2023-09-11-艾普思咨询-2023上半年中国汽车投诉洞察报告_22页_2mb

2023上半年中国汽车投诉洞察报告总结

投诉概况

2023年上半年汽车投诉总量约4.3万起，呈上升趋势，5月份达到峰值。燃油车投诉量占主导，共计3.0万起，传统燃油车占比七成，新能源汽车投诉量为1.3万起，增速较快。投诉车型以轿车和SUV为主，影音系统故障和车身附件问题最为突出。

主要投诉事件

报告高亮事件包括：超过40家车企参与的价格战、华晨宝马车机系统与宣传不符的纠纷（733起投诉）、以及零跑汽车拒绝退还定金的事件（315起投诉）。这些事件显示了价格策略、产品质量和销售行为方面的市场问题。

投诉原因分析

投诉可分为质量问题和服务问题两类。质量问题包括影音系统故障、车身生锈和异响等，占总投诉量的56.0%；服务问题主要涉及价格变更、销售欺诈和承诺不兑现，占35.3%。新能源汽车投诉中，变更价格和服务收费问题更突出；燃油汽车则以车身附件和发动机电动机缺陷为主，占投诉量的56.7%。

车商与车型分析

被诉最多的车商是比亚迪、一汽丰田和长安汽车。热门车系方面，比亚迪海豹因车身生锈问题投诉最多；一汽丰田皇冠陆放主要问题为系统升级和影音故障；长安汽车多个车系售后服务升级诉多。

结语

总体来看，2023上半年汽车投诉持续增加，反映了燃油车和新能源汽车在质量和服务的缺陷，以及车企在价格和营销策略上的失误。建议车企加强产品可靠性和客户服务，以提升市场口碑。