2016-易观_中国企业级SaaSCRM市场专题研究报告2016_59页_4mb

中国企业级 SaaS CRM 市场专题研究报告 2016 总结

核心内容概述

本报告由易观发布，聚焦于中国 SaaS CRM 市场的发展现状、市场环境、市场需求以及未来趋势。报告指出，SaaS CRM 市场是当前互联网领域发展最快的行业之一，伴随着云计算、移动互联网、大数据和人工智能等技术的成熟，SaaS CRM 正在逐步成为企业实现信息化管理的重要工具。

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主要观点

1. 市场发展迅速

• 2014年 SaaS CRM 市场增长率为 156.1%，市场规模从 4.0 亿元增长至 10.3 亿元。
• 2015年 市场规模增长 124.1%，达到 23.1 亿元人民币。
• 预计 2016年 市场规模增长 71.2%，将达到 37.8 亿元人民币。
• 2016-2020 年市场将持续增长，预计 2020年 市场规模将达到 151.0 亿元人民币。

2. 市场结构与细分领域

• SaaS CRM 市场包括 SFA（销售自动化）、外勤管理、SCRM（社会化客户关系管理） 三大核心领域。
• 客户服务 虽然属于广义 SaaS CRM 范畴，但其市场规模已超百亿元，市场定位与 SaaS CRM 存在明显差异，不计入 SaaS CRM 总体规模。
• 市场呈现 错位竞争 状态，尚未有厂商能全面统领市场。

3. 技术发展趋势

• PaaS平台 成为 SaaS CRM 厂商的发展趋势，支持定制化功能与业务流程的深度整合。
• 人工智能与大数据分析 成为 SaaS 技术发展的核心趋势，用于销售自动化、客户行为分析与智能决策。
• 云计算 降低了 IT 成本，推动了 SaaS CRM 的普及，使企业更易实现信息化。

4. 商业模式与用户价值

• SaaS CRM 厂商通过 标准化产品 与 定制化服务 满足不同规模企业的需求。
• SaaS CRM 的商业模式以 客户终身价值 为核心，通过持续服务和高续约率实现稳定收入。
• 用户价值体现在：
  • 企业层面：规范销售流程、降低 IT 成本、提升运营效率。
  • 销售部门层面：实现销售流程自动化、统一客户数据管理。
  • 销售人员层面：提升销售效率、增强协作能力。

5. 市场环境分析

• 政策环境：国家大力推动“互联网+”与云计算发展，为 SaaS CRM 提供政策支持。
• 经济环境：中国经济由第二产业向第三产业转型，SaaS CRM 成为企业提升效率的重要工具。
• 社会环境：移动互联网用户规模持续扩大，推动 SaaS CRM 向移动端迁移。
• 技术环境：云计算、大数据、移动互联网等技术成熟，为 SaaS CRM 提供发展基础。

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关键信息

市场规模预测

• 2016年：37.8亿元人民币
• 2020年：151.0亿元人民币

市场结构

• 企业规模：大型（3000人以上）、中型（300-3000人）、小型（30-300人）、微型（<30人）。
• 区域分布：华东（24.6%）、华北（20.1%）、华南（17.2%）为主要市场，华中、西南次之，东北、西北市场份额较低。

主要厂商

• 国内厂商：销售易、用友优普、腾讯企点、纷享逍客、红圈营销、百会CRM、XTools、八百客、任我行。
• 国际厂商：Salesforce、SAP CRM。

融资情况

• 2014-2015年，SaaS CRM 市场融资金额与数量均呈现爆发式增长。
• 2015年融资总额约为 195亿元人民币，主要集中在 A 轮、B 轮、C 轮等阶段。

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易观建议

对企业用户

• 检视自身管理能力，明确 CRM 对个体的帮助价值。
• 重视 CRM 与业务流程、大数据的融合，实现数据驱动的管理。
• 选择能够提供 安全、稳定、可扩展 的 SaaS CRM 服务。

对厂商

• 明确差异化目标用户策略，专注某一细分领域或特定行业。
• 专业化与易用性 是提升续约率的关键。
• 构建服务生态圈，通过平台化发展增强用户粘性。
• 重视数据安全，采用混合云架构、冗灾备份、访问控制等技术手段。
• 关注人工智能与大数据应用，提升产品智能化水平，满足企业决策需求。

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市场趋势与挑战

• 平台化与 PaaS 发展：厂商通过 PaaS 平台实现定制化服务，满足企业多样化需求。
• 错位竞争格局：市场尚未形成统一竞争格局，厂商各自聚焦不同细分市场。
• 用户与厂商的双向选择：企业更关注数据安全与服务落地效果，厂商需提升产品与服务的专业性。
• 移动端与社交化趋势：移动CRM、社交CRM 成为市场新热点，提升销售管理效率。
• 去IOE化：企业逐渐摆脱对 IBM、Oracle、EMC 等传统厂商的依赖，转向 SaaS 模式。

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总结

2016年，中国 SaaS CRM 市场正处于高速发展期，预计未来几年将继续保持增长。随着云计算、移动互联网、大数据与人工智能等技术的推动，SaaS CRM 不仅成为企业提升销售与管理效率的重要工具，也成为“互联网+”战略的重要组成部分。市场呈现错位竞争格局，厂商需通过差异化定位、平台化发展、技术升级与服务优化来赢得用户。同时，用户对数据安全、产品易用性与服务落地性的关注日益增强，促使厂商在这些方面持续投入与改进。