艾普思咨询：2023中国汽车行业投诉洞察年度报告_21页_1mb

2023中国汽车行业投诉洞察年度报告总结

一、投诉整体情况

• 投诉量：2023年全国汽车投诉约118万起。
• 车型分布：SUV与轿车投诉量相当，MPV、皮卡等投诉较少。
• 时间趋势：8月、9月为投诉高峰期，月均投诉量超13万起。

二、主要投诉事件

1. 价格战：超9，970起投诉，3-4月为传播高峰，
2. 比亚迪宋发动机自启动：5，414起投诉，7月开始广泛曝光。

三、投诉缘由分析

1. 质量与服务问题

• 质量投诉（78万起，燃油车占比更大）：
  • 车身附件电器问题占比最高（51.86%）。
• 服务投诉（4万起，新能源车占比为50.98%）：
  • 车企降价频繁，系统升级、油耗虚标等问题突出。

2. 动力源差异

• 燃油车：鄙弃的电气系统、变速器、影音故障是主要问题。
• 新能源车：
  • 海外版混动车型转换问题突出，价格变更也居高不下。

四、厂商及车型投诉排行

• 投诉量前五：

  1. 比亚迪（22.8万起）
  2. 一汽丰田（9.17万起）
  3. 广汽丰田（5.67万起）

• 热门车系投诉：

  • 比亚迪：宋、汉为热诉车型，问题涉及自启动、发锈风险。
  • 一汽丰田：卡罗拉、皇冠陆放，主要问题涉及排气及系统升级。
  • 广汽丰田：凯美瑞、锋兰达，其锋兰达「排气故障」为热点。

五、结语

• 投诉高峰集中在第三季度，价格战与特定车辆技术问题频发。
• 始终降价可能导致品牌价值受损，需权衡短期利弊。