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中国企业级 SaaS 市场年度综合报告（2015）

核心内容概览

本报告聚焦于2015年中国企业级SaaS市场的发展状况、趋势及面临的挑战，涵盖市场定义、产业整体分析、市场潜力、用户分析及厂商运营策略等方面。

主要观点

• 市场增长迅速：2015年企业级SaaS市场规模预计达到199.3亿元人民币，同比增长69.7%；预计2016年将超过300亿元人民币。
• 增长驱动因素：企业人力与经营成本上升、消费级SaaS普及提升企业接受度、移动互联网基础设施完善降低服务门槛。
• 市场细分：企业级SaaS市场分为管理型（如CRM、eHR）和工具型（如在线杀毒、网络教育），其中管理型SaaS增长更快。
• 厂商发展策略：多数厂商倾向于与IaaS合作，实现弹性扩容；部分厂商开始布局PaaS平台，以满足定制化需求。
• 用户关注焦点：2015年，用户对“应用逻辑无法适应业务流程变化”的关注度上升，成为主要顾虑。
• 商业模式：厂商需在安全性、可靠性、可扩展性、负载均衡等方面构建核心竞争力；平台化和PaaS转型成为趋势。
• 企业需求变化：用户更关注SaaS能否解决实际业务问题，操作便捷性和数据安全性成为关键考量因素。
• 市场挑战：业务扩张需谨慎，过度扩张可能引发客户流失；用户需求多样化，筛选和满足个性化需求成为难题；盈利模式仍需探索；客户粘性和终身价值的平衡是关键。

关键信息

市场规模

• 2014年：117.5亿元人民币，同比增长72.2%
• 2015年：预计199.3亿元人民币，同比增长69.7%
• 2016年：预计超过300亿元人民币

市场结构

• 管理型SaaS：2015年市场规模达30.6亿元人民币
• 工具型SaaS：2015年市场规模达168.8亿元人民币

市场发展阶段

• 2006-2009年：探索期
• 2010-2013年：市场启动期
• 2014-2018年：高速发展期
• 2019年起：应用成熟期

厂商与产品

• 管理型SaaS：销售易（CRM）、北森（eHR）、畅捷通（财务）、今目标（OA）
• 工具型SaaS：在线杀毒、在线视频/会议、网络邮箱、网络教育、在线存储等

市场环境

• 政策环境：国家出台多项政策支持云计算及SaaS发展，如《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》
• 经济环境：中国经济向服务化转型，GDP增速稳定，移动互联网市场规模持续增长
• 社会环境：移动互联网用户数量快速增长，为SaaS市场提供用户基础
• 技术环境：移动互联网普及降低IT成本，PaaS平台技术推动定制化服务发展

用户趋势

• 企业更关注SaaS能否解决具体业务问题
• 便捷的操作体验和数据安全成为用户选择的重要标准
• SaaS服务向模块化、分层化、硬件管理方向发展
• 数据挖掘与分析能力成为提升企业决策的重要手段

厂商运营关键因素

厂商建议

• 对厂商：应注重与IaaS合作，简化平台管理与使用；明确差异化目标用户策略；在可视化管理和自动化流程上持续投入；探索适合自身的盈利模式。
• 对企业：应提升移动互联网化意愿，推动内部流程与SaaS平台的融合；重视SaaS服务对业务问题的解决能力；关注数据安全和操作便捷性。

结论

2015年中国企业级SaaS市场正处于高速发展期，市场规模和用户需求持续增长。然而，厂商在快速扩张过程中需谨慎，避免因产品不成熟而引发客户流失。同时，企业对SaaS服务的接受度与使用意愿也在逐步提升，推动市场向更加成熟、规范的方向发展。