2017-2015中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告_41页-2mb

中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告2015总结

核心内容

本报告聚焦于中国企业级SaaS市场中的CRM服务，分析其发展现状、市场环境、需求结构及未来趋势。涉及的关键技术包括云计算、移动CRM、SaaS、IaaS，涵盖的主要厂商有仁科互动（销售易）、和创科技（红圈营销）、易动纷享（纷享销客）、八百客、任我行、畅捷通等。

主要观点

市场发展现状

• SaaS CRM市场在2014年以176.9%的增速从1.3亿元增长至3.7亿元；2015年增长至8.1亿元。
• 市场仍处于蓝海期，企业用户需求多样化，厂商尚未形成全面竞争格局。

市场特点

• 消费级互联网巨头如阿里和腾讯通过生态构建和平台合作渗透企业级市场。
• 厂商更加依赖与IaaS服务合作，以实现弹性扩容和降低IT成本。
• 移动互联网和大数据技术推动了CRM服务的转型，企业对移动CRM和数据分析的需求显著增加。
• 当前市场属于错位竞争市场，厂商间竞争尚未进入正面冲突阶段。

市场环境

• 政策环境：2015年国家政策支持云计算、大数据、移动互联网，推动SaaS CRM发展。
• 经济环境：中国经济进入新常态，第三产业占比提升，中小企业互联网化成为市场增长的驱动力。
• 社会环境：移动互联网用户规模持续增长，企业对移动办公和CRM应用的需求不断上升。
• 技术环境：技术门槛降低，移动开发平台技术不可或缺，企业对便捷操作体验和数据挖掘能力要求更高。

关键信息

市场规模预测

• 2016年中国SaaS CRM市场规模预计达到14.5亿元人民币。
• 2020年中国SaaS CRM市场规模预计达到78.4亿元人民币。

商业模式

• 以数据为核心提供增值服务，通过数据分析提升企业决策能力。
• 与企业级社会化媒体平台合作，如微信、阿里钉钉，拓展用户获取渠道。
• 直销模式仍是市场主流，厂商需在客户获取成本与续约率之间取得平衡。

厂商分析

• 仁科互动（销售易）：主打中大型客户，注重复杂业务流程支持和销售机会管理，具备较高的客户单产。
• 和创科技（红圈营销）：深耕垂直行业，如农牧、医药、快销，具备丰富的行业经验。
• 易动纷享（纷享销客）：主打平台化路线，强调“连接”能力，迅速获得转型企业认可。
• 八百客：老牌厂商，但逐渐失去领先优势，主要受制于中小企业管理能力不足和产品过于复杂。
• 任我行：产品涵盖多个领域，以代理商拓展市场，销售能力强。
• 畅捷通：聚焦小微企业，客户管家主打轻量化、便捷化，与T+产品线打通，形成一站式服务。

市场趋势

• 市场将保持增长，但增速趋于平稳。
• 企业对CRM服务的重视程度提升，选型标准从品牌、价格、功能逐步扩展到服务。
• 模块化定制需求增加，企业更倾向于选择符合自身业务流程的灵活解决方案。
• 数据挖掘和分析能力成为厂商竞争的关键，推动CRM向智能化、个性化发展。
• 行业专属解决方案成为趋势，厂商需具备垂直行业经验以满足特定客户需求。

厂商建议

• 明确并坚持差异化的目标用户策略。
• 专业化与易用性是提升SaaS服务的两大保证。
• 使员工对工作具有情结、情感、情怀。
• 与社会化媒体合作需结合用户获取方向。
• 快速迭代无法消除企业级产品固有的硬伤。

企业用户建议

• 企业应实现基于员工信任的管理。
• SaaS CRM应用成功的关键在于企业的移动互联网化意愿。
• 企业需要实现管理系统平台化。

总结

SaaS CRM市场正处于快速发展阶段，但尚未进入全面竞争阶段。厂商需在客户获取成本与续约率之间取得平衡，注重产品专业化、易用性及服务价值。随着中国中小企业互联网化转型的推进，市场将呈现更加细分、多元化的趋势，行业专属解决方案和平台化服务将成为竞争焦点。