中国信通院-疫情防控期间电信网络诈骗防范治理优秀案例汇编_58页_4mb

疫情防控期间电信网络诈骗防范治理优秀案例总结

核心内容

在新冠疫情爆发期间，信息通信行业积极响应国家号召，将涉疫情诈骗治理作为工作主线，从技术防范、创新管理、联防联控、宣传引导等多个维度开展工作。通过技术创新与机制优化，有效遏制了疫情期间电信网络诈骗的高发态势，提升了行业整体防范治理能力。共征集77个案例，最终入选51个优秀案例，入选率达66%。

主要观点

1. 技术防范是关键：利用大数据、人工智能、NLP等技术手段，实现对涉疫情诈骗的监测、识别、预警和拦截，有效阻断诈骗信息传播路径。
2. 创新管理提升效率：通过优化流程、线上复通机制、身份认证方式等，提高涉诈号码的处理效率和用户满意度。
3. 联防联控构建共治格局：加强行业内外联动，与公安机关、网信办等密切合作，形成诈骗线索发现、预警处置的联合机制。
4. 宣传引导增强意识：通过短信、新媒体平台、短视频等方式开展多样化反诈宣传，提升公众对新型诈骗手法的识别能力。

关键信息

技术防范类

• 诈骗电话处置：通过监测策略优化、大数据分析、AI模型识别等方式，实现对涉疫情诈骗电话的精准识别和拦截。
• 诈骗短信处置：利用智能分析、关键词识别、终端溯源等技术手段，拦截大量涉疫情诈骗短信。
• 涉疫情互联网诈骗治理：重点企业如腾讯、百度、任子行等，通过大数据、AI、机器学习等技术手段，识别虚假信息和非法网站，有效遏制网络诈骗。
• 黑灰产整治：通过监测GOIP、多卡宝等设备，建立快速溯源和处置机制，打击诈骗工具源头。

创新管理类

• 线上复通机制：如山东、浙江、广东等地，推出线上复通流程，提升用户办理效率。
• 异常购卡联动劝阻：天津电信通过分析购卡行为，联动公安和友商，有效识别和处置异常购卡行为。
• 闭环管控机制：宁夏电信建立涉诈号码闭环管控流程，强化责任追究，提升治理效率。

联防联控类

• 警企联动：如河南、上海、海南等地，通过与公安机关联合研判、处置，提升对涉诈号码的识别和拦截能力。
• 大数据支撑公安打击：陕西移动与公安合作，利用大数据分析模型，有效定位诈骗窝点，协助破获多起案件。
• 境外诈骗治理：天津移动建立国际漫游号码与身份信息联动机制，精准识别并拦截境外诈骗号码。

宣传引导类

• 精准分类宣传：山东移动基于用户群体特点，制定差异化的宣传策略，有效降低诈骗举报率。
• 新媒体宣传矩阵：广东移动、北京电信、福建联通等通过短视频、直播、公众号等方式，扩大反诈宣传覆盖面和影响力。
• 反诈机器人与平台联动：阿里巴巴、支付宝推出智能反诈系统，通过自动拨打、短信提醒、AI语音交互等方式，实现对潜在受害人的实时劝阻和预警。

未来工作展望

1. 技术防范：进一步加强AI、大数据等技术在反诈领域的应用，提升反诈基础设施建设和产品服务能力。
2. 创新管理：完善反诈机制，加强重点环节管控，优化信息报送、责任督导、成效评价等制度。
3. 联防联控：深化与公安、网信办、人民银行等的联动，建立更高效的诈骗线索发现与处置机制。
4. 宣传引导：持续跟踪新型诈骗手法，制作高质量宣传内容，扩大反诈宣传覆盖面，提升公众防范意识。

案例汇总

总结

这些优秀案例涵盖了技术防范、创新管理、联防联控和宣传引导四大方向，展示了信息通信行业在疫情期间如何运用多种手段进行电信网络诈骗治理。通过技术手段提升识别与拦截能力，通过创新管理优化流程与机制，通过联防联控实现多部门协作，通过宣传引导增强公众防范意识。这些措施不仅有效遏制了疫情时期的诈骗高发态势，也为今后的反诈工作提供了宝贵的经验和示范。