疫情防控期间电信网络诈骗防范治理优秀案例汇编_64页_2mb

疫情防控期间电信网络诈骗防范治理优秀案例总结

核心内容

在2020年新冠疫情期间，信息通信行业积极响应国家号召，通过技术防范、创新管理、联防联控、宣传引导等多方面举措，有效遏制了涉疫情电信网络诈骗的高发态势。本次案例征集共收到77个案例，最终入选51个优秀案例，涵盖技术防范、创新管理、联防联控和宣传引导四大类别，展示了行业在电信网络诈骗治理中的创新与成效。

主要观点

1. 技术防范：行业广泛应用大数据、人工智能、NLP等技术手段，实现对涉疫情诈骗的精准识别、实时拦截与溯源打击。
2. 创新管理：优化用户申诉处理流程，推出线上实名认证、一键关停等创新机制，提升服务效率和用户满意度。
3. 联防联控：加强与公安机关、其他运营商的协作，建立信息共享和联合研判机制，实现跨区域、跨平台协同治理。
4. 宣传引导：通过短信、新媒体平台等渠道开展多样化反诈宣传，提高公众防范意识，减少诈骗发生率。

关键信息

技术防范类

• 诈骗电话处置类：山东管局通过优化监测策略，累计监测新型诈骗事件17687起，处置诈骗号码3855个；广东联通利用电子围栏技术，拦截诈骗号码6395个；中国电信基于AI技术，精准识别涉疫情诈骗场景，拦截涉案号码逾千个。
• 诈骗短信处置类：山东通信网络保障中心对三类涉疫情短信诈骗进行监测与拦截；广东电信建立AI模型，拦截涉疫情短信约651万条；山西移动通过可信分发门户，累计监测处置垃圾短信579万条。
• 涉疫情互联网诈骗治理类：腾讯通过反诈中枢和多个系统，累计推送50多批次疫情诈骗线索；百度对虚假信息进行识别和清理，累计清理有害内容5.3万余条；任子行通过机器学习技术，识别涉疫情诈骗信息2171条。
• 综合类：中国移动信安中心通过“大数据+人工智能”技术，拦截短彩信6.64亿条，骚扰电话41.15亿次；360推出综合反诈平台，累计推送高危样本200余条。
• 黑灰产整治类：广东移动自主研发GoIP分析系统，向公安机关提供线索超5000条；云南移动对“多卡宝”设备进行识别与处置，识别处置疑似号码3405个；微智信业通过多源数据分析，识别处置GoIP设备。

创新管理类

• 优化流程：山西管局联合三家基础电信企业，关停涉诈号码501个，处置人员325人；山东移动推出线上复通机制，减少用户到店办理需求。
• 实名认证：浙江移动推出“e”认证服务，实现自助式实名认证；陕西移动优化线上认证流程，提升客户满意度。
• 订单筛查：北京联通对高危订单进行拦截，关停及退单号码3582个；湖北移动通过主动分析与沟通，降低误报误处置情况。

联防联控类

• 协同机制：河南电信联合公安机关，成功识别并处置诈骗团伙；山东移动与公安建立劝阻机制，累计发送劝阻短信10万余条。
• 数据共享：上海电信与公安反诈中心联合部署短信拦截策略；海南联通与儋州反诈中心合作，推送疑似诈骗号码2938个。
• 境外打击：天津移动建立境外涉诈号码甄别机制，累计处置176个涉诈号码，准确率达100%；腾讯联合公安机关，协助破获14663起疫情相关案件。

宣传引导类

• 精准宣传：山东移动通过差异化宣传策略，覆盖2.3亿人次；广东移动推出创意短视频和宣传品，发送提醒短信2.72亿条。
• 新媒体矩阵：北京电信联合公安开展线上线下宣传，形成“首都无诈”新媒体矩阵；支付宝通过短视频、话题互动等方式，提升用户防骗意识。

未来工作展望

1. 技术防范：进一步加强新一代信息技术在反诈系统中的应用，提升一体化管控能力。
2. 创新管理：完善反诈治理机制，优化信息报送、态势研判、责任督导等流程。
3. 联防联控：深化与公安机关、网信办、人民银行等多部门的协作，构建更加完善的联合治理机制。
4. 宣传引导：持续跟踪新型诈骗手法，创新宣传方式，扩大反诈宣传覆盖面和影响力。

总结

本次案例展示了信息通信行业在疫情期间电信网络诈骗防范治理中的创新实践和显著成效。通过技术手段、管理优化、联合治理和宣传引导，有效遏制了涉疫情诈骗的蔓延，保障了人民群众的财产安全。未来，行业应继续深化治理工作，提升技术能力，优化治理机制，加强宣传引导，构建更加完善的反诈体系，为社会安全和稳定提供坚实保障。