信通院-疫情防控期间电信网络诈骗防范治理优秀案例汇编-2020.4-58页_4mb

疫情防控期间电信网络诈骗防范治理优秀案例总结

核心内容

在2020年新冠疫情爆发期间，中国信息通信行业积极响应国家号召，围绕技术防范、创新管理、联防联控和宣传引导四大方向，开展了一系列电信网络诈骗防范治理工作。通过多方协作、技术创新和精准施策，行业在疫情期间有效遏制了电信网络诈骗的高发态势，取得了显著成效。本次案例征集共收到77个案例，最终入选51个优秀案例，涵盖多个治理领域，具有较强的代表性、创新性和示范性。

主要观点

1. 技术防范：利用大数据、人工智能等技术手段，对诈骗电话、短信和互联网诈骗行为进行监测、识别和拦截，提升诈骗治理的精准性和实时性。
2. 创新管理：优化治理流程，强化实名认证、号卡管控等机制，提升治理效率与用户满意度。
3. 联防联控：加强与公安机关、其他运营商及互联网平台的协同合作，构建起多层次、多渠道的诈骗信息联防联控体系。
4. 宣传引导：创新宣传方式，结合新媒体、短视频、公益短信等渠道，提升公众防范意识，扩大反诈宣传覆盖面和影响力。

关键信息

一、技术防范类

• 诈骗电话处置：山东管局、广西移动、广东联通等单位通过升级监测策略、智能分析模型、大数据与AI技术相结合，有效识别并拦截涉疫诈骗电话。
• 诈骗短信处置：山东省通信网络保障中心、广东电信、山西移动等单位通过优化短信拦截策略、建立短信分析模型、引入可信分发机制，提升对涉疫诈骗短信的识别与处置能力。
• 涉疫情互联网诈骗治理：腾讯、百度、任子行等互联网企业利用大数据分析、AI识别、机器学习等技术手段，对涉疫情诈骗信息进行监测与打击，有效遏制诈骗行为。
• 黑灰产整治：广东移动、云南移动、微智信业等单位通过识别GOIP、多卡宝等黑灰产设备，开展精准溯源和处置，有效减少诈骗源头。

二、创新管理类

• 流程优化：山西管局、山东移动、天津电信等单位通过优化流程、引入线上认证机制、加强异常订单筛查等方式，提升治理效率和准确性。
• 用户实名制：浙江移动、陕西移动等单位通过“e”认证、自助式实名认证等方式，提升疫情期间用户实名认证效率，防止号码被滥用。

三、联防联控类

• 警企协同：河南电信、上海电信、海南联通等单位与公安机关建立协同机制，实现诈骗线索共享、联合研判和处置，提高破案效率。
• 跨区域联动：天津移动、陕西移动等单位通过与属地公安、其他运营商建立联动机制，对异常号码进行快速处置，有效遏制跨区域诈骗行为。

四、宣传引导类

• 多渠道宣传：山东移动、广东移动、北京电信等单位通过短信、微信公众号、短视频、直播等方式，开展多样化的反诈宣传，提升公众防范意识。
• 精准分类宣传：山东移动、广东移动等单位针对不同用户群体，制定差异化的宣传策略，提升宣传效果。

未来工作展望

1. 技术防范：进一步加强新一代信息技术在反诈体系中的应用，提升反诈基础设施建设和产品服务开发能力。
2. 创新管理：持续优化治理机制，加强重点环节管控，提升治理流程的智能化和自动化水平。
3. 联防联控：深化与公安机关、网信办、人民银行等多部门的联动，形成诈骗风险预警、信息研判处置、电子取证回溯等联合工作机制。
4. 宣传引导：持续跟踪最新诈骗手法，创新宣传方式，扩大宣传覆盖面，提升反诈宣传效果。

案例亮点

• 高精准度与高效性：如中国电信的集成学习AI系统、珠海高凌的NLP技术检测系统等，均表现出高准确率和高效拦截能力。
• 用户友好与便捷性：如广东电信的“e”认证、浙江移动的自助式实名认证等，既保障用户权益，又提升服务效率。
• 跨行业协作：如腾讯、百度、阿里巴巴等互联网公司与通信运营商、公安机关的联合治理机制，体现了行业协同治理的重要性。
• 技术与管理结合：在提升技术防范能力的同时，优化管理流程，如山西管局的协同处置机制、天津电信的“多卡宝”治理机制等，实现技术与管理双轮驱动。

总结

本次疫情期间的电信网络诈骗防范治理优秀案例充分体现了信息通信行业在技术、管理、协同和宣传等方面的创新与实践。通过多维度、多手段的综合治理，行业有效遏制了涉疫诈骗的高发态势，为保障人民群众财产安全、维护社会秩序做出了积极贡献。未来，行业应继续深化治理经验，提升技术手段和治理能力，推动反诈工作常态化、智能化、高效化。