：产品体系包括纷享销客、纷享百川和微营销，强调通用化、简单化和广告推广能力。
• 八百客：通过一个平台提供个性化版本、自定义代码、工作流、呼叫中心等功能，支持定制化SaaS CRM开发。
• 任我行：协同CRM产品包含HR、OA、CRM、OM、HK等多个模块，提供较为完整的企业管理系统。

厂商SWOT分析

• 和创科技：

  • 优势：多年垂直行业经验、符合中国国情的产品服务、与阿里钉钉的战略合作、庞大的地推团队和成熟的渠道。
  • 劣势：企业宣传力度不足、更名导致知名度流失。
  • 机会：拓展更多垂直细分市场、向线下O2O地推市场发力。
  • 威胁：面临激烈市场竞争、客户对产品认知不足、友商广告推广能力强。

• 仁科互动：

  • 优势：多年大型传统软件销售经验、专业的产品服务、先进的技术能力、较强的盈利能力。
  • 劣势：公司规模相对较小、产品较为复杂。
  • 机会：大型企业需求增加、产品兼容性强。
  • 威胁：客户增速较慢、广告投放价格高、一站式服务带来的压力。

• 易动纷享：

  • 优势：充沛资金、通用化简单产品、强大的广告推广能力、高速业务增长。
  • 劣势：用户粘性较差、产品门槛低、缺乏行业积累。
  • 机会：传统企业互联网化需求、平台化发展战略。
  • 威胁：前期投入大、市场竞争加剧、投资人营收压力。

市场趋势

• 产品多元化：SaaS CRM产品将根据不同客户类型和行业需求进行更精细化的定制。
• 服务生态化：易动纷享希望通过与其他企业级服务公司合作，构建一个生态系统。
• 技术驱动：技术环境的改善将促进SaaS CRM市场的进步，提升产品的功能和用户体验。

结论

中国SaaS CRM市场在新技术推动下，正快速成长，不同厂商在产品功能、市场定位和竞争力方面各有侧重。未来，随着市场的进一步成熟，产品将更加专业化和多元化，企业需要根据自身需求选择合适的SaaS CRM供应商。