艾普思咨询：2023年第三季度中国汽车行业投诉洞察报告_21页_1mb

• 2023年第三季度汽车投诉情况：总体投诉量达39.6万起，环比增长41.88%，其中新能源汽车投诉环比增长101.45%，SUV和轿车投诉量显著增加。

一、投诉事件与车辆类型

• 投诉事件：比亚迪宋EV模式下发动机自启动（7808条负面消息）、宝马3系传动轴异响（4213条负面消息）。
• 车型分布：投诉量最多的是SUV（约21万起）和轿车（17万余起），而皮卡、客车投诉量同比减少。

二、投诉原因分析

• 质量问题：
  • 新能源汽车：发动机/电动机问题占总量57.45%，车身附件及电器占比59.51%。混动模式转换故障成为新能源车投诉最集中问题（8659起）。
  • 燃油车：车身附件及电器、变速器问题突出，系统升级问题投诉量增长191.76%。
• 服务问题：服务流程不完善投诉增长204.95%，变更价格、影音系统故障、系统升级问题等是焦点。

三、主要企业与车型投诉分析

• 比亚迪：第三季度投诉量12.16万起，环比增长79.06%，宋系车型占比超90%，发动机/电动机问题、混动模式转换故障投诉居多。
• 一汽丰田：RAV4荣放因系统升级问题、抖动等被频繁投诉。
• 广汽丰田：凯美瑞因车机卡顿、无法升级系统，以及仪表台开裂等问题引发投诉。

四、投诉趋势与建议

• 新能源车投诉增长迅速，主要集中在发动机/电动机、系统升级问题，需加强技术研发与质量管控。
• 燃油车投诉以车身附件和电器为主，应提升车辆耐用性与售后服务质量管理。
• 建议车企重视用户反馈，优化产品与售后服务，避免因质量问题引发口碑下滑。