20160906-易观国际-中国企业级SaaS市场年度综合报告_47页_4mb

中国企业级 SaaS 市场年度综合报告 2016 总结

核心内容

本报告围绕中国企业级 SaaS 市场展开，重点分析了市场的发展现状、趋势及面临的挑战，并提出了针对厂商和用户的策略建议。报告涉及云计算、SaaS、PaaS、IaaS 等相关概念，覆盖了理才网、上上签、全时互动、时趣互动、GrowingIO 等代表性厂商，研究范围为中国大陆（不含港澳台地区）。

主要观点

1. 企业级 SaaS 平台多样化发展

• 轻量级 SaaS 平台：以轻量级功能模块（如 CRM、HRM、企业 IM、OA 协同、项目管理）切入市场，竞争激烈。但缺乏企业服务经验的初创团队难以在短期内达到专业水平，容易导致产品同质化。
• 工具型 SaaS 平台：以技术为支撑，涵盖数据服务、云安全、云计算关键技术等，具有较强的工具属性和平台属性，未来有望成为互联网行业的“水电煤”。
• 专业化服务体验：企业更倾向于通过 SaaS 产品获得高效、专业的服务体验，而非全面的功能模块。部分厂商通过产品与服务的重组，使功能使用率从 40% 提高至 80% 以上，提升了市场认可度。
• 企业开始重视数据分析：随着互联网化转型，企业将自身视为大数据企业，期望 SaaS 产品能够直接服务其经营管理数据资源。例如，CRM 加入 BI 分析，帮助企业实现更直观的管理与决策支持。

2. 企业级 SaaS 市场增长迅猛

• 市场发展阶段：中国 SaaS 市场已进入高速发展期，2014 年市场规模达 117.5 亿元，2015 年预计增长至 145.5 亿元，增长率达到 23.8%。
• 市场规模结构：工具型 SaaS 占比最大（55%），其次是经营型（23%）、管理型（14%）和协同型（8%）。
• 未来趋势：随着市场教育的成熟和商业模式的完善，其他类型的 SaaS 将逐步增长，成为市场的重要组成部分。

3. SaaS 市场面临挑战

• 资本寒冬：2015 年后，资本市场对 SaaS 创业公司的关注度下降，融资环境趋紧，企业级 SaaS 厂商面临更大的经营压力。
• 产品同质化与客户流失：部分厂商在产品尚未成熟时便急于扩张，导致客户流失，产品之间的竞争加剧。
• 市场长尾效应：随着市场需求多样化，企业级 SaaS 的长尾市场逐渐扩大，蕴藏着大量未知的细分市场机会。

关键信息

1. SaaS 服务分类

企业级 SaaS 服务主要分为以下四类：

• 经营型 SaaS：解决具体业务流程问题，如 CRM、ERP、客服、电商等。
• 管理型 SaaS：服务于企业具体工作环节，如 HR、财务等。
• 协同型 SaaS：涵盖 OA 协同、企业 IM、在线视讯等。
• 工具型 SaaS：包括云存储、云安全、数据服务等。

2. 技术环境

• 移动互联网发展：2015 年中国移动互联网用户数达 7.9 亿，4G 网络普及率大幅提高，为 SaaS 提供了更坚实的网络基础。
• 大数据生态系统：企业互联网化使大数据成为关键资源，SaaS 通过数据分析、挖掘、可视化等技术为企业提供决策支持。

3. 厂商运营关键因素

• 安全性：需保证数据隔离与安全级别划分，包括灾备、日志管理等。
• 可靠性：需确保业务连续稳定运行，通过服务器集群、代码优化等技术手段实现。
• 可扩展性：需支持用户扩展，解决存储碎片化问题，通过负载均衡、缓存机制等实现。
• 计费管理：需合理设计计费策略，包括计算量、存储量、时间等。
• 多租户管理：需支持多租户共享资源，依赖中间件技术。
• 提高用户粘性：需保证用户流失率低于新增用户增长率，通过用户体验、功能设计等提升。
• 社交与移动应用：需整合社交工具（如微信、微博），并开发移动端应用，以满足企业对移动办公和数据访问的需求。
• 成本控制：需优化带宽、存储、计算资源使用，降低运营成本。
• 向 PaaS 转型：厂商需构建行业属性的标准化平台，支持更多 SaaS 用户和开发者的接入。

策略建议

对厂商

• 注重技术后台设计：提升产品的易用性与稳定性，尤其是对中小企业，技术后台的设计是易用性的关键。
• 保证两步式用户体验：区分企业高层与中层需求，通过产品价值与服务体验增强用户粘性。
• 加强与 IaaS 合作：实现弹性扩容，提升服务的扩展性与灵活性。
• 推动 PaaS 转型：构建平台化生态系统，吸引开发者与企业用户，增强市场影响力。

对企业

• 检视自身管理能力：在使用 SaaS 产品前，应全面评估企业自身的管理需求与能力。
• 构建开放式管理体系：采用标准化、开放式的架构，便于后期系统集成与数据打通。
• 关注数据分析价值：通过 SaaS 产品实现对业务数据的深入分析，提升经营效率。

市场前景

• 企业级 SaaS 市场将持续增长，预计未来几年将进入应用成熟期。
• 随着大数据、云计算、移动互联网等技术的成熟，SaaS 服务将更加个性化、专业化。
• 工具型 SaaS 仍将是市场主导，但管理型、经营型、协同型 SaaS 将逐步追赶。
• 厂商需在市场教育与产品打磨之间找到平衡，以提升竞争力。