艾普思咨询：2023上半年中国汽车投诉洞察报告_22页_2mb

2023上半年中国汽车投诉洞察报告总结

导语要点

1. 2023上半年汽车投诉量达43万起，整体呈上升趋势，5月达投诉峰值。
2. 燃油车投诉占比70%（30万起），新能源车30%（13万起）。
3. 投诉高频车型为轿车和SUV，核心问题集中在：影音系统故障、车身/座椅问题、服务收费等。

三、投诉缘由分析

1. 质量问题：

   • 影音系统故障（28万起）、车身附件/电器相关故障（28万起）占质量投诉64%以上。
   • 燃油车排行前三位：影音系统故障>车身生锈>座椅故障；新能源车罚款/变更价格>影音系统>车身附件。

2. 服务问题：

   • 变更价格投诉（5.7万起）最多，燃油车“与宣传不符”（2万起）、新能源车系统升级问题显著。

四、车企与车系问题汇总

1. 投诉量Top3车厂：比亚迪（7.08万起）、一汽丰田（2.68万起）、长安汽车（1.85万起）。
2. 重点车型问题：
   • 比亚迪：海豹（车身生锈）；汉、海豚（价格大幅下调）；宋（发动机/电动机）。
   • 一汽丰田：皇冠陆放（系统升级问题）、皇冠（仪表台开裂）。
   • 长安汽车：UNI-K、CS75（系统升级异常）。

五、事件洞察

1. 价格战：40余家车企参与，新能源车降价2-3万，燃油车企业清库存求生。
2. 宝马车机与宣传不符：X3/X5减配事件引发5-6月集中投诉。
3. 零跑定金纠纷：因车型延期交付导致1388起退款投诉。

六、结语建议

1. 燃油车需强化技术研发，新能源车应加强服务质量管理。
2. 车企需针对“变更价格”及“车身生锈”等高频痛点改进设计及售后服务机制。
3. 借助法规约束车企自主定价权，提升用户满意度以强化市场竞争力。