2024年中国汽车行业投诉洞察年度报告-艾普思咨询_19页_1mb

2024年中国汽车投诉量显著增长，全年共计158,400起，较上年上升34%。投诉主要集中在质量和服务问题，其中质量投诉占总量的67%，服务投诉占41%。质量问题中，转向系统异响和方向不正等问题增长最为明显，增幅达55%；服务投诉中，价格变动和销售欺诈投诉量大幅增加，分别增长90%和32%。新能源汽车投诉量同比增长28.37%，但总体投诉率低于燃油车。

热门品牌分析显示，比亚迪投诉量最大，占总投诉的17%，因车型降价和转向系统问题引发多起投诉；丰田和大众则因仪表台开裂和变速器故障等问题受到关注。2024年汽车价格战激烈，多个品牌参与降价促销，如比亚迪车型降价6000元等事件频发，价格战虽短期内提振销量，但对市场长期稳健发展构成挑战。建议汽车企业增强竞争力，需注重技术创新、产品质量和服务优化，以平衡价格策略。